為什么？？？
本人于10月11日前去拱墅區(qū)的衢州路上的電信營業(yè)部申請受理寬帶業(yè)務，在申請時已表明自己所需安裝的寬帶是在單位內部（個人使用），營業(yè)人員受理了我的申請并開具正式發(fā)票，告知在周六會有安裝人員聯系我安裝事宜；周六上午安裝人員來電話聯系安裝寬帶，由于我休息在家，無法安裝并且要求推遲到下周一安裝，也得到安裝人員同意；在本周一的上午安裝人員來安裝寬帶時發(fā)現是在單位內部安裝個人寬帶，是不允許的，我強調在申請時已經說明這一情況，但還是未得到安裝人員的認可，他建議我去杭州電信（10000）咨詢、投訴；我咨詢后得到的回答也是不允許安裝（我很無奈！錢送到了他們的口袋內居然不要？），還被要求我自己去營業(yè)部退回所繳費用，我表示不能理解，我強烈要求其工作人員上門退費（因為不是我錯，申請時就拒絕受理就沒這么多麻煩了）；周二上午有自稱是電信營業(yè)部人員（手機號：13336160XXX)給我電話口氣很生硬的告知要我去營業(yè)部退款，并果斷掛斷電話，我無奈只有再次致電杭州電信（10000）投訴，接線的（3015號）工作人員說去核查落實上門退費一事，周二下午（3015號）工作人員來電問詢我一定要上門退款嗎？我說這是“底線”，誰出錯誰負責，但至今杳無音訊，石沉大海！錢不多（1300RMB），也是百姓的血汗呀！我的上門退款要求過分嗎？