首先，我要聲明一下，本人絕非標(biāo)題黨，也絕不是要黑醫(yī)院，畢竟大家都不容易對吧，就把事實(shí)，原汁原味，保證不歪曲事實(shí)，保證不添油加醋的敘述下吧：
三月份，兒子（當(dāng)時(shí)10個(gè)月，現(xiàn)在11個(gè)月）在濱江省兒�？床�，開始感冒，后來轉(zhuǎn)肺炎了，我記得本來周一掛號，掛的是某專家的下午號，掛號費(fèi)16元，你別說，就是這個(gè)16元，才有了下面的故事。
要補(bǔ)充一句，前一天，也就是周日的時(shí)候，因?yàn)閮鹤痈邿?0度半，已經(jīng)看了急診了，拍片子確診是肺炎，可是因?yàn)闆]有床位，只能輸液治療。醫(yī)生說，有了床位就會盡快安排。
接著，掛了專家號之后，我突然想，干脆去住院協(xié)調(diào)處問問，當(dāng)時(shí)兒子又發(fā)高燒了，我也無比著急。結(jié)果，住院協(xié)調(diào)處看了前一天開的單子，說，暫時(shí)沒床位。我只能央求她，說我兒子已經(jīng)是肺炎了，現(xiàn)在又在發(fā)燒，已經(jīng)排了一天了，能否盡快安排一下，住院協(xié)調(diào)處的大姐確實(shí)很照顧（我估計(jì)我后面的投訴會給這位大姐帶來一些麻煩，萬分抱歉啊大姐，是我考慮不周，否則我寧可不投訴的�。�，說有個(gè)床位今天就要騰出來，不過患者還在輸液，您要多等會。我忙一口應(yīng)承，沒問題沒問題！當(dāng)時(shí)老婆單位帶班（她幼兒園老師），我一個(gè)人，抱著兒子，拎著一個(gè)包，奶瓶水瓶尿不濕都在里面的。我問了一句，我還掛了下午的專家號，可以退的吧，大姐說可以，我給你簽一下（估計(jì)這個(gè)簽字可能給大姐帶來麻煩，懇請兒保領(lǐng)導(dǎo)高抬貴手！草民叩謝�。。�。趕緊就去住院處，繳費(fèi)、入住、辦理手續(xù)、馬上開始輸液，說實(shí)話，真的忙昏了。再加上根本走不開，也沒法去辦理專家號退號。住院期間我也考慮過，是不是去把這個(gè)專家號退掉，可是平時(shí)都是爺爺奶奶在照顧寶寶，我和老婆都要上班，而退號又必須在上班時(shí)間才能進(jìn)行，恰好和我們的上班時(shí)間沖突，就這么撂下了。
時(shí)間跑得比兔子還快，一轉(zhuǎn)眼，10天過去了，我們?nèi)乙补鈽s的迎來了兒子康復(fù)出院的日子！中間各種細(xì)節(jié)不表，此處省去5000字。
那天下午，我記得是3月15日了，我和老婆雙雙請假，接兒子回家。辦理出院手續(xù)的時(shí)候，我突然想起，這個(gè)16元的專家號是不是退一下，于是，故事來了。貌似這個(gè)前奏有點(diǎn)長哦。
我們直接排隊(duì)在收費(fèi)處，姑娘告訴我，這個(gè)要到財(cái)務(wù)科才能退。
于是，我們?nèi)チ素?cái)務(wù)科，挺不耐煩的工作人員，告訴我們必須要先拉出發(fā)票再去門診辦公室蓋章。
于是收費(fèi)處，拉出發(fā)票。再到接待處，蓋章。
再到財(cái)務(wù)科，說，不行，你必須要有門診辦公室簽字。各種不耐。
于是去門診辦公室。辦公室先是審核，然后說，你這個(gè)不行的，不能簽字。
還說，當(dāng)初住院協(xié)調(diào)處給簽字是不行的，她們怎么可以這么做？（估計(jì)大姐要被殃及了，sorry�。�
然后又說，不行，退不了，你這個(gè)必須要當(dāng)天退才行。
兒保的故事，到此只能劃句號了。當(dāng)然，中間我和老婆糾結(jié)好幾次，說，算了吧，16元嘛，劃不來，別麻煩了�？墒呛髞碛忠徽f，已經(jīng)麻煩這么多了，不去跑前面的就白折騰了。最后，當(dāng)然還是只能不了了之。
