蘇女士在北京某婚紗攝影東單店拍攝婚紗照，原定在8月20日取底片和
相冊，但店家以未處理完為借口拖延。直到8月25日晚，蘇女士才被告知婚紗底片數(shù)據(jù)全部損壞，無法恢復。店家提出部分照片重新拍攝，但蘇女士拒絕，要求店家退部分款項，直到目前仍未得到答復。昨天，婚紗攝影客服表示會和客戶協(xié)商處理。
婚紗照底片全丟失
“拍完婚紗照，攝影館卻把170張原片存檔給弄丟了，精修的70張照片存檔也沒有了。”蘇女士告訴記者，在今年2月底她和愛人訂了一套婚紗攝影，價格7100元，并在6月份完成拍攝。
“當時和店家商定的是在8月20日取回全部相冊以及數(shù)碼底片，店家承諾沒有問題。但是8月20日，我和愛人到店里取東西時，店家稱因為顧客的照片太多，我們的照片還未處理完，讓我們先回去，第二天他們送貨上門。我們當時也趕時間，就同意了。”蘇女士稱，因為要在8月26日回老家舉辦婚禮，所以非常著急拿到數(shù)碼底片制作PPT。21日晚上，商家將相冊送到蘇女士家中，卻沒有帶數(shù)碼底片。“當時工作人員告訴我忘帶了，根本沒有提丟失的事兒。”直到8月25日，店家告訴她，因為數(shù)據(jù)部的問題，數(shù)碼底片的數(shù)據(jù)全部損壞丟失，不能找回。“我當時都蒙了，第二天就要用的電子婚紗照就這么沒了。”無奈之下，蘇女士只能先回到老家舉辦婚禮。
補償方案縮水被拒絕
幾天后，蘇女士回到北京，立即和婚紗攝影店工作人員進行溝通，索要解決方案。“我?guī)状魏涂头䴗贤ǎЧ疾皇呛芎谩?rdquo;蘇女士稱，客服一直稱會找相關(guān)領(lǐng)導進行協(xié)商，然后給出方案。但是，拖了半個月才給出一個方案。“他們說可以給我重新拍照，但是不能享受之前的套餐。原本的五套服裝，170張底片70張精修都要壓縮，只能給3套衣服，120張底片和40張精修。”
蘇女士稱，對于店家的解決方案不能接受。“他們的態(tài)度完全不像是在進行彌補，而是在對我進行施舍，特別傲慢。我不接受這個方案后，客服就不再搭理我。直到現(xiàn)在，也沒有再給我新的回復。”她稱，已經(jīng)非常失望，不會在這家婚紗攝影拍照，要求店家退還至少百分之七十的費用。對此，攝影客服表示，已經(jīng)給出的解決方案被客戶拒絕，下一步會繼續(xù)和消費者進行溝通并協(xié)商解決。
■律師說法
可以要求賠償精神損失
北京康普律師事務所主任律師吳立宏表示，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第二百六十二條規(guī)定：承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。蘇女士不但可以要求婚紗攝影退還其攝影費用，而且還有理由要求賠償精神損失。婚紗數(shù)碼底片是具有人格象征意義的特定紀念物，丟失后，其所有人應得到賠償。
北京晨報熱線新聞記者 張靜雅
