“我從4S店提了一輛帕薩特，后來才知道自己提的車與合同型號不一樣，但是4S店拒不承認。”昨日，信陽市民馬先生述說了他的遭遇。
今年6月份，馬先生從信陽市大眾潤州4S店以21萬余元的價格提了一輛“2020款全新一代帕薩特330TSI精英版”。馬先生在國慶準備和朋友自駕出行時，才從朋友口中得知其提的車是2019年的老款并非合同注明的2020款，馬先生認為4S店有欺詐的嫌疑。對此，信陽市大眾潤州4S店回應(yīng)稱，銷售過程中客戶對車型是知曉的，目前正就客戶的訴求與其進行協(xié)商解決。
消費者投訴：老款車被當做新款車賣提車數(shù)月后才得知“受騙”
馬先生說：今年6月份去信陽市大眾潤州4S店準備購置一輛轎車，后在家人勸說和銷售人員的介紹下看了一輛2020款帕薩特，經(jīng)銷售人員的介紹，以及自己的實際體驗，覺得車型價格都還不錯，就決定分期購買提車。
“我自己是汽車‘小白’，對于汽車知識所知甚少。今年國慶期間準備自駕和朋友出游，在朋友的提醒下，才發(fā)現(xiàn)開了數(shù)月之久的車子，竟然是2019款的帕薩特，突然就有了上當受騙的感覺。”馬先生氣憤道，當時買車時，銷售人員一直介紹的是新款的帕薩特，而且合同里面注明的也是2020款。
居了解到，得知情況后，馬先生便來到4S店想討要一個說法，在第一次協(xié)商過程中，4S店承認是他們的失誤。后來4S店的態(tài)度發(fā)生變化，稱馬先生當時要買的就是2019款帕薩特，是工作人員在打印合同時，出現(xiàn)失誤，愿意提供免費換機油保養(yǎng)，作為賠償。
在馬先生提供的一份錄音中顯示，疑似4S店一名男性工作人員稱合同中是標注為2020款帕薩特，銷售給馬先生的車輛為2019款帕薩特，承認工作中存在失誤。
“后來也對照過2019款和2020款帕薩特的區(qū)別，從內(nèi)飾中可以明顯看得出來，2019款空調(diào)是旋鈕，2020款是觸控。2020款帕薩特今年4月份就上市了，我不可能6月份去買輛老款的吧。”馬先生稱，2019款和2020款帕薩特中間也有一定的價格差，而4S店以2020款的價格賣給他一輛2019款的帕薩特，按照合同中的車型，自己辦完貸款算下來達21萬余元，而按照當時的價格，等于多付了1萬多元，購買了一款舊款車型，難道他們不應(yīng)該賠付這個差價，是不是涉嫌欺詐？
4S店回應(yīng)：銷售過程中客戶知曉正在進行協(xié)商解決
10月9日，馬先生再一次來到了信陽市大眾潤州4S店，店方堅稱，是工作人員在打印合同時，出現(xiàn)失誤，愿意補償400元，并將扣罰銷售顧問2000元罰款進行賠償，而且提供免費換機油保養(yǎng)。
10月10日上午，4S店一名張姓負責人稱，客戶在整個買車的過程中，對于車型是知曉的，不存在后期換車的情況，目前正在和客戶進行協(xié)商，后期有情況，將在第一時間進行反饋
