9月24日，多名家長反映，在孕貝嬰兒恒溫壺內(nèi)的底部凹槽發(fā)現(xiàn)了殘留的白色軟膠。視頻顯示，使用者用一根小木棍刮恒溫水壺底部的凹槽，出現(xiàn)了一些白色的膠體，裝水之后，這些白色的膠漂浮在上面。
據(jù)媒體報道，家長陳先生稱，他們用的是“孕貝恒溫壺”，發(fā)現(xiàn)白膠時已使用1年6個月，懷疑有毒，給客服進行了反饋。“客服稱外部有密封膠圈，但是我發(fā)現(xiàn)它壺底凹槽里有一半都是白色透明的膠，客服對此沒有答復(fù)。”
9月26日，有記者聯(lián)系孕貝官方旗艦店。客服人員介紹，消費者所反映的白色膠體是食品級密封圈，密封圈是用來連接玻璃壺體和不銹鋼底盤的，符合國標(biāo)（GB4806.11），并經(jīng)過美國（FDA），歐盟（RoHS,RoHS 十項）歐盟（REACH，SVHC）等權(quán)威檢測認證的食品級材質(zhì)，耐高溫-55~180℃，可直接與食品接觸使用。密封圈的作用是防止漏水?？头藛T表示，水壺底部的密封圈采用的是壓合工藝，并沒有使用膠水，如果用力刮密封圈是會刮碎。密封圈在內(nèi)部，消費者在使用恒溫壺時會接觸到，正常使用對身體不會有影響，材質(zhì)都經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)檢測，是合格的產(chǎn)品。
隨后，客服提供了一張檢驗報告，測試點為調(diào)奶壺底座（密封膠），檢驗項目有4項，單項結(jié)論都顯示符合要求。
對此，另一家同類型母嬰恒溫壺品牌以及一家普通恒溫壺品牌。多名客服人員表示，他們的水壺都使用了食用級硅膠密封圈，耐熱耐高溫，燒水是沒有任何影響的。
據(jù)公開資料顯示，孕貝實業(yè)（深圳）公司成立于2015年，注冊地址為深圳市光明新區(qū)光明街道白花社區(qū)第一工業(yè)區(qū)鵬億發(fā)工業(yè)園，致力于孕嬰童幼領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)，經(jīng)營范圍主要有電子產(chǎn)品、孕嬰產(chǎn)品等。
9月26日，有記者聯(lián)系上深圳市市場監(jiān)督管理局光明監(jiān)管局光明監(jiān)管所。一位工作人員表示，目前，他們沒有接到相關(guān)投訴，他們已記錄下消費者反映的情況，下一步會開展調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，將會依法依規(guī)處理。