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來自:口水杭州

共享充電寶計(jì)費(fèi)亂象?市消保委測(cè)試8大品牌,看看有你使用過的嗎

“共享充電寶專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查”

共享充電寶市場(chǎng)已發(fā)展數(shù)年,5G技術(shù)發(fā)展更是助推共享充電寶成為風(fēng)口產(chǎn)品,消費(fèi)者對(duì)其高度依賴。為了解共享充電寶服務(wù)的消費(fèi)痛點(diǎn),杭州市消保委在浙江省消保委指導(dǎo)下,于2022年底在杭州市主城區(qū)開展共享充電寶專項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查。

基本情況

為提升評(píng)測(cè)的科學(xué)性,本次活動(dòng)采用問卷和充電寶電流測(cè)試相結(jié)合的方式展開,具體樣本量如下:



測(cè)試品牌:



調(diào)查問卷包括:消費(fèi)者的基本情況、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)體驗(yàn)和存在問題等4塊內(nèi)容25個(gè)調(diào)查點(diǎn)。

電流測(cè)試項(xiàng)目包括:放電容量、手機(jī)充電量、共享充電寶與非共享充電寶相同充電時(shí)間充電量對(duì)比等。測(cè)試條件、測(cè)試方法和測(cè)試目如下:




調(diào)查、體驗(yàn)結(jié)果

值得肯定的地方

1.消費(fèi)者接受度高、涉及面廣

調(diào)查結(jié)果顯示,1006位受訪者均經(jīng)常使用共享充電寶,占比100%。消費(fèi)群體涉及面廣,1006位受訪者中商業(yè)服務(wù)業(yè)人員、專業(yè)技術(shù)人員、機(jī)關(guān)和事業(yè)單位管理人員占比較高。

具體如下:




2.共享充電寶品牌多、租借較便利

調(diào)查結(jié)果顯示,1006位受訪者使用共享充電寶的品牌超過10種,美團(tuán)、街電、怪獸充電、來電、小電等品牌使用排名靠前。具體如下:


在商場(chǎng)、餐館、醫(yī)院、場(chǎng)館、火車站、機(jī)場(chǎng)、地鐵等不同場(chǎng)景下都有共享充電寶存在。本次共調(diào)查1006位受訪者中,828位受訪者對(duì)共享充電寶借還便利性較滿意,占比82.3%。體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)租借操作簡(jiǎn)單、選擇性高,當(dāng)搜索周邊的共享充電寶時(shí),會(huì)跳出不同品牌的共享充電寶所在的位置,供消費(fèi)者選擇。

搜索周邊的共享充電寶時(shí)品牌及位置

3.大部分共享充電寶價(jià)格標(biāo)識(shí)明顯

調(diào)查結(jié)果顯示,1006位受訪者中,810位受訪者表示租賃共享充電寶時(shí)價(jià)格標(biāo)識(shí)明顯,占比80.3%。現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn) “搜電”“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”等均在APP/小程序上的門店信息中標(biāo)注價(jià)格,所有品牌都會(huì)在用戶現(xiàn)場(chǎng)掃碼后顯示價(jià)格,價(jià)格以30分鐘或者60分鐘為單位,常見價(jià)格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘,大部分價(jià)格標(biāo)識(shí)明顯。如杭州酒家的倍電、漫住酒店沈塘橋店的街電、國大城市廣場(chǎng)的小電、嘉里中心的美團(tuán)均有詳細(xì)的計(jì)費(fèi)規(guī)則,使用時(shí)長(zhǎng)。

▲倍電(杭州酒家)

▲街電 (漫住酒店沈塘橋店)

▲小電(國大城市廣場(chǎng))

▲美團(tuán)(嘉里中心)

4.大部分共享充電寶標(biāo)注中文警示、給出安全使用提醒

調(diào)查結(jié)果顯示,1006位受訪者中,645位受訪者表示共享充電寶有標(biāo)注“禁止拆解、撞擊、擠壓或投入火中”“若出現(xiàn)嚴(yán)重膨脹,請(qǐng)勿繼續(xù)使用”“請(qǐng)勿置于高溫環(huán)境中”等中文警示說明,提醒消費(fèi)者安全使用注意事項(xiàng),占比63.9%。

例如:在杭州酒家的倍電上,標(biāo)注著:“警告:禁止拆解、擠壓、撞擊或投入火中,若出現(xiàn)嚴(yán)重膨脹,請(qǐng)勿繼續(xù)使用,請(qǐng)勿置于高溫環(huán)境中。”

▲倍電(杭州酒家)

在漫住酒店沈塘橋店的街電上,標(biāo)注著:“警告:禁止拆解、擠壓、撞擊或置于高溫環(huán)境中,若出現(xiàn)嚴(yán)重膨脹,請(qǐng)勿繼續(xù)使用。”

▲街電(漫住酒店沈塘橋店)

