在一份新浪教育聯(lián)合黑貓投訴發(fā)布的《教育培訓(xùn)行業(yè)2019消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)說》（以下簡(jiǎn)稱“《教培訓(xùn)維權(quán)數(shù)據(jù)》”）中，教培行業(yè)2019全年的投訴量高達(dá)1.9萬，消費(fèi)者全年共投訴264家機(jī)構(gòu)。據(jù)顯示，被投訴的問題大多集中在退款難、誘導(dǎo)消費(fèi)