白天，淘寶發(fā)來郵件，說“目前已經(jīng)幫您給到商家相關(guān)通知說明，商家表示后續(xù)會進(jìn)行核實確認(rèn)，建議您后續(xù)關(guān)注處理，也可以與商家進(jìn)行協(xié)商溝通等，請知悉。”我對此將信將疑。
我想有必要求助于NIKE官方，因為鞋子的鑒定還得找人家。從網(wǎng)站上查了電話，試著打過去，對方相當(dāng)客氣，但在講到鑒定時說，NIKE的政策是“如果官方（如工商局）要求出具鑒定結(jié)論時，才會出具，目前不接受個人要求出具鑒定證明的申請”！通話結(jié)束后，又發(fā)來一封客氣的郵件。不知道其他品牌是怎么做的，我對NIKE的這種做法只能表示“呵呵”。
晚上，試著給店家旺旺留了言，居然聯(lián)系到了店家。店家一再強調(diào)支持專柜驗貨，但就是死活不肯說“我們賣的是耐克正品鞋，我能確保描述和貨品完全一致”這句話！（這里我要請教一下各位，為什么他同意專柜驗貨，卻不肯說是正品呢？是不是專柜根本不驗貨？）
我重復(fù)了我的要求：“在5月21日下午4：30之前，把258元錢打到我的支付寶上。不然，我只好在維權(quán)這條道上走到底了。”店家同意退貨，但要求我承擔(dān)運費15元。我回復(fù)：“你不給，我找淘寶。我給淘寶的時間也是明天下午4：30。多一分鐘，我也繼續(xù)向前。也不要再跟我討什么價，什么少申請15元，我不向你要三倍賠償，那是我給你和淘寶的機會。”——說明一下，對大部分人來說，這樣的結(jié)果可以了，維權(quán)是有成本的，如果能完成退貨退款，損失15元而已，也可以算了。
但對我來說這不應(yīng)該是結(jié)果。首先，挽回?fù)p失僅是我的一個目的。我更重要的目的在于讓淘寶真正重視打假！很多時候，我們做的事注重的是結(jié)果，忽略了過程。有句話說“只講利益，不講對錯”。淘寶對待假貨也是這樣的態(tài)度，一直強調(diào)雙方協(xié)調(diào)解決，無論你們誰對誰錯，似乎擺平就好，從來不真正將精力投入到打假！毫無疑問，這是淘寶假貨猖獗的重要原因。其次，很多時候，很多人并不能達(dá)到退貨退款的結(jié)果，不得不繼續(xù)走維權(quán)的路，我也要繼續(xù)走下去，也算是個探索！
截止下午4：30，沒有收到店家的退貨金額，與商家協(xié)調(diào)和解步驟已經(jīng)結(jié)束了。雖然在預(yù)料之中，但仍然有點惋惜，淘寶一再證明自己在打假問題上的鴕鳥政策。有必要為下一步做打算了。
5月22日
今天做了兩件事，第一件是回復(fù)了一封信，第二件是通過維權(quán)入口提交了我的要求。信的內(nèi)容如下：
5月22日，我收到淘寶的郵件，其中關(guān)鍵的內(nèi)容如下：
“……關(guān)于反饋的訂單編號：898*****75的問題，根據(jù)您的情況，淘寶網(wǎng)已經(jīng)幫您重新打開了維權(quán)入口，請您提供以下證明：①與賣家達(dá)成一致退貨的完整阿里旺旺聊天記錄（完整截圖或者舉證號)②如您有退貨，建議您提供退貨給賣家的物流單信息照片，如未提供，維權(quán)則不成立。③商品有問題的實物圖片。您可以登錄賬戶后，在已買到的寶貝中找到這筆訂單記錄，點擊上面的“申請售后”就可以了。這個入口會保留15天之后會再次關(guān)閉，所以請您及時操作。在您發(fā)起維權(quán)后，我們會在7個工作日介入處理，15個工作日內(nèi)給出處理意見，所以還請您耐心等待，處理過程中，我們會通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺或者電話的形式與您聯(lián)系。……”
對于此郵件，我有部分不能同意，現(xiàn)將我的意見反饋如下：
1、淘寶讓我提供的材料中有兩項，我認(rèn)為是不合法不合理的。
關(guān)于“①與賣家達(dá)成一致退貨的完整阿里旺旺聊天記錄（完整截圖或者舉證號)”。首先，我在旺旺上聯(lián)系賣家未獲得回應(yīng)，如果與賣家一直不能達(dá)成一致，是否就無法維權(quán)了？其次，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題退貨退款是《消費者權(quán)益保護(hù)法》第42條明確規(guī)定的，這是法律賦予消費者的權(quán)利，且沒有附加條件。淘寶要求消費者與店家達(dá)成“一致退貨”，增加了消費者的義務(wù)，是違反法律的，也是無效的。