在國大城市廣場(chǎng)的小電上,橙色面標(biāo)注著:“警告:禁止拆解、撞擊、擠壓或投入火中”;白色面標(biāo)注著: “警告:禁止拆解、撞擊、擠壓、置于高溫、暴曬環(huán)境或投入火或水中等,如發(fā)現(xiàn)膨脹,請(qǐng)勿繼續(xù)使用。”

▲小電(國大城市廣場(chǎng))

在德佑馬市街店的咻電上,標(biāo)注著:“禁止拆解、撞擊、擠壓,勿置于高溫環(huán)境中,若出現(xiàn)嚴(yán)重膨脹,請(qǐng)勿繼續(xù)使用”。

▲咻電(德佑馬市街店)

存在的問題
1.共享充電寶價(jià)格偏高、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

調(diào)查結(jié)果顯示,1006位受訪者中,717位受訪者表示共享充電寶計(jì)時(shí)收費(fèi)的合理價(jià)格是1-2元/小時(shí),占比71.7%;而實(shí)際使用時(shí),僅302位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是1-2元/小時(shí),占比29.9%,427位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是2-3元/小時(shí),占比42.3%;221位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是3-5元/小時(shí),占比21.9%;59位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是5元以上/小時(shí),占比5.8%,價(jià)格與消費(fèi)者預(yù)期偏差較大。

855位受訪者覺得近幾年充電寶的計(jì)費(fèi)價(jià)格上漲,占比84.7%;565位受訪者表示遇到過在不同場(chǎng)景收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣的問題,占比56.0%。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),不同品牌在同一區(qū)域的價(jià)格存在差異,同一品牌在不同地區(qū)價(jià)格存在差異,即使同一品牌(如:“街電”“美團(tuán)”)在同一樓層不同店鋪的價(jià)格也有不同。目前,市場(chǎng)上共享充電寶的租用價(jià)格大多是3元/小時(shí),而熱門景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)、車站等地的價(jià)格在4-6元/小時(shí);在個(gè)別點(diǎn)位,價(jià)格甚至達(dá)到8元/小時(shí)。

例如:美團(tuán)(嘉里中心)與 美團(tuán)(子木造型)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。美團(tuán)(嘉里中心)上的價(jià)格明細(xì)里是2.0元/30分鐘,美團(tuán)(子木造型)上的價(jià)格明細(xì)里則是3.0元/60分鐘。

▲美團(tuán)(嘉里中心)

▲美團(tuán)(子木造型)

小電(國大城市廣場(chǎng))與小電(宏超圖文)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。小電(國大城市廣場(chǎng))的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為4元/小時(shí),小電(宏超圖文)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則為3元/小時(shí)。

▲小電(國大城市廣場(chǎng) )

▲小電(宏超圖文)

2.部分共享充電寶使用中仍存在過度收集個(gè)人信息現(xiàn)象

調(diào)查結(jié)果顯示,1006位受訪者中,仍有269位受訪者表示共享充電寶存在未明示或未經(jīng)同意,過度收集并傳輸個(gè)人信息的問題,占比26.7%。

體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn):搜電(湖邊小賣部)在借用時(shí)需要獲取微信支付分、過往訂單情況。

▲搜電(湖邊小賣部)

3.存在技術(shù)缺陷,影響消費(fèi)體驗(yàn)感

調(diào)查結(jié)果顯示,共享充電寶仍存在部分技術(shù)問題,困擾消費(fèi)者。如1006位受訪者中,522位受訪者表示遇到過租賃共享充電寶時(shí),掃碼無響應(yīng)的問題,占比51.7%;478位受訪者表示遇到過充電寶接觸不良,充電斷斷續(xù)續(xù)或者掃出來的充電寶是使用不了的情況,占比47.4%;226位受訪者表示遇到過共享充電寶計(jì)費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)方面沒有短信、微信公眾號(hào)等方式提示,占比22.4%;346位受訪者表示遇到過充電寶在已經(jīng)歸還后還在計(jì)費(fèi)的問題,占比34.3%。經(jīng)電話咨詢,歸納可能存在系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電、存在物理按鍵等原因?qū)е孪M(fèi)者以為自己歸還成功,但實(shí)際上后臺(tái)沒有停止計(jì)費(fèi),但消費(fèi)提醒缺失。

而放電容量測(cè)試結(jié)果顯示,僅街電、倍電等品牌額定容量與2次放電容量基本一致。其他品牌制造商標(biāo)定的充電寶明示容量和實(shí)際輸出到外部負(fù)載容量差異較大,可能存在循環(huán)使用后的容量衰減;充電寶內(nèi)部電路和接口老化,輸出不穩(wěn)定;充電寶轉(zhuǎn)換效率不達(dá)標(biāo)或虛標(biāo)等技術(shù)問題。

同品牌的2個(gè)充電寶的放電容量測(cè)試數(shù)據(jù)如下:



