好消息
3月12日，中消協(xié)發(fā)布了全國(guó)100個(gè)大中城市消費(fèi)環(huán)境綜合指數(shù)評(píng)測(cè)結(jié)果：我市2019年排名躍升至全國(guó)第2位，放心消費(fèi)“三度一率”綜合指數(shù)評(píng)測(cè)列浙江省第一方陣。
為深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建，提振消費(fèi)信心，今天上午，我市召開(kāi)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日暨2020年消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議，市政府胡偉副市長(zhǎng)出席會(huì)議并講話。他要求，在抗擊疫情取得重大勝利，加快復(fù)產(chǎn)復(fù)市的關(guān)口，要加大宣傳，以此提振消費(fèi)信心，提升群眾幸福感。會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)范建軍介紹了2019年全市放心消費(fèi)創(chuàng)建和執(zhí)法維權(quán)工作。市商務(wù)、教育、文化旅游和市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等負(fù)責(zé)人，市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)處室負(fù)責(zé)人，消保分局全體干部參加會(huì)議。
“放心消費(fèi)”創(chuàng)建提質(zhì)擴(kuò)面成效顯著
示范創(chuàng)建持續(xù)推進(jìn)。新增5個(gè)浙江省食品安全縣（市、區(qū)），實(shí)現(xiàn)全市覆蓋；10家超市獲評(píng)全省“放心肉菜示范超市”，居全省榜首；新建42個(gè)送藥上山進(jìn)島便民服務(wù)點(diǎn)、100家農(nóng)村家宴放心廚房、121家名特優(yōu)食品作坊、55家放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，2412家放心工廠，超額完成民生實(shí)事項(xiàng)目任務(wù)。累計(jì)創(chuàng)建8945個(gè)放心商店、網(wǎng)店、景區(qū)等示范單位，示范街區(qū)（車站碼頭）21個(gè)、6709個(gè)“無(wú)理由退貨承諾單位”，12家企業(yè)納入電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)重點(diǎn)培育名錄。
持續(xù)發(fā)揮消保委、食品安全監(jiān)督協(xié)會(huì)作用，加強(qiáng)媒體合作和科普陣地建設(shè)，廣泛開(kāi)展社會(huì)宣傳和志愿者服務(wù)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)10場(chǎng)，在省級(jí)以上媒體發(fā)布報(bào)道220余篇，營(yíng)造社會(huì)共治氛圍。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)。全國(guó)率先推出消費(fèi)糾紛“大眾評(píng)審”、消費(fèi)契約節(jié)、部分示范單位60天無(wú)理由退貨、異地購(gòu)買同城可退等做法。
推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域“五線合一”，處理投訴舉報(bào)咨詢68.99萬(wàn)件，增長(zhǎng)5.49%，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.06億元。“保健”市場(chǎng)亂象整治綜合賦分排名全省第一。12家企業(yè)納入電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)重點(diǎn)培育名錄，化妝品美麗消費(fèi)示范建設(shè)工程持續(xù)深化，“消費(fèi)契約節(jié)”、部分示范單位60天無(wú)理由退貨、異地購(gòu)買同城可退等做法，以及湖濱名品街、火車東站、“無(wú)憂西湖”、建德全域創(chuàng)建等品牌形成良好示范帶動(dòng)作用。
今年創(chuàng)建將更加貼近民生
提升百姓幸福生活
2020年，“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)繼續(xù)被列入省政府十方面民生實(shí)事項(xiàng)目?jī)?nèi)容，杭州的任務(wù)為新創(chuàng)建放心商店42000家，放心網(wǎng)店500家，無(wú)理由退貨承諾單位14000家，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)47家，放心餐飲500家，放心工廠3000家，改造提升農(nóng)村家宴放心廚房80家、中小學(xué)和等級(jí)幼兒園食堂“智能陽(yáng)光廚房”330家，放心化妝品示范經(jīng)營(yíng)單位130家，放心消費(fèi)示范街區(qū)15個(gè)，放心化妝品示范街區(qū)1個(gè)。
同時(shí)結(jié)合杭州迎亞運(yùn)和消費(fèi)中心城市建設(shè)，開(kāi)展“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)，助推城市國(guó)際化”三年行動(dòng)，同時(shí)，注重?cái)?shù)字賦能，著力解決一批群眾反映強(qiáng)烈的投訴熱點(diǎn)、“消費(fèi)陷阱”，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，努力提高在全省全國(guó)的首位度，增強(qiáng)群眾的獲得感、滿意度。
