論壇逛了這么久，經(jīng)常見到好幾位4S店的同志在這里混，對這些工作之余還在為自身發(fā)展的同志表示慰問�？戳撕枚嘬囉训馁N，感覺4S店在吆喝的同時沒有什么實際行動為車友搞好售后服務(wù)，像雨刮和剎車的問題，也沒有什么實際行動，今天同事的豐田招回維修剎車螺絲，大家都有一陣感慨，難道標志車質(zhì)量真的一點問題沒有�？禈蚝臀锂a(chǎn)兩家4S店在爭奪客戶的時候有沒有想過，如果你們哪家4S店敢在維修車間裝上幾個監(jiān)控探頭然后在休息大廳放映，明明白白讓顧客看到整個維修過程，那種透明維修怎么會不受客戶歡迎，哪怕做不到，把換下的零件讓客戶過目簽字，那又有誰會不信任4S店，你真正把客戶利益放在第一位，又有什么好擔(dān)心客戶流失。行動比一萬句吆喝都要好，要像創(chuàng)一流服務(wù)是看你做了哪些別人沒有做的東西，做哪些別人不敢做的東西，不然就不是客戶從康橋流向物產(chǎn)，物產(chǎn)流向康橋，而是從東風(fēng)標志流向X田、X產(chǎn)、X特。等明白就為時已晚。我們每個客戶不是一輩子只買一次車。
（為方便閱讀，特更新第20樓回復(fù)到此。）
我們在這里說了這么多，就像我們的車友說的，既然選擇獅子我們就無怨無悔，我們并不是希望什么優(yōu)惠優(yōu)惠，只是希望4S店的人在賣車的同時多從客戶的角度出發(fā)，多聽聽大家的意見，賣出一輛車不是一個業(yè)績的完成，而是一個新人加入了標致的大家庭，作為為家庭成員提供服務(wù)的人應(yīng)該有覺悟為此付出他的全部。我們不希望搞什么口水戰(zhàn)，互相的辱罵沒有實際意義，相反我們也非常歡迎4S的同志可以常來這里坐坐聽聽我們的心聲�；ハ嗵接懸幌萝囎印２还苁切捃囘�是保養(yǎng)我們不在乎這幾塊錢，而是要看它是否真正用到了實處。
順便問樓上兩位，你們知道4S的4個S代表著什么，我只知道這最后一個S代表這信息的采集與反饋，4S是廠家與客戶的紐帶，幾位4S的MM能夠想到上網(wǎng)看看就證明你們有心走出了自己認為對的第一步，不管是從自己業(yè)績還是從客戶意見反饋上來說。雖然你們沒有實權(quán)但是為我們反饋信息就是你們最大的貢獻。當然有可能一個雨刮器問題（這里只是打個比方）就可能難倒兩家4S店，你們要做的就是讓東風(fēng)廠家知道，也許看上去很小的問題已經(jīng)嚴重影響了自己在客戶心目中的地位，至少和X田、X產(chǎn)相比是沒爹媽愛的孩子。沒有爹媽生個殘疾孩子出來，讓他自己賺錢裝假肢的。
我相信兩家4S店管理售后服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常嘗試如何通過提高服務(wù)來贏得更多的客戶。你們有沒有想過有時候做好服務(wù)，拉近4S店與客戶之間的距離其實是一件很簡單的事情，不需要花費好多時間和金錢。關(guān)鍵看你有沒有站在我們的角度看問題，我上十九樓時間不長我就發(fā)現(xiàn)一個問題，這里新手多、懂車的人也少，論壇求助的人多。在這里我作為車友會第一秘書提一個改革建議（就不用感謝我了）：
你們4S店可以找一位店里技術(shù)比較好的同志讓售后的MM把論壇里的車友行車、保養(yǎng)、維修當中碰到的實際問題收集起來在論壇里每天或者每周抽一點時間回復(fù)一下（可以搞一個帖一直更新），那樣就可以完全收獲客戶的心，一個季度可以整理成冊把實際問題與解答立一個新帖讓廣大車友學(xué)習(xí)拜讀。特別解答得好的師傅我想下次我們做保養(yǎng)或修車一定會到你那里指明你修。沒有問題的車友也可以多多學(xué)習(xí)新的真正專業(yè)的開車、保養(yǎng)的知識，讓19樓成為客戶與4S店的交流平臺，和諧發(fā)展。在這里不用我說，幾位4S店的MM應(yīng)該知道，你們康橋、物產(chǎn)誰先做的到、做的好，誰就更加貼近我們客戶的心，誰就最終贏得客戶。希望早日看到XX店的張某某、李某某什么的師傅成為獅友當中的紅人。（今年保養(yǎng)不修車啊不修車，要修就找XXX啊XXX[em22] [em22] ）
[ 本帖最后由 hzlilyo 于 2008-9-10 08:08 編輯 ]
