900萬(wàn)銷量的背后，是一個(gè)發(fā)展更為穩(wěn)健的一汽豐田

近日，第十九屆廣州國(guó)際車展正在廣州舉行。作為年末最重要的A級(jí)車展，各家車企都在利用這個(gè)平臺(tái)發(fā)布企業(yè)的新品及戰(zhàn)略，對(duì)外總結(jié)當(dāng)年的收獲并展望來(lái)年的發(fā)展。

車展年年辦，今年略不同，以往熱鬧非凡的廣州車展，在汽車行業(yè)整體表現(xiàn)趨緩的今年，略顯冷淡。

整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波動(dòng)、后疫情時(shí)代消費(fèi)者持幣觀望以及年初就開始的全球汽車供應(yīng)鏈緊張等因素，讓中國(guó)這個(gè)全球最大的汽車市場(chǎng)遭受到了不小的沖擊。

市場(chǎng)不佳的大環(huán)境下，多數(shù)企業(yè)為求平穩(wěn)過渡會(huì)推行保守經(jīng)營(yíng)策略，比如通過調(diào)整產(chǎn)能等方式應(yīng)對(duì)行業(yè)變化。然而，越是在市場(chǎng)環(huán)境低迷的時(shí)刻，一些有實(shí)力、后勁足的企業(yè)反而會(huì)發(fā)展更迅速，并保持著持續(xù)向好的態(tài)勢(shì)逆勢(shì)增長(zhǎng)，一汽豐田就是其中的代表之一。

站在900萬(wàn)用戶的基石上，一汽豐田正在通過快速導(dǎo)入產(chǎn)品以滿足更多細(xì)分用戶的需求，企業(yè)也進(jìn)入了持續(xù)高速高質(zhì)發(fā)展的新階段。

今年廣州車展，一汽豐田帶來(lái)了剛剛上市的凌放HARRIER和國(guó)內(nèi)首秀的卡羅拉銳放，以及即將在北京冬奧會(huì)上提供賽事服務(wù)的柯斯達(dá)氫擎和明年即將上市的純電SUV bZ4X等車型，同時(shí)，皇冠陸放、亞洲龍、卡羅拉、榮放等全系產(chǎn)品也悉數(shù)亮相，展現(xiàn)出該品牌對(duì)市場(chǎng)的堅(jiān)定信心。

全力出擊車展的同時(shí)，一汽豐田也迎來(lái)了其第900萬(wàn)名車主。據(jù)一汽豐田官方消息，今年10月一汽豐田實(shí)現(xiàn)了900萬(wàn)銷量達(dá)成，正在為實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)級(jí)用戶”車企的目標(biāo)努力進(jìn)發(fā)。

憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，一汽豐田的銷量穩(wěn)步提升。從早期的每2年遞增100萬(wàn)用戶，到目前每百萬(wàn)用戶達(dá)成周期縮短到僅用15個(gè)月，消費(fèi)者對(duì)一汽豐田品牌的認(rèn)可度越來(lái)越高。

與此同時(shí)，一汽豐田也與兄弟企業(yè)拉開了更大的距離。

同為豐田在華合資企業(yè)的廣汽豐田，今年11月初銷量達(dá)成600萬(wàn)輛，盡管成立時(shí)間和產(chǎn)品矩陣同一汽豐田相當(dāng)，但后者的用戶體量?jī)H為前者的2/3。

對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守和堅(jiān)持“客戶第一”經(jīng)營(yíng)理念，讓始終站在用戶視角提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的一汽豐田，在車市遇冷的這幾年保持了“逆勢(shì)上揚(yáng)”的姿態(tài)。自2016年年銷63.24萬(wàn)輛起，一汽豐田的銷量一路攀升至2020年的80萬(wàn)輛，頻頻跑贏大盤的同時(shí)，其市場(chǎng)份額也從不足3%穩(wěn)穩(wěn)地超過4%。今年1-10月份，一汽豐田銷量達(dá)到72.8萬(wàn)輛（含進(jìn)口車），同比增長(zhǎng)10%，不難看出，一汽豐田正在持續(xù)以高速高質(zhì)的發(fā)展姿態(tài)，邁向“千萬(wàn)級(jí)用戶”企業(yè)的全新階段。

伴隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)品質(zhì)的追求更高，對(duì)產(chǎn)品的需求也越發(fā)多元化。此時(shí)，通過深耕細(xì)分市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者多樣化的需求就成為了各家車企的工作重心。

成立十八年的一汽豐田，始終堅(jiān)持豐田QDR（高品質(zhì)、耐久性、可靠性）基因，帶給用戶純正豐田品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，征服了超過900萬(wàn)位用戶。如今站在新的起點(diǎn)上，一汽豐田又將如何布局產(chǎn)品，從而滿足市場(chǎng)需求呢？

在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求進(jìn)行深入洞察后，一汽豐田在今年重點(diǎn)推進(jìn)了TNGA強(qiáng)化戰(zhàn)略、皇冠品牌煥新戰(zhàn)略和新能源戰(zhàn)略這“三大戰(zhàn)略”，通過加速導(dǎo)入覆蓋燃油、混合動(dòng)力、純電動(dòng)及氫動(dòng)能等多種動(dòng)力形式的不同品類產(chǎn)品，全力滿足細(xì)分市場(chǎng)的多樣化需求。