我覺得這事不合理呀，一是你醫(yī)院果真牛，也不能自個(gè)兒就把規(guī)矩定了吧，16塊不多，可是我的就是我的，憑什么你說不能退就不能退�。ú贿^后來還真的證實(shí)了，規(guī)矩還真是它定的，專治各種不服�。�，再說了，你財(cái)務(wù)科的女同志對我患者家屬，憑什么這態(tài)度啊，我不吃這一套（不過后來還真的證實(shí)了，這一套你不吃還真不行，不吃也得張嘴巴！），還有，你辦事程序?yàn)楹稳绱朔爆�？一站能解決的，為何要讓患者或患者家屬如此折騰？拿我們當(dāng)賊防嗎？（這一點(diǎn)冤枉人家兒保了，比竇娥還冤！沒把你當(dāng)賊，只不過把你當(dāng)黃牛來防了，這能算折騰？正規(guī)程序比剛才的還要折騰好不好？�。�
我有點(diǎn)生氣，后果一點(diǎn)也不嚴(yán)重。我把兒保給投訴了！就這浙江省信訪局！我覺得，12345公開電話，或者12315，都管不了人家呀，杭州人都知道，兒保很牛的！下面，我就把今天新鮮出爐的，剛剛接到的，浙江省信訪局的回復(fù)粘貼給大家看，不給任何評價(jià)。對此結(jié)果，我表示完全接受，非常滿意。如果有人評論，您就別給我出什么要起訴的餿主意了，哥上班很忙，周六周日加班兩天了（這個(gè)是實(shí)話，有應(yīng)急任務(wù)），再說了，我對處理結(jié)果非常滿意，完全接受。
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信訪事項(xiàng)答復(fù)意見書
WJ2016000XXXX
XXX：
你于2016年3月15日反映浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)有關(guān)問題的信件收悉。經(jīng)調(diào)查，答復(fù)如下：
一、關(guān)于退號手續(xù)的問題。退號審核是醫(yī)院的一項(xiàng)規(guī)章制度，也是一項(xiàng)醫(yī)院為防止“黃牛”倒號的有效措施，如果允許“黃牛”隨意掛號、倒賣，賣不掉又可以隨意退號，最終損害的是患者的利益。所以專家號一經(jīng)掛出，退號須經(jīng)醫(yī)生或護(hù)士簽字，為防止“黃牛”冒充醫(yī)生、護(hù)士簽名，醫(yī)院同時(shí)增加了審核環(huán)節(jié)。具體流程如下：掛號后退號先找接診醫(yī)生或診區(qū)護(hù)士說明理由，如理由成立由醫(yī)生或護(hù)士簽字，簽字后的掛號單經(jīng)門診辦公室或服務(wù)臺審核蓋章后家長可到門診任一收費(fèi)窗口退號。這里需要說明的是：①自助機(jī)的掛號憑條不是發(fā)票，不能直接退費(fèi)，需到收費(fèi)窗口打印正式掛號單后再按上述手續(xù)退號；②根據(jù)財(cái)務(wù)管理要求，所有退費(fèi)項(xiàng)目均必須有相關(guān)人員簽名。
二、關(guān)于掛號單的時(shí)效性。醫(yī)院的掛號單就診日有效。掛號單如同合約，患者掛了某位專家某天下午的門診號，醫(yī)院就必須保證此號不再掛給其它患者，直到掛號時(shí)間截止為止。如果患者在掛號時(shí)間截止前及時(shí)退了號，此號源就釋放出來了，可以掛給需要的患者。
我委認(rèn)為，患者3月14日退3月7日的掛號費(fèi)是不合理的。針對你反映的問題，我委也要求醫(yī)院在今后工作中做好退號告知等相關(guān)工作，同時(shí)加強(qiáng)對醫(yī)院工作人員內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。
聯(lián)系電話：0571-87709041
浙江省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會
2016年4月18日
