春節(jié)期間不要因為保姆荒去找“黑家政”
上周，本地消費者吳小姐、夏女士先后向工商申訴熱線反映她們在找保姆過程中遇到的消費糾紛。“過年保姆要回家，新保姆找不到怎么辦？”“鐘點工太緊俏，家政公司要漲價。”諸如此類的問題，讓東家們陷入“保姆之困”。 作為中介，杭州春風家政公司的楊老板也十分犯難。“保姆都陸續(xù)返鄉(xiāng)，每天可調(diào)配的保姆人數(shù)連平時的一半都不到。”楊老板說，這還不是最“荒”的時候，2月初這個狀況會達到極致，能留杭的保姆可能只有一成。
消協(xié)提醒消費者，千萬不要因為保姆緊缺而找上“黑家政”，東家與保姆之間最好簽訂協(xié)議。
保姆預訂量翻了三四倍
可人手卻少了一半多
吳小姐在一個月前通過家政服務公司的中介介紹，雇了一位24小時住家保姆。然而不到一個月，由于保姆年前急于回家，提出辭職。“我?guī)状魏捅Ｄ飞塘浚任野研卤Ｄ氛液昧怂僮�，可是保姆不愿意等�?rdquo;吳小姐說，每年一到過年就會鬧保姆荒，而那些能留在東家過年的保姆則會要求漲薪。
杭州春風家政的楊老板表示，1月10日，公司的保姆就開始陸續(xù)返鄉(xiāng)了，現(xiàn)在已經(jīng)是保姆的返鄉(xiāng)高峰期。“平時，我這里可調(diào)動的保姆、鐘點工大約有50人，而現(xiàn)在每天都很難湊足20人。”楊老板說，現(xiàn)在還不是保姆最緊俏的時候，等到2月初，保姆市場的缺口可能會更大，僅一成左右的保姆會選擇留杭過年。
一方面是保姆急于返鄉(xiāng)，另一方面，家政公司的預訂量翻倍增長。“每天接到的預訂電話是平時的三四倍。”一名家政公司的服務人員說，杭州很少有東家會拖欠保姆工資，因此保姆領(lǐng)到工資就急于回家團圓了。“為了避開春運高峰，保姆都會提前返鄉(xiāng)，這也導致了春節(jié)前保姆顯得格外緊俏。”
住家保姆要求雙倍工資
鐘點工平均要價30元/小時
由于保姆返鄉(xiāng)潮導致供需失衡，保姆薪資攀升也一度引來東家們的爭議。夏女士是美琪家政的會員，前兩天她打電話到下城區(qū)服務點預約鐘點工，工作人員表示，今年的鐘點工費用漲了，從以前的12元/小時漲至22元/小時。“這個漲價幅度太大了，我是老會員了，很難接受這個漲價幅度。”夏女士說。
據(jù)了解，春節(jié)期間保姆的工資都有了一定的上升。住家保姆平均工資為2400元/月，春節(jié)期間，有的東家給保姆一個紅包，也有的東家會在國定假期給保姆開雙倍工資。而鐘點工的費用則從平時的25元/小時漲到了30元/小時。
對于雇主們普遍反映的漲價問題，記者詢問了杭州市物價局的工作人員。“家政服務公司對收費項目的調(diào)價屬于市場調(diào)節(jié)價格行為，不在政府定價范圍內(nèi)。但是家政服務類公司必須對收費項目明碼標價。”一名工作人員回復。
消協(xié)提醒消費者
不要找上“黑家政”
消費者如果遇到家政服務糾紛，該如何維權(quán)呢？杭州市上城區(qū)消費者協(xié)會秘書長陳鐘良表示，保姆因故辭職，消費者可以找介紹保姆的家政公司更換新保姆。“家政服務公司的消費類糾紛目前是由工商部門監(jiān)管，消費者有問題可以直接向工商部門投訴。”陳鐘良說。
然而，這樣的維權(quán)途徑只針對那些通過正規(guī)家政公司找保姆的消費者而言。
據(jù)家政服務行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士透露，目前，市場上那些沒有經(jīng)過工商注冊或由不正規(guī)家政公司管理的自由服務者，占到整個家政服務市場的六成以上。“這些自由服務者與雇主之間沒有合法的協(xié)議約束，也不受第三方監(jiān)管，因此雇主們即使被保姆‘拋棄’也無法投訴。”
杭州市消費者協(xié)會的工作人員提醒正要找保姆的東家們，近期正值保姆市場的需求高峰，消費者盡量找有資質(zhì)的家政服務公司介紹保姆，避免“黑家政”。(來源：浙江在線)
