十一期間，家里小朋友修改了iphone 屏幕密碼，修改過(guò)程中，媽媽以為她在玩手機(jī)，要把手機(jī)要回來(lái)，結(jié)果小朋友慌忙中，改了一個(gè)她自己也不知道的密碼。后面我們自己在iphone的恢復(fù)模式下，連接電腦，恢復(fù)了手機(jī)，重新打開(kāi)手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)綁定了一個(gè)幾年前就提示賬號(hào)異常，我們已經(jīng)不用了的apple id（現(xiàn)在這個(gè)賬號(hào)已經(jīng)被鎖住了）。
我們先在蘋(píng)果的網(wǎng)站上嘗試解鎖這個(gè)賬號(hào)，解鎖的兩條途徑分別是向郵箱發(fā)郵件和回答預(yù)留的問(wèn)題。由于apple id賬號(hào)本身就是蘋(píng)果的郵箱，所以向郵箱發(fā)郵件這個(gè)走不通；另一個(gè)途徑回答問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題一直是填寫(xiě)出生日期，試了很多次，也沒(méi)有通過(guò)。于是撥打蘋(píng)果的客服電話，請(qǐng)求幫助。在他們客服的指引下，提交了被鎖手機(jī)的imei界面截圖，購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，訂單截圖等信息。由于缺少原始包裝盒和三包卡，沒(méi)有通過(guò)它們的審核，在蘋(píng)果郵件的指引下，我去購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的經(jīng)銷(xiāo)商蘇寧易購(gòu)線下店開(kāi)具了手機(jī)購(gòu)買(mǎi)憑證，這個(gè)憑證包含機(jī)打的手機(jī)imei信息，購(gòu)買(mǎi)渠道，購(gòu)買(mǎi)日期等信息。于是加上購(gòu)買(mǎi)憑證照片后，再次提交了手機(jī)解鎖需要的信息。這次等了一周，沒(méi)有收到回復(fù)，以為通過(guò)了，要等他們解鎖所以等的時(shí)間久點(diǎn)，后面打客服電話詢問(wèn)，才知道他們前幾天就拒絕了我的解鎖請(qǐng)求，但是我并沒(méi)有收到這個(gè)拒絕的郵件（垃圾郵件里也沒(méi)有），據(jù)客服人員說(shuō)，拒絕理由是我提供的用戶憑證與事實(shí)不符。因?yàn)槲铱梢运刑峤坏男畔⒍际钦鎸?shí)的，所以請(qǐng)他們?cè)儐?wèn)下，是什么信息與事實(shí)不符，他們的客服人員第二天回復(fù)我，說(shuō)是他們已經(jīng)嘗試聯(lián)系審核部門(mén)了，得到的信息還是“用戶憑證與事實(shí)不符”，也得不到其它多余的信息。
這就太霸道了，我提交的所有信息明明都是真實(shí)有效的，蘋(píng)果公司卻可以不顧事實(shí)，堅(jiān)持認(rèn)為提交的購(gòu)買(mǎi)憑證與事實(shí)不符，我的手機(jī)變成磚頭機(jī)了。