TNGA架構(gòu)的先進(jìn)技術(shù)不僅擁有高標(biāo)準(zhǔn)品控評(píng)價(jià)體系，能夠高質(zhì)量地“制造更好的汽車”，繼而全面提升產(chǎn)品力，同時(shí)該架構(gòu)也可以實(shí)現(xiàn)加速新產(chǎn)品的研發(fā)及生產(chǎn)，并盡快推向消費(fèi)市場(chǎng)。

今年一汽豐田陸續(xù)推出了亞洲獅、皇冠陸放、奕澤雙擎、凌放等多款TNGA架構(gòu)全新車型，為消費(fèi)者帶來(lái)了更豐富的車型選擇，滿足了從代步出行、家庭使用到高品質(zhì)出行的多維度客群需求，尤其是煥新的皇冠品牌，用超越同級(jí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，帶給消費(fèi)者更高價(jià)值的品牌體驗(yàn)，上市48小時(shí)訂單就破萬(wàn)，累計(jì)銷量已超過1萬(wàn)3千輛。

除此之外，一汽豐田還將在明年推出基于e-TNGA而來(lái)的BEV專屬平臺(tái)打造的TOYOTA bZ純電動(dòng)專屬系列首款純電動(dòng)SUV bZ4X，“全能家用SUV”卡羅拉銳放，以及為2022年冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)提供賽事服務(wù)的柯斯達(dá)氫擎等車型。

得益于多款TNGA產(chǎn)品有序推出，不僅滿足了不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，也帶動(dòng)了品牌的整體銷量逆勢(shì)增長(zhǎng)。截至目前，一汽豐田TNGA產(chǎn)品銷量占比已接近90%，越發(fā)豐富的產(chǎn)品陣容，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

高品質(zhì)服務(wù)一直是一汽豐田的名片，在業(yè)界和市場(chǎng)上有口皆碑。今年是一汽豐田“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵階段，企業(yè)正通過多舉措提升用戶的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，兌現(xiàn)為用戶“量產(chǎn)幸福”的承諾，全面提升品牌口碑和品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

在“致真 至極”品牌理念的指引下，一汽豐田把始終如一的高品質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，通過擴(kuò)網(wǎng)、強(qiáng)網(wǎng)、智網(wǎng)等舉措，全面提升了渠道網(wǎng)絡(luò)的管理和服務(wù)水平，用高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的持續(xù)提升。

今年一汽豐田建立了運(yùn)營(yíng)客戶的體制機(jī)制（總經(jīng)理CS-Day：傾聽客戶之聲改善活動(dòng)等），將汽車服務(wù)從傳統(tǒng)的“被動(dòng)式回應(yīng)”轉(zhuǎn)變成“主動(dòng)式關(guān)懷”，提升了客戶滿意度；同時(shí)啟動(dòng)了第三代店鋪改造，全面升級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的功能，向消費(fèi)者展示出全新的品牌形象；開拓更多渠道網(wǎng)絡(luò)，讓消費(fèi)者購(gòu)買和享受售后服務(wù)更便捷；而品牌助力提升渠道網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)和盈利能力后，讓其有更多精力為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)，形成了良性循環(huán)，用戶口碑越來(lái)越好。

為迎合移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶的線上消費(fèi)習(xí)慣，今年一汽豐田開展了全體系數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化技術(shù)打通各業(yè)務(wù)部門，提升管理和決策效率，線上+線下全鏈打通，同時(shí)，利用數(shù)字化技術(shù)直接運(yùn)營(yíng)客戶，聚焦私域流量運(yùn)營(yíng)和客戶生態(tài)構(gòu)建，推出實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)、車聯(lián)網(wǎng)、充電、出行、社群六大功能的超級(jí)APP，在“一定四轉(zhuǎn)”規(guī)劃下，全體系“三步走”實(shí)現(xiàn)數(shù)智化全面轉(zhuǎn)型等舉措，在加速企業(yè)轉(zhuǎn)型中提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和銷量，服務(wù)效率與客戶滿意度得到同步提升。

隨著各項(xiàng)舉措的推進(jìn)落實(shí)，一汽豐田的品質(zhì)服務(wù)也受到了業(yè)界的認(rèn)可。在2021年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測(cè)評(píng)結(jié)果中，一汽豐田獲得合資品牌銷售服務(wù)滿意度指數(shù)以及售后服務(wù)滿意度指數(shù)雙料冠軍，售后服務(wù)滿意度則實(shí)現(xiàn)四次連冠；同時(shí)在J.D.Power的2020中國(guó)經(jīng)銷商滿意度研究報(bào)告中蟬聯(lián)冠軍；此外，一汽豐田還連續(xù)6年，累計(jì)7次獲得“豐田全球服務(wù)表彰金獎(jiǎng)”，是獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)最多的豐田在華事業(yè)體。

始終穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)的一汽豐田，堅(jiān)持以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，展示了什么是純正豐田品質(zhì)。在贏得市場(chǎng)口碑和收獲900萬(wàn)用戶的背后，我們看到的是一家高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度，以及贏在未來(lái)的決心和信心。

2022年，一汽豐田將實(shí)現(xiàn)“年銷百萬(wàn)輛，用戶千萬(wàn)級(jí)，營(yíng)收千億元”企業(yè)的階段性目標(biāo)，屆時(shí)，一汽豐田也將成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的達(dá)成千萬(wàn)用戶的汽車企業(yè)，相信在“三大戰(zhàn)略”和數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，一汽豐田將不斷強(qiáng)化體系實(shí)力，促進(jìn)品牌向上和企業(yè)不斷向上發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面進(jìn)階。