4.充電速度、效率與消費(fèi)預(yù)期有偏差,與非共享充電寶存在差距

調(diào)查結(jié)果顯示,1006位受訪者中,對(duì)共享充電寶充電的速度表示一般、不滿意、非常不滿意人數(shù)分別為388位、50位、16位,占比為45.4%;394位受訪者表示共享充電寶目前存在充電效率不高卻按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)的現(xiàn)象,占比39.0%;

而對(duì)共享充電寶充電效率多少才合理問題調(diào)查結(jié)果顯示,其中448位受訪者認(rèn)為半小時(shí)充21%-40%算合理,占比44.4%;370位受訪者認(rèn)為半小時(shí)充41%以上才合理,占比36.7%,而專業(yè)測(cè)試數(shù)據(jù)顯示30分鐘手機(jī)充電量最多達(dá)到20%、60分鐘手機(jī)充電量才能達(dá)到40%左右、部分品牌90分鐘手機(jī)充電量才過40%,對(duì)同品牌手機(jī)充電20%電量、40%電量測(cè)試中所需要的充電時(shí)間對(duì)比發(fā)現(xiàn)也分別需要30分鐘、60分鐘,與大多數(shù)受訪者預(yù)期有差距。

▲試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)同品牌手機(jī)進(jìn)行30分鐘、60分鐘、90分鐘充電,手機(jī)充電量數(shù)據(jù):

▲點(diǎn)擊查看大圖

對(duì)同品牌手機(jī)充電20%電量、40%電量,所需要的充電時(shí)間為:

▲點(diǎn)擊查看大圖

▲試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)

對(duì)市場(chǎng)隨機(jī)購買的品勝等3款充電寶30分鐘、60分鐘充電量為:


檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示,本次調(diào)查的共享充電寶30分鐘平均可以給手機(jī)充19%的電;非共享充電寶30分鐘平均可以給手機(jī)充33%的電。

檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示,本次調(diào)查的共享充電寶60分鐘平均可以給手機(jī)充39%的電;非共享充電寶60分鐘平均可以給手機(jī)充66%的電。顯然,非共享充電寶的充電效率高于共享充電寶。


消費(fèi)警示

01看清收費(fèi)規(guī)則

目前市場(chǎng)上不同品牌共享充電寶的押金支付、收費(fèi)價(jià)格和押金退還規(guī)則均不同,有的充電寶支持支付寶、微信等信用租借,可以免除押金,有的則需支付50到100元不等的押金。此外,充電計(jì)費(fèi)單位也不相同,有的僅使用幾分鐘也要按照一個(gè)單位計(jì)費(fèi)。消費(fèi)者租借前應(yīng)看清相關(guān)收費(fèi)規(guī)則。

02留意歸還網(wǎng)點(diǎn)

租借前應(yīng)了解目的地是否有歸還點(diǎn),優(yōu)先選擇歸還點(diǎn)位相對(duì)較多的品牌,避免因網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無空位或夜間關(guān)門等原因?qū)е聼o法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)。最好選擇有商家且長(zhǎng)期營業(yè)的場(chǎng)所,盡量不要在無人看管場(chǎng)所租借,以免后續(xù)出現(xiàn)問題無法找到工作人員。

03確認(rèn)歸還到位

有消費(fèi)者反映充電寶歸還后仍在計(jì)費(fèi)問題,可能由于系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因造成,導(dǎo)致后臺(tái)沒有停止計(jì)費(fèi),并且沒有及時(shí)提醒消費(fèi)者。所以,消費(fèi)者歸還后應(yīng)確認(rèn)是否將充電寶安插到位,確認(rèn)已經(jīng)扣費(fèi)成功且未繼續(xù)扣費(fèi),以及押金退還到本人賬戶后再離開。

04關(guān)注容量信息

消費(fèi)者在選購充電寶時(shí)應(yīng)注意識(shí)別容量標(biāo)注,容量分為額定容量和電芯容量(電池容量),額定容量為電池的實(shí)際輸出容量。所以消費(fèi)者應(yīng)該看清充電寶明示的額定容量。如圖所示:

消費(fèi)者在選購充電寶的時(shí)候要注意充電寶標(biāo)注的輸出功率,一般輸出功率越高快充的速度就越快。

05保留證據(jù)依法維權(quán)

在使用過后,若發(fā)生糾紛,要保留截圖或視頻等證據(jù),及時(shí)向客服反饋。如果糾紛問題解決不了,要及時(shí)向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管局或消保委進(jìn)行投訴,可以撥打電話12345或支付寶搜索“消費(fèi)寶”進(jìn)行投訴。消費(fèi)者在投訴的過程中,可以出示App上面的記錄如扣費(fèi)信息、借還時(shí)間等一些提示都可以作為證據(jù)。

來源:杭州市消保委


回復(fù)(10)
現(xiàn)在借充電寶是真的好貴

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四元半小時(shí),充的還慢

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