關(guān)于“②如您有退貨，建議您提供退貨給賣家的物流單信息照片，如未提供，維權(quán)則不成立。”這個貨品是直接證據(jù)，可能需要進(jìn)行鑒定，為了后續(xù)維權(quán)需要，暫不能將貨物退回，本人在此承諾：在事件得到圓滿解決后，如果店家要求取回貨品，本人一定在三天內(nèi)提供（店家承擔(dān)運費）。如有違反，本人授權(quán)淘寶可以從本人支付寶直接扣取金額258元。
2、關(guān)于“這個入口會保留15天之后會再次關(guān)閉，所以請您及時操作。”這個規(guī)則，我認(rèn)為是無效的。我于2015年3月17日購買鞋子，5月18日發(fā)現(xiàn)鞋破裂，根據(jù)三包規(guī)定，即便不考慮時效中止，90天的三包期也應(yīng)該在6月16日才到期，淘寶單方規(guī)定維權(quán)期限是無效。
另有幾個事項尚未得到淘寶回應(yīng)：一是有關(guān)店家的信息披露，我于19日申請，請及時回復(fù)。二是對于我這雙鞋“是否應(yīng)當(dāng)適用我省有關(guān)三包的規(guī)定”，幾名人工客服的回應(yīng)互相矛盾，請給予書面明確答復(fù)。
淘寶是杭州的金名片，我也聽說馬云先生一直致力于打假，但我此次維權(quán)的感受卻完全相反：（一）淘寶沒有打假的決心。只要雙方達(dá)成一致，不管有沒有假貨，也不講是非對錯，追求“擺平就是水平”�。ǘ┤狈ζ髽I(yè)的社會責(zé)任感。一味強調(diào)自己是平臺，一直暗示假貨與己無關(guān)。（三）維權(quán)流程設(shè)計不合理。在明知店鋪有售假情況，且已經(jīng)關(guān)閉（接管）店鋪的情況下，不通知消費者，不采取措施保護(hù)消費者利益，相反依然要求消費者提供超出自身能力的證明和證據(jù)。（四）淘寶維權(quán)部門工作人員效率低下，部分客服人員專業(yè)性有欠缺，不熟悉業(yè)務(wù)。（五）部分規(guī)則不符合法律規(guī)定。（六）一直利用自身的優(yōu)勢地位向消費者（也可能包括店家）施加壓力，店大欺客。
我此前與淘寶電話客服、店家旺旺聯(lián)系時曾作出承諾，在5月21日下午4：30之前，如果能退貨退款，我同意和解。但最終未能實現(xiàn)。我也會在維權(quán)入口按照法律規(guī)定提出退貨。在此，我提出新的的解決方案——“退一賠三”：即退款258元，賠償774元。此解決方案自21日起一周有效，即截止2015年5月28日下午4：30。——不用懷疑，我能輕松證明店家是存在欺詐行為的。
盡管有諸多不滿，還是謝謝淘寶客服的努力，祝工作順利！
在維權(quán)入口我提交了鞋子破損的證明，和交易記錄。同時與云客服交流，把信件拷了一遍�？头硎疽呀�(jīng)收到。球在淘寶這邊，明天暫且休息。后天的任務(wù)就是收集證據(jù)了，要為最后階段的訴訟作準(zhǔn)備了——目標(biāo)就是淘寶！
欲知后事，請聽下回分解！
這就當(dāng)作是分隔線了
6月5日
前陣子忙，沒有去關(guān)注。期間曾經(jīng)將相關(guān)訴求發(fā)到淘寶處理網(wǎng)頁，昨天到網(wǎng)上去看了看處理結(jié)果，淘寶依然沒有消息，與耐克公司聯(lián)系未得到正面回應(yīng)。首次電話聯(lián)絡(luò)商家，沒有回應(yīng)。查詢號碼居然與登記地址不同。又聯(lián)系了淘寶，電話客服各種歉意，但就是不解決問題。好吧，改變計劃——越過工商投訴，直接上法院得了。今天網(wǎng)上查詢了淘寶的信息（起訴要用到），初擬了訴狀。OK，那就繼續(xù)吧！
6月18日
之前幾次與淘寶客服的聯(lián)系，無果。連投訴的入口也關(guān)閉了，也就是說之前投訴時留言都沒有了，幸好我早有準(zhǔn)備啊，全部有截屏的。經(jīng)過不懈努力，終于有一位處理人員打電話來了。省去了中間的許多糾結(jié)問，想怎么辦？我回答要三倍賠償，直接回復(fù)說淘寶做不到，說從保證金中全額退款，貨先拿著，如果店家要，到時退回。我說可以啊，但我依然保持追究的權(quán)利。
我先拿到退的錢，但這事自然不能就這么算了。起訴店家，把淘寶作為共同被告，必須的。這兩天先開始看淘寶的各項規(guī)則，備份；查詢淘寶的工商登記；撰寫起訴書——總之相關(guān)步驟有條不紊。淘寶應(yīng)該也必須為自己對假貨的縱容付出代價！