胡偉強(qiáng)調(diào)，目前，我省疫情防控應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)已經(jīng)下調(diào)到二級(jí)，杭州也已經(jīng)連續(xù)二十多天無(wú)新增確診病例。隨著疫情防控形勢(shì)的變化和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，群眾消費(fèi)需求也在逐步恢復(fù)，但是隨著國(guó)外疫情的發(fā)展，輸入性風(fēng)險(xiǎn)依然存在。各部門要繼續(xù)抓好疫情防控不松勁，共同做好疫情防控期間和后續(xù)的消費(fèi)維權(quán)、監(jiān)管執(zhí)法工作，降低疫情對(duì)群眾的消費(fèi)需求、消費(fèi)品質(zhì)帶來(lái)的影響。
胡偉還就目前疫情防控中的執(zhí)法維權(quán)和今年的創(chuàng)建工作提出三點(diǎn)要求：
一要繼續(xù)做好疫情擴(kuò)控中的消費(fèi)維權(quán)和市場(chǎng)監(jiān)管工作。要暢通維權(quán)渠道，各部門要各司其責(zé)、加強(qiáng)合作，積極引導(dǎo)消費(fèi)者盡量通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等“零見(jiàn)面”渠道反映訴求。要保障充足的維權(quán)執(zhí)法力量，按特殊時(shí)期的具體辦理要求，加強(qiáng)重點(diǎn)問(wèn)題督辦，讓消費(fèi)者的投訴舉報(bào)能夠第一時(shí)間得到處理，努力提升群眾的滿意度。對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等問(wèn)題的咨詢、解答，要提供專業(yè)的解答，給予最大的指導(dǎo)幫助。要發(fā)揮好杭州“城市大腦”數(shù)字化治理的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)線上線下市場(chǎng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，督促電商平臺(tái)嚴(yán)格履行企業(yè)主體責(zé)任，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范網(wǎng)上教育培訓(xùn)、旅游消費(fèi)等行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
二要深化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建，提振消費(fèi)信心。要高質(zhì)量完成任務(wù)。“放心消費(fèi)”這項(xiàng)工作，今年繼續(xù)列入今年省政府的十大民生重點(diǎn)工程，也納入省政府對(duì)各地市的考核。要著力體現(xiàn)杭州特色，圍繞大力提振服務(wù)業(yè)、拓展都市經(jīng)濟(jì)、幸福經(jīng)濟(jì)、未來(lái)經(jīng)濟(jì)的要求，聚焦重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)景區(qū)、重點(diǎn)產(chǎn)品，有序推進(jìn)商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)明顯提升，形成鮮明的杭州特色。要對(duì)標(biāo)國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)、痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，著力克難攻堅(jiān)，提高消費(fèi)品和服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)，更好地滿足群眾品質(zhì)消費(fèi)需求。
三要加強(qiáng)協(xié)同合作，營(yíng)造共治氛圍。要加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)。政府各部門都與消費(fèi)者緊密相關(guān)，要繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大已有的工作成果，切實(shí)履行好監(jiān)管服務(wù)職能，協(xié)同推進(jìn)國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)。要引導(dǎo)社會(huì)參與。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁紐帶作用。要發(fā)揮好社會(huì)監(jiān)督作用，對(duì)培育單位實(shí)行全程公示、動(dòng)態(tài)管理，暢通投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)題商家退出機(jī)制。要發(fā)揮好消保委組織的作用，組織消費(fèi)義工開(kāi)展消費(fèi)教育、消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)測(cè)評(píng)等活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，營(yíng)造濃厚的社會(huì)共治氛圍。
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