導(dǎo)購是和顧客聯(lián)系最密切的，顧客進(jìn)入店鋪到選購商品，導(dǎo)購的行為語言直接影響顧客的購買行為。優(yōu)秀的導(dǎo)購能夠提高產(chǎn)品的銷量，也能提高顧客對店鋪的認(rèn)可度，增加回頭客。對于動(dòng)漫加盟店來說，擁有優(yōu)秀的導(dǎo)購需要選擇和培養(yǎng)。
源頭是招聘，動(dòng)漫店導(dǎo)購招聘實(shí)行快樂招聘法
快樂招聘過程是一個(gè)系統(tǒng)的激勵(lì)過程，它在幫助加盟店選到合適員工的同時(shí)，也開始了對員工的激勵(lì)。一個(gè)成功的快樂招聘模型應(yīng)該包括四個(gè)方面的內(nèi)容：選擇合適的人才（Suit），營造展示場景（Show）,設(shè)置滿意過程（Sat-isfy）以及輸入自信基因（Self-confidence）四個(gè)模塊。選擇合適的人才要將每一位應(yīng)聘者和職位相對比，找出最適合職位的應(yīng)聘者而不是最優(yōu)秀的。客觀地向應(yīng)聘者描述工作，明確對員工的要求，給員工一個(gè)由儉到奢的過程。在招聘中為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)困難，讓他們在工作中解決困難，獲得自我滿意。在薪資方面，做好市場調(diào)查，在店鋪經(jīng)營允許的情況下盡量使得員工能夠通過努力達(dá)到自己的心理值。
重點(diǎn)在培訓(xùn)，實(shí)行常規(guī)培訓(xùn)和場景培訓(xùn)相結(jié)合
加盟店在招進(jìn)導(dǎo)購人才之后，為了讓其更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，需進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升導(dǎo)購人員的專業(yè)知識及銷售技巧。
常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識的培訓(xùn)和銷售技巧的培訓(xùn)，如產(chǎn)品的使用方法、產(chǎn)品的保養(yǎng)，產(chǎn)品的人物原型都需要有一定的了解，這些知識可以通過店主的了解或者是網(wǎng)上搜索得知。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時(shí)的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)，這些知識在店主進(jìn)行加盟培訓(xùn)的時(shí)候講師會(huì)教授的。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，能使導(dǎo)購人員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。
場景培訓(xùn)需要，需要模擬出銷售的場景，培訓(xùn)內(nèi)容包括物品的陳列、店鋪氛圍的布置、如何接待顧客、推銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題、如何引導(dǎo)消費(fèi)者選購等方面的培訓(xùn)。通過這類培訓(xùn)，能使導(dǎo)購人員熟練地掌握銷售技巧。
員工禮儀培訓(xùn)是培訓(xùn)中必不可少的，包括員工著裝、站立和行走姿勢、禮貌用語、聆聽技巧都要時(shí)刻注意。
貫穿員工激勵(lì)，最有效最需要維護(hù)的政策
每一個(gè)導(dǎo)購性格不同，愛好不同，要利用員工激勵(lì)著讓他們在工作的時(shí)候發(fā)揮出最大的潛力。
首先應(yīng)了解員工的需要和動(dòng)機(jī)，對每個(gè)個(gè)體而言，各種需要的強(qiáng)度在不同時(shí)期和不同發(fā)展階段是不盡相同的，管理者應(yīng)對所屬員工的需要進(jìn)行細(xì)致分析，從而找到激勵(lì)的切入點(diǎn)。加盟店內(nèi)部應(yīng)實(shí)施有彈性的激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)加盟店實(shí)際情況，針對不同員工的需要和動(dòng)機(jī)，制定分類激勵(lì)的措施。
分類激勵(lì)是在公平的原則下，根據(jù)加盟店的特點(diǎn)和員工的知識結(jié)構(gòu)、年齡層次和職位，在激勵(lì)機(jī)制總體框架內(nèi)建立各有側(cè)重的激勵(lì)制度。并不是只能選用物質(zhì)激勵(lì)，對于追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和榮譽(yù)激勵(lì)的員工可以實(shí)行各類精神獎(jiǎng)勵(lì)，老板的信任、職責(zé)的增加對于員工都可能是激勵(lì)。加強(qiáng)導(dǎo)購對于工作地的歸屬感，才能使之更加投入工作。
