我去年包的寬帶1.5m的到今年11.26號(hào)才到期.期間電信經(jīng)常好意的將我速度降為1m.時(shí)常要打電話投訴才幫我改回1,.5m.
因?yàn)檫@個(gè)月26號(hào)到期.故在11月初的時(shí)候在電信的網(wǎng)上營業(yè)廳辦理寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù).但是就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上沒有1M包2年提速到2M的選擇.故打10000號(hào)詢問.是個(gè)男的接的.告訴我可以在定制選擇中自己備注寫明1M包2年提速到2M即可.就這樣網(wǎng)上續(xù)包完成,繳費(fèi)后也沒10000號(hào)打我電話核實(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)(網(wǎng)上說續(xù)包繳費(fèi)完成后24小時(shí)內(nèi)工作人員會(huì)核實(shí)的),過幾天查詢一下,發(fā)現(xiàn)寬帶續(xù)包被電信強(qiáng)行變成1m包2年增加一個(gè)月了.這個(gè)時(shí)間為11.15日/至此我原來的寬帶速度也被降到1M.
打了2個(gè)10000號(hào)投訴并在電信的網(wǎng)頁上投訴后,10000號(hào)速度倒是很快.來電詢問.并告知電信網(wǎng)上訂單無法查詢到,請(qǐng)問無法查詢用戶訂單你電信如何知道我需要的服務(wù)呢?反復(fù)強(qiáng)調(diào)我需要的是提速后客服說可以幫我修改回來.
直到11.20日我目前1.5M的寬帶速度仍然只有1M.我續(xù)包的寬帶仍然為1M包2年增加1個(gè)月.今天再次打10000投訴.被告知因?yàn)槲依m(xù)包的是1M故將我目前的速度改為了1M,我想問問電信,如果我續(xù)包的是4M,你是否也會(huì)馬上幫我改為4M呢?
如果消費(fèi)者保護(hù)法可以使用的話,我想知道是否電信需要給我雙倍賠償?目前電信自己的速度測(cè)試網(wǎng)頁均已截圖.
[ 本帖最后由 wzjtly 于 2010-11-20 19:49 編輯 ]
