2009-05-04 10:23:56 浙江都市網(wǎng) 有話說欄目
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鄭先生登入自己的電信帳戶,在“我的套餐”里查詢后發(fā)現(xiàn)，同一套餐，其在杭州電信武林門營業(yè)廳辦理的和網(wǎng)廳顯示的套餐內(nèi)容不同。
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| 處理結(jié)果
鄭先生對電信公司的處理方式不滿，表示，可能會走法律途徑。
事件回顧
我于2009年4月14日在杭州電信武林門營業(yè)廳辦理了3G有線＋無線1390元/年的套餐，后在電信網(wǎng)上營業(yè)廳我的套餐里查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)廳公布的套餐內(nèi)容與電信提供給我的嚴重失實。
主要表現(xiàn)在兩個方面：一、優(yōu)惠措施：網(wǎng)廳上公布的送200元充值卡和送無線貓我沒有享受到；二、套餐內(nèi)容：網(wǎng)上查詢得到我套餐上附件里的內(nèi)容，即無線套餐應該為省內(nèi)70小時/月或省內(nèi)60小時/月，國內(nèi)10小時/月，雖然我實際辦理的是省內(nèi)25小時/月或省內(nèi)20小時/月，國內(nèi)5小時/月的套餐，但是支付相同的價卻得到如此迥然服務，自然無法接受。且我的套餐查詢中的內(nèi)容為何會指向附件中的更優(yōu)惠的套餐，而我實際的套餐卻無法享受網(wǎng)站公示的優(yōu)惠。
已向電信10000號反映該事實，對方承認存在這種失實，但一直未予處理，一味強調(diào)單方面對網(wǎng)廳存在的錯誤予以更正。
作為一個消費者，希望得到是對本人套餐失實的更正，即使是電信方面存在錯誤，電信公司也應該對公司網(wǎng)站對公眾公開的內(nèi)容負責，這些內(nèi)容對電信公司自然有約束力。
(4月30日，有話說欄目接到網(wǎng)友鄭先生的投訴，以上是其投訴原文。) 最新進展
5月6日：編輯致電杭州電信投訴科，工作人員在了解并查證相關(guān)情況后，承認網(wǎng)廳所顯示的套餐內(nèi)容是錯誤的，“前期技術(shù)人員在測試業(yè)務，因為不熟悉業(yè)務，沒有及時刪除�！蓖瑫r，對方表示：“出現(xiàn)這樣的情況是不應該的。以后會讓工作人員嚴格按照標準的流程操作，以避免類似情況發(fā)生。”
同一套餐，網(wǎng)上網(wǎng)下優(yōu)惠幅度不一樣，以哪里為準？該工作人員說：“套餐內(nèi)容是以用戶辦理時所簽的協(xié)議為準的。這件事，會聯(lián)系投訴人溝通�！�
5月13日：編輯致電杭州電信投訴科，工作人員說：“和投訴人溝通過，也向他表示了歉意�！敝劣谑欠駥︵嵪壬奶撞蛢�(nèi)容做出更改，該工作人員表示，“還是要以用戶辦理時所簽的協(xié)議為準的。”
對此，鄭先生表示難以接受，“可能會走法律途徑”。
浙江天衛(wèi)律師事務所 趙麗華律師點評：
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。具體包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。第十九條規(guī)定，經(jīng)營者有向消費者提供有關(guān)商品或者服務的真實信息的義務。
本事件中，投訴人享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)以及對侵害消費者權(quán)益的行為進行檢舉、控告的權(quán)利。電信公司網(wǎng)站上的內(nèi)容對其套餐的價格、內(nèi)容、辦理的條件和時間等作出的公告是非常明確具體的，應當視為合同法中的要約，對其自身具有法律約束力，一旦消費者申請辦理了該套餐，就可以認為雙方合同成立，那么，消費者就有權(quán)享受該套餐項下的優(yōu)惠業(yè)務。除非消費者在辦理時明確對某些優(yōu)惠業(yè)務進行了放棄或者電信公司在網(wǎng)站上同時告知了某個營業(yè)廳不在網(wǎng)站公示的套餐活動范圍內(nèi)。否則，消費者支付了同樣的價款卻沒有享受到同樣的優(yōu)惠服務，可以認定電信公司存在違約行為或者虛假宣傳行為。
對此，消費者有權(quán)利要求電信公司提供網(wǎng)廳所顯示的套餐服務。如果雙方協(xié)商不成，消費者可以請求消費者協(xié)會進行調(diào)解或者向浙江省通信管理局設(shè)立的電信用戶申訴受理機構(gòu)提出申訴，同時，也可以通過工商或者法院等部門來解決糾紛。
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