2009年11月19日，龍湖于港交所敲鐘上市。那一幕仿佛還在昨天，屈指算，卻已十年。那年，龍湖與10座城市的2.59萬(wàn)戶(hù)業(yè)主一同暢想過(guò)生活的美好愿景；如今，龍湖已落子全國(guó)超過(guò)50座城市、服務(wù)于240萬(wàn)戶(hù)業(yè)主。
上市十年，龍湖是耕耘者也是記錄者，將經(jīng)歷與收獲的點(diǎn)滴一筆筆都落在紙上。紙短路長(zhǎng)，十年手賬十年心路，十年風(fēng)雨兼程，最終都匯為兩個(gè)字：感謝！
（一）為你寫(xiě)詩(shī)
幺爺爺夫妻二人獨(dú)居在天津，子女均旅居海外，2018年龍湖智慧服務(wù)進(jìn)駐了幺爺爺所住項(xiàng)目，當(dāng)管家們了解到幺爺爺?shù)那闆r后，便開(kāi)始為二老的生活提供力所能及的幫助。幺爺爺文筆甚好，龍湖管家們也會(huì)定期拜讀老人家的文章彼此切磋討論，慢慢成了好友。2018年8月的一天，突降大雨，當(dāng)管家抱著幺爺爺需要打印的稿子遞給他時(shí)，一向淡然的老人一時(shí)凝噎。事后，幺爺爺譜就一詩(shī)，贈(zèng)與龍湖智慧服務(wù)。
獻(xiàn)給龍湖物業(yè)工作者之歌
你像一首歌
在呵護(hù)業(yè)主的日子唱過(guò)
為千家日夜奔忙
讓生活匯成愛(ài)心之河
你是一首歌
用你的“職業(yè)與責(zé)任”
把美麗的家園開(kāi)拓
讓人們分享安樂(lè)
你唱這首歌
天天不知疲倦的運(yùn)作
只為他人的安居
更為生活的和諧
送這一首歌
啊，就讓我此刻
帶上最美好的祝福
齊聲高唱贊美之歌
（二）落葉連接的情誼
業(yè)主Y先生發(fā)布了一個(gè)朋友圈，為目光所及的中秋景配上了一段十分寫(xiě)意的文字，不僅感嘆園區(qū)的綠化四季皆景，也為龍湖員工的心靈手巧而贊美。在業(yè)主還未起床時(shí)，龍湖的保潔員就早早的掃起了落葉，但這些被季節(jié)拋棄的葉子，在他們的手下沒(méi)有淪為垃圾，而是擁有了新的生命，它們被擺放成了各種圖案，讓業(yè)主開(kāi)門(mén)就能看見(jiàn)，業(yè)主感慨這是一種有溫度的風(fēng)景，其實(shí)業(yè)主的贊美在龍湖人眼里也有這種魔力。
（三）十年老社區(qū)歷久彌新
2019年是北京
龍湖滟瀾山、香醍漫步和花盛香醍小區(qū)交付十年之際，指縫很寬、時(shí)間很瘦，人們感嘆時(shí)光易逝、韶華易老，但龍湖社區(qū)的歲月卻好似凍齡般存在。十年的老小區(qū)，你甚至不能在園區(qū)的木椅上、兒童玩要的器材上、建筑的外墻上輕易找到折舊的痕跡。這樣的光景，除了龍湖的精心維護(hù)，更離不開(kāi)業(yè)主的共同呵護(hù)。這十年間，業(yè)主和龍湖一起，成為家園的守護(hù)者。沒(méi)有老去的小區(qū)，只有濃厚的情感。
（四）業(yè)主中的質(zhì)量監(jiān)督員
冉老是重慶西苑的老業(yè)主，西苑最初從1000名業(yè)主中選舉了12位質(zhì)量監(jiān)督員，他因 60年代從事民用建筑而被推舉為代表，西苑的圍墻便是其提議修建，并增加了紅外對(duì)射。雖名監(jiān)督，實(shí)是溝通，冉老關(guān)于建筑的看法都會(huì)形成文書(shū)交給龍湖，凡是驗(yàn)證后認(rèn)為是對(duì)的，龍湖總會(huì)遵照意見(jiàn)修改。
（五）不讓交房難
U城作為龍湖的一個(gè)大型社區(qū)，因辦理裝修或者零星接房等待時(shí)間長(zhǎng)、效率低、現(xiàn)場(chǎng)獄序混亂的問(wèn)題，前期業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查分值并不理想。2016年U城項(xiàng)目南區(qū)即將迎來(lái)共計(jì)2500戶(hù)業(yè)主的接房。增加人員、增設(shè)專(zhuān)崗和綠色通道等老辦法已經(jīng)無(wú)法解決如此龐大的接房需求，業(yè)主們渴望更有序的收房體驗(yàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定了專(zhuān)人接待解答咨詢(xún)、自助業(yè)務(wù)指導(dǎo)辦理、鑰匙包裹專(zhuān)崗受理、日常業(yè)務(wù)和裝修接房業(yè)務(wù)分離的流程后，開(kāi)發(fā)出一套自助叫號(hào)管理系統(tǒng)。叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)行后，U城項(xiàng)目再未有過(guò)一例關(guān)于接房的投訴和抱怨。
（六）愛(ài)心郵遞局
今年是龍湖做善居計(jì)劃的第8年，在上海的龍湖社區(qū)里竟然出現(xiàn)了一種叫“共享冰箱”的新物種。炎炎夏日，善居計(jì)劃的工人師傅們正在為龍湖老小區(qū)修繕換新。善居師傳們的辛勞被業(yè)主們看在眼里，于是自發(fā)送來(lái)水和食物，并將它們存入了這個(gè)共享冰箱里。它們不僅能為工人師傅們享用，也能為外賣(mài)小哥、快遞員提供能量補(bǔ)給。善居計(jì)劃本是龍湖對(duì)業(yè)主的心意，但業(yè)主自動(dòng)發(fā)起的共享冰箱的出現(xiàn)，也將善意不斷傳遞，讓“善待”有了新的意義。
（七）百家宴后的照友圈
這是一頓飯留下的故事。這頓版的飯桌上，有好幾百道菜，坐了近一個(gè)小區(qū)的食客，這是今年龍湖龍民節(jié)百家宴的現(xiàn)場(chǎng)。此刻大家正在熱鬧地聊天，小孩在席間嬉鬧奔跑，老人被兒女和鄰居圍繞著，像是一個(gè)大家族。這是龍湖專(zhuān)為業(yè)主們舉辦的龍民節(jié)中的一項(xiàng)傳統(tǒng)活動(dòng)，自2015年起已舉辦了5屆。今年的活動(dòng)后，龍湖看到了業(yè)主朋友圈這樣的真情留言。他們不知道的是，看到留言的管家們也紅了眼眶。被懂得的感覺(jué)，真好。
（八）替老友寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信
蔣先生并非龍湖的業(yè)主，因探望至交湯先生來(lái)過(guò)龍湖一次之后，回家便寄給龍湖一封親筆信。他的至交湯先生居住在龍湖的小區(qū)，去年突發(fā)疾病生活無(wú)法自理，湯先生的愛(ài)人也年事已高，照料十分吃力。得知此事的龍湖管家立即聯(lián)動(dòng)秩序隊(duì)員，開(kāi)始了每天幫助湯先生上下床的工作。蔣先生與湯先生同窗情深，聽(tīng)聞此事后難以忘懷，他千里歸家后，思之再三為龍湖寫(xiě)了這封表?yè)P(yáng)信。他說(shuō)：“我替老友感謝管家們的真心付出，自己也懷著一顆崇敬的心。”
（九）第一直覺(jué)是你
08年與龍湖結(jié)緣的分析師0scar，在告別賣(mài)方分析師生涯最后的一個(gè)電話(huà)會(huì)議上，當(dāng)被問(wèn)及未來(lái)3-5年最優(yōu)秀的房企是哪些時(shí)，他點(diǎn)名了龍湖。后來(lái)，他在一次采訪(fǎng)中回應(yīng)說(shuō)：這個(gè)名單背后對(duì)企業(yè)的要求其實(shí)是，短期要能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的波動(dòng)，中期要在兩三年之內(nèi)能在市場(chǎng)的大整令中脫穎而出，從中長(zhǎng)期來(lái)看要在轉(zhuǎn)型上已布局接近完畢。他認(rèn)為這三者加起來(lái)整個(gè)行業(yè)里面不超過(guò)三家。他笑笑說(shuō)，這只是他腦海里很自然的第一反應(yīng)。
（十）曾是龍湖人
他們也許已經(jīng)離開(kāi)龍湖很久，也許是剛剛告別。有幸龍湖還是能經(jīng)常看到大家的留言，看到那些熟悉的名字，讀到那些并肩作戰(zhàn)的往昔故事，這大概是人世間最美的情誼之一。因?yàn)檎嬲\(chéng)，所以美好；因?yàn)樯埔猓悦篮�；因�(yàn)楦冻觯悦篮茫?/div>
（十一）攻克絲米級(jí)難關(guān)
小龔及其所在的公司，是龍湖的第一批鋁合金門(mén)窗分供方。第一次合作時(shí)就對(duì)他們提出了當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“絲米”級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這不但意味著他們已有的設(shè)計(jì)圖紙、施工方案全部作廢，甚至連生產(chǎn)車(chē)間的生產(chǎn)設(shè)備及工藝都得重新調(diào)整。一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)的建立和養(yǎng)成，是要付出努為的，小龔和他的同事們沒(méi)有想過(guò)退縮，整整花了一年時(shí)間來(lái)達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。他們見(jiàn)證了龍湖因高標(biāo)準(zhǔn)而一步步做強(qiáng)，一路同行、回憶過(guò)往，小龔感嘆：“一開(kāi)始很難很難，但龍湖堅(jiān)持這樣的要求，也等于是推了我們自己一把。”
十年轉(zhuǎn)眼云煙，下一個(gè)十年正徐徐而來(lái)，期待龍湖人和業(yè)主們一起續(xù)寫(xiě)每一個(gè)龍湖的故事。
