進(jìn)入候車(chē)大廳，是一個(gè)大尺度的空間，售票、安檢、檢票等設(shè)備均已到位，車(chē)站大屏上顯示著試運(yùn)行列車(chē)實(shí)時(shí)信息。
每個(gè)候車(chē)口統(tǒng)一裝修成太空艙的模樣。旅客進(jìn)入檢票口，要經(jīng)過(guò)金色圓弧，向下直達(dá)高鐵站臺(tái)層乘車(chē)。
候車(chē)層四角為開(kāi)放式售票廳、衛(wèi)生間等服務(wù)功能場(chǎng)所，其上形成“浮島式”的商業(yè)夾層。
最吸引人莫過(guò)于“內(nèi)云谷”，東西兩端共安裝了8部自動(dòng)扶梯，長(zhǎng)達(dá)近50米，能直接將高鐵出站層和綜合交通設(shè)施層的旅客“運(yùn)上來(lái)”，最大提升高度約24.1米。
視線(xiàn)再回到候車(chē)大廳，往北看，西站設(shè)置了觀(guān)景平臺(tái)直面吳山、寡山，透過(guò)“全景式”的玻璃幕墻，“沉浸式體驗(yàn)”窗外真山真水。
朝南，則是作為杭州云城“壓艙石”的云門(mén)，未來(lái)旅客通過(guò)這里可以快速進(jìn)出站房、南北綜合體，消除了車(chē)站與城市的割裂感，是杭州西站站城融合的關(guān)鍵一環(huán)。
在候車(chē)廳中央?yún)^(qū)域，還設(shè)置了重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)、軍人候車(chē)區(qū)、兒童娛樂(lè)區(qū)等，部分座椅還安裝USB充電接口，為旅客提供方便。
其中，兒童娛樂(lè)區(qū)選擇較鮮艷的糖果色為主色調(diào)，放置了積木、滑梯、海洋球、小書(shū)桌、小板凳等玩具和設(shè)施，小朋友們?cè)谖髡咀哞F，候車(chē)時(shí)再也不會(huì)無(wú)聊了；母嬰候車(chē)室有嬰兒床、尿布臺(tái)、洗手臺(tái)等設(shè)施，最內(nèi)側(cè)為專(zhuān)門(mén)的哺乳間，讓寶媽帶娃出行沒(méi)煩惱。
例如在衛(wèi)生間，設(shè)置藝術(shù)金屬網(wǎng)與山水畫(huà)玻璃“仿屏風(fēng)”，夾絹玻璃上設(shè)計(jì)了三潭印月、雷峰塔、錢(qián)塘江、錢(qián)江新城等杭州標(biāo)志性景觀(guān)。針對(duì)女性需求還設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的化妝區(qū)域，帶LED燈梳妝鏡能清晰地呈現(xiàn)更多面部細(xì)節(jié)。