消費(fèi)維權(quán)服務(wù)進(jìn)小島
放心消費(fèi)全覆蓋
通訊員 姜曉霞
在小島上發(fā)生了消費(fèi)投訴，怎么辦？
2017年開(kāi)始，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，努力以質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)供給滿足需求，促進(jìn)消費(fèi)，進(jìn)一步提升浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展和效益，浙江省開(kāi)始實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)。從2018年開(kāi)始，漁樂(lè)島作為千島湖島上旅游的一個(gè)重點(diǎn)景點(diǎn)，成為了第一批創(chuàng)建單位，也積極開(kāi)展了放心示范景區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)。
據(jù)千島湖漁樂(lè)島消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人繆利軍介紹，漁樂(lè)島上每年年接待游客人數(shù)約為160萬(wàn)人次，島上共有2家商店，1家餐飲店和一個(gè)游玩項(xiàng)目部。在成立漁樂(lè)島消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站之前，游客想要投訴只能下湖后到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管所去投訴，想解決問(wèn)題還得等所里工作人員上島了解情況后再處理，極其不方便。成立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站以后，安排了專門(mén)的工作人員，落實(shí)了工作職責(zé)和工作流程，共處理消費(fèi)維權(quán)案件6起。還在島上各處放置了指示牌，游客只需要根據(jù)島上指示牌的指引，就可以直接到島上的服務(wù)站里去投訴，由島上工作人員出面直接解決問(wèn)題，大大提升了游客的滿意率，基本形成了消費(fèi)糾紛即時(shí)響應(yīng)快速處理機(jī)制，消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)突出問(wèn)題得到有效解決。
