【獅享天堂】本周六群主康橋保養(yǎng)感受帖（更新）
本周六，群主攜第一秘書，準(zhǔn)備對獅子進(jìn)行第二次保養(yǎng)（之前有過一次中間檢查），原來幾次都是物產(chǎn)做的，經(jīng)過論壇這段時(shí)間的反饋，康橋的同志比較熱情并聽說服務(wù)有所提高，為公正期間特地選擇康橋?yàn)槎?S店，并將對這次保養(yǎng)的所見所聞以及康橋的技術(shù)服務(wù)做一個(gè)比較客觀的評價(jià)。保養(yǎng)后將會(huì)把相關(guān)體會(huì)以及維修清單發(fā)表在本帖供獅友參考?，F(xiàn)公布一下獅子的簡單情況，小嘴1.6自動(dòng)基本型車，17000公里，現(xiàn)在存在的主要毛病有1方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)異響2避震聲音響3雨刮巨響4時(shí)鐘不準(zhǔn)5噴水壺漏水6噴水口一側(cè)堵塞7中控顯示不詳?shù)墓收?其它正常保養(yǎng)內(nèi)容。
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以下為個(gè)人主觀感受僅供參考
08年11月1日小嘴1.6自動(dòng)，行駛17000公里第二次保養(yǎng)。保養(yǎng)4S店東風(fēng)康橋店。以前做過首保和一次中間檢查?，F(xiàn)將基本情況介紹一下。去之前已將基本問題（如上）進(jìn)行歸納，本次保養(yǎng)實(shí)際支付109元，工時(shí)費(fèi)80元，機(jī)油濾清器29元，機(jī)油（自備）其它更換噴水壺一個(gè)以及一個(gè)噴水頭保修免費(fèi)。添加黃油（方向盤咯咯聲）和鑰匙無彈性維修免費(fèi)以及其它A類保養(yǎng)。就康橋的接待服務(wù)而言在實(shí)際接待中比較熱情，達(dá)到顧客的期望（顧問小周感覺你可以再大方和自信一點(diǎn)），同時(shí)可以做到微笑服務(wù)，難能可貴的是部分機(jī)修人員也可以做到微笑并站在顧客角度提出建議?？禈蚋鼡Q機(jī)油從車底放油，雖然比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力但是可以比較好的放干凈機(jī)油，這點(diǎn)比物產(chǎn)要好。特別感謝康橋的袁師傅將巨響的雨刮調(diào)節(jié)好了，目前雨刮解決辦法就是調(diào)節(jié)，據(jù)康橋的顧問說目前正在試驗(yàn)一種雨刮可以有效避免聲音問題，每根55元。（本人沒有換，其實(shí)這個(gè)問題在這里不作過多討論，看來要滿意解決雨刮異響的關(guān)鍵還是在東標(biāo)的高層是否愿意支出部分費(fèi)用， 不是售后服務(wù)部門的問題。）方向異響據(jù)說有部分車型都存在，添加黃油后異響解除。水壺漏水問題在307車上比較多見，維修人員做出回答是由于水壺水沒有及時(shí)加滿，造成水壺下端有水，上端沒水，經(jīng)過夏日高溫，沒水的一端開裂?；就庖陨辖忉專收埜魑华{友注意及時(shí)添加水，特別是在夏天，冬天添加洗潔精。避震異響據(jù)說是手剎聲音并非避震，目前同意解釋。中控故障顯示PLIP BATTERY SPENT被證實(shí)為遙控鑰匙電壓不足，標(biāo)準(zhǔn)3.0－3.5，實(shí)際測量只有2.4，可以繼續(xù)使用，4S店更換電池16元，由于對實(shí)際沒有影響故暫時(shí)沒有更換。整個(gè)服務(wù)耗時(shí)2個(gè)小時(shí)其中管理人員幾次現(xiàn)場叮囑維修人員注意小細(xì)節(jié)并檢查維修進(jìn)度，維修流程比較合理，基本上沒有空白期。物產(chǎn)由于沒有進(jìn)到車間現(xiàn)場觀摩，在這里就不妄加評論。最后交車服務(wù)康橋比較方便，由于大門進(jìn)來就是接待（設(shè)計(jì)比較合理）所以出門有客服人員交辦出門單等比物產(chǎn)方便。在維修單據(jù)上物產(chǎn)采用一并式在索賠上打勾表明，而康橋采用客戶帳與索賠帳分開。實(shí)際方便程度依個(gè)人喜好。總體而言康橋的服務(wù)和維修都沒有什么太大的問題，基本可以打90分。這里有一個(gè)小錯(cuò)誤在單據(jù)上車輛售出時(shí)間2007年被打成2207年（暗笑一下，我的保修是不是可以做到2209年），請相關(guān)人員以后在工作中再細(xì)心一點(diǎn)。如果要說到缺點(diǎn)，唯一的遺憾是康橋不接受刷卡支付（農(nóng)行特定卡除外），我想大家都知道企業(yè)不給刷卡是什么原因，具體原因不說了，但是我只想說作為一個(gè)有更大理想的服務(wù)企業(yè)這么做是很沒有遠(yuǎn)見的行為，而且與國家未來發(fā)展個(gè)人稅控和金融管理體系有所違背。幸好今天我沒有更換以前被撞壞的大燈，否則我還沒有這么多現(xiàn)金去支付，難道我還要再跑一趟銀行？但是康橋也有自己的亮點(diǎn)，提供VIP服務(wù)，除保養(yǎng)外維修可以積分獎(jiǎng)勵(lì)、打折8.5－9折不等但是保養(yǎng)費(fèi)用除外。
如果康橋可以改掉以上的刷卡問題我想我會(huì)毫不猶豫選擇康橋但就目前而言還要看個(gè)人情況選擇。
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本帖最后由 hzlilyo 于 2008-11-1 21:00 編輯 ]