本周六，群主攜第一秘書(shū)，準(zhǔn)備對(duì)獅子進(jìn)行第二次保養(yǎng)（之前有過(guò)一次中間檢查），原來(lái)幾次都是物產(chǎn)做的，經(jīng)過(guò)論壇這段時(shí)間的反饋，康橋的同志比較熱情并聽(tīng)說(shuō)服務(wù)有所提高，為公正期間特地選擇康橋?yàn)槎?S店，并將對(duì)這次保養(yǎng)的所見(jiàn)所聞以及康橋的技術(shù)服務(wù)做一個(gè)比較客觀的評(píng)價(jià)。保養(yǎng)后將會(huì)把相關(guān)體會(huì)以及維修清單發(fā)表在本帖供獅友參考�，F(xiàn)公布一下獅子的簡(jiǎn)單情況，小嘴1.6自動(dòng)基本型車(chē)，17000公里，現(xiàn)在存在的主要毛病有1方向盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)異響2避震聲音響3雨刮巨響4時(shí)鐘不準(zhǔn)5噴水壺漏水6噴水口一側(cè)堵塞7中控顯示不詳?shù)墓收?其它正常保養(yǎng)內(nèi)容。
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以下為個(gè)人主觀感受僅供參考
08年11月1日小嘴1.6自動(dòng)，行駛17000公里第二次保養(yǎng)。保養(yǎng)4S店?yáng)|風(fēng)康橋店。以前做過(guò)首保和一次中間檢查�，F(xiàn)將基本情況介紹一下。去之前已將基本問(wèn)題（如上）進(jìn)行歸納，本次保養(yǎng)實(shí)際支付109元，工時(shí)費(fèi)80元，機(jī)油濾清器29元，機(jī)油（自備）其它更換噴水壺一個(gè)以及一個(gè)噴水頭保修免費(fèi)。添加黃油（方向盤(pán)咯咯聲）和鑰匙無(wú)彈性維修免費(fèi)以及其它A類(lèi)保養(yǎng)。就康橋的接待服務(wù)而言在實(shí)際接待中比較熱情，達(dá)到顧客的期望（顧問(wèn)小周感覺(jué)你可以再大方和自信一點(diǎn)），同時(shí)可以做到微笑服務(wù)，難能可貴的是部分機(jī)修人員也可以做到微笑并站在顧客角度提出建議�？禈蚋鼡Q機(jī)油從車(chē)底放油，雖然比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力但是可以比較好的放干凈機(jī)油，這點(diǎn)比物產(chǎn)要好。特別感謝康橋的袁師傅將巨響的雨刮調(diào)節(jié)好了，目前雨刮解決辦法就是調(diào)節(jié)，據(jù)康橋的顧問(wèn)說(shuō)目前正在試驗(yàn)一種雨刮可以有效避免聲音問(wèn)題，每根55元。（本人沒(méi)有換，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題在這里不作過(guò)多討論，看來(lái)要滿(mǎn)意解決雨刮異響的關(guān)鍵還是在東標(biāo)的高層是否愿意支出部分費(fèi)用， 不是售后服務(wù)部門(mén)的問(wèn)題。）方向異響據(jù)說(shuō)有部分車(chē)型都存在，添加黃油后異響解除。水壺漏水問(wèn)題在307車(chē)上比較多見(jiàn)，維修人員做出回答是由于水壺水沒(méi)有及時(shí)加滿(mǎn)，造成水壺下端有水，上端沒(méi)水，經(jīng)過(guò)夏日高溫，沒(méi)水的一端開(kāi)裂�；就庖陨辖忉�?zhuān)收?qǐng)各位獅友注意及時(shí)添加水，特別是在夏天，冬天添加洗潔精。避震異響據(jù)說(shuō)是手剎聲音并非避震，目前同意解釋。中控故障顯示PLIP BATTERY SPENT被證實(shí)為遙控鑰匙電壓不足，標(biāo)準(zhǔn)3.0－3.5，實(shí)際測(cè)量只有2.4，可以繼續(xù)使用，4S店更換電池16元，由于對(duì)實(shí)際沒(méi)有影響故暫時(shí)沒(méi)有更換。整個(gè)服務(wù)耗時(shí)2個(gè)小時(shí)其中管理人員幾次現(xiàn)場(chǎng)叮囑維修人員注意小細(xì)節(jié)并檢查維修進(jìn)度，維修流程比較合理，基本上沒(méi)有空白期。物產(chǎn)由于沒(méi)有進(jìn)到車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)觀摩，在這里就不妄加評(píng)論。最后交車(chē)服務(wù)康橋比較方便，由于大門(mén)進(jìn)來(lái)就是接待（設(shè)計(jì)比較合理）所以出門(mén)有客服人員交辦出門(mén)單等比物產(chǎn)方便。在維修單據(jù)上物產(chǎn)采用一并式在索賠上打勾表明，而康橋采用客戶(hù)帳與索賠帳分開(kāi)。實(shí)際方便程度依個(gè)人喜好�？傮w而言康橋的服務(wù)和維修都沒(méi)有什么太大的問(wèn)題，基本可以打90分。這里有一個(gè)小錯(cuò)誤在單據(jù)上車(chē)輛售出時(shí)間2007年被打成2207年（暗笑一下，我的保修是不是可以做到2209年），請(qǐng)相關(guān)人員以后在工作中再細(xì)心一點(diǎn)。如果要說(shuō)到缺點(diǎn)，唯一的遺憾是康橋不接受刷卡支付（農(nóng)行特定卡除外），我想大家都知道企業(yè)不給刷卡是什么原因，具體原因不說(shuō)了，但是我只想說(shuō)作為一個(gè)有更大理想的服務(wù)企業(yè)這么做是很沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)的行為，而且與國(guó)家未來(lái)發(fā)展個(gè)人稅控和金融管理體系有所違背。幸好今天我沒(méi)有更換以前被撞壞的大燈，否則我還沒(méi)有這么多現(xiàn)金去支付，難道我還要再跑一趟銀行？但是康橋也有自己的亮點(diǎn)，提供VIP服務(wù)，除保養(yǎng)外維修可以積分獎(jiǎng)勵(lì)、打折8.5－9折不等但是保養(yǎng)費(fèi)用除外。
如果康橋可以改掉以上的刷卡問(wèn)題我想我會(huì)毫不猶豫選擇康橋但就目前而言還要看個(gè)人情況選擇。
[ 本帖最后由 hzlilyo 于 2008-11-1 21:00 編輯 ]
