本人于10月11日前去拱墅區(qū)的衢州路上的電信營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)受理寬帶業(yè)務(wù)，在申請(qǐng)時(shí)已表明自己所需安裝的寬帶是在單位內(nèi)部（個(gè)人使用），營(yíng)業(yè)人員受理了我的申請(qǐng)并開具正式發(fā)票，告知在周六會(huì)有安裝人員聯(lián)系我安裝事宜；周六上午安裝人員來電話聯(lián)系安裝寬帶，由于我休息在家，無法安裝并且要求推遲到下周一安裝，也得到安裝人員同意；在本周一的上午安裝人員來安裝寬帶時(shí)發(fā)現(xiàn)是在單位內(nèi)部安裝個(gè)人寬帶，是不允許的，我強(qiáng)調(diào)在申請(qǐng)時(shí)已經(jīng)說明這一情況，但還是未得到安裝人員的認(rèn)可，他建議我去杭州電信（10000）咨詢、投訴；我咨詢后得到的回答也是不允許安裝（我很無奈！錢送到了他們的口袋內(nèi)居然不要？），還被要求我自己去營(yíng)業(yè)部退回所繳費(fèi)用，我表示不能理解，我強(qiáng)烈要求其工作人員上門退費(fèi)（因?yàn)椴皇俏义e(cuò)，申請(qǐng)時(shí)就拒絕受理就沒這么多麻煩了）；周二上午有自稱是電信營(yíng)業(yè)部人員（手機(jī)號(hào)：13336160XXX)給我電話口氣很生硬的告知要我去營(yíng)業(yè)部退款，并果斷掛斷電話，我無奈只有再次致電杭州電信（10000）投訴，接線的（3015號(hào)）工作人員說去核查落實(shí)上門退費(fèi)一事，周二下午（3015號(hào)）工作人員來電問詢我一定要上門退款嗎？我說這是“底線”，誰出錯(cuò)誰負(fù)責(zé)，但至今杳無音訊，石沉大海！錢不多（1300RMB），也是百姓的血汗呀！我的上門退款要求過分嗎？
