電信套餐網(wǎng)上網(wǎng)下兩個(gè)樣 網(wǎng)友稱“我的優(yōu)惠縮了水”
2009-05-04 10:23:56 浙江都市網(wǎng) 有話說(shuō)欄目
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鄭先生登入自己的電信帳戶,在“我的套餐”里查詢后發(fā)現(xiàn)，同一套餐，其在杭州電信武林門(mén)營(yíng)業(yè)廳辦理的和網(wǎng)廳顯示的套餐內(nèi)容不同。
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| 處理結(jié)果
鄭先生對(duì)電信公司的處理方式不滿，表示，可能會(huì)走法律途徑。
事件回顧
我于2009年4月14日在杭州電信武林門(mén)營(yíng)業(yè)廳辦理了3G有線＋無(wú)線1390元/年的套餐，后在電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳我的套餐里查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)廳公布的套餐內(nèi)容與電信提供給我的嚴(yán)重失實(shí)。
主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一、優(yōu)惠措施：網(wǎng)廳上公布的送200元充值卡和送無(wú)線貓我沒(méi)有享受到；二、套餐內(nèi)容：網(wǎng)上查詢得到我套餐上附件里的內(nèi)容，即無(wú)線套餐應(yīng)該為省內(nèi)70小時(shí)/月或省內(nèi)60小時(shí)/月，國(guó)內(nèi)10小時(shí)/月，雖然我實(shí)際辦理的是省內(nèi)25小時(shí)/月或省內(nèi)20小時(shí)/月，國(guó)內(nèi)5小時(shí)/月的套餐，但是支付相同的價(jià)卻得到如此迥然服務(wù)，自然無(wú)法接受。且我的套餐查詢中的內(nèi)容為何會(huì)指向附件中的更優(yōu)惠的套餐，而我實(shí)際的套餐卻無(wú)法享受網(wǎng)站公示的優(yōu)惠。
已向電信10000號(hào)反映該事實(shí)，對(duì)方承認(rèn)存在這種失實(shí)，但一直未予處理，一味強(qiáng)調(diào)單方面對(duì)網(wǎng)廳存在的錯(cuò)誤予以更正。
作為一個(gè)消費(fèi)者，希望得到是對(duì)本人套餐失實(shí)的更正，即使是電信方面存在錯(cuò)誤，電信公司也應(yīng)該對(duì)公司網(wǎng)站對(duì)公眾公開(kāi)的內(nèi)容負(fù)責(zé)，這些內(nèi)容對(duì)電信公司自然有約束力。
(4月30日，有話說(shuō)欄目接到網(wǎng)友鄭先生的投訴，以上是其投訴原文。) 最新進(jìn)展
5月6日：編輯致電杭州電信投訴科，工作人員在了解并查證相關(guān)情況后，承認(rèn)網(wǎng)廳所顯示的套餐內(nèi)容是錯(cuò)誤的，“前期技術(shù)人員在測(cè)試業(yè)務(wù)，因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)，沒(méi)有及時(shí)刪除�！蓖瑫r(shí)，對(duì)方表示：“出現(xiàn)這樣的情況是不應(yīng)該的。以后會(huì)讓工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程操作，以避免類似情況發(fā)生�！�
同一套餐，網(wǎng)上網(wǎng)下優(yōu)惠幅度不一樣，以哪里為準(zhǔn)？該工作人員說(shuō)：“套餐內(nèi)容是以用戶辦理時(shí)所簽的協(xié)議為準(zhǔn)的。這件事，會(huì)聯(lián)系投訴人溝通�！�
5月13日：編輯致電杭州電信投訴科，工作人員說(shuō)：“和投訴人溝通過(guò)，也向他表示了歉意�！敝劣谑欠駥�(duì)鄭先生的套餐內(nèi)容做出更改，該工作人員表示，“還是要以用戶辦理時(shí)所簽的協(xié)議為準(zhǔn)的。”
對(duì)此，鄭先生表示難以接受，“可能會(huì)走法律途徑”。
浙江天衛(wèi)律師事務(wù)所 趙麗華律師點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。具體包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)。
本事件中，投訴人享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行檢舉、控告的權(quán)利。電信公司網(wǎng)站上的內(nèi)容對(duì)其套餐的價(jià)格、內(nèi)容、辦理的條件和時(shí)間等作出的公告是非常明確具體的，應(yīng)當(dāng)視為合同法中的要約，對(duì)其自身具有法律約束力，一旦消費(fèi)者申請(qǐng)辦理了該套餐，就可以認(rèn)為雙方合同成立，那么，消費(fèi)者就有權(quán)享受該套餐項(xiàng)下的優(yōu)惠業(yè)務(wù)。除非消費(fèi)者在辦理時(shí)明確對(duì)某些優(yōu)惠業(yè)務(wù)進(jìn)行了放棄或者電信公司在網(wǎng)站上同時(shí)告知了某個(gè)營(yíng)業(yè)廳不在網(wǎng)站公示的套餐活動(dòng)范圍內(nèi)。否則，消費(fèi)者支付了同樣的價(jià)款卻沒(méi)有享受到同樣的優(yōu)惠服務(wù)，可以認(rèn)定電信公司存在違約行為或者虛假宣傳行為。
對(duì)此，消費(fèi)者有權(quán)利要求電信公司提供網(wǎng)廳所顯示的套餐服務(wù)。如果雙方協(xié)商不成，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解或者向浙江省通信管理局設(shè)立的電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴，同時(shí)，也可以通過(guò)工商或者法院等部門(mén)來(lái)解決糾紛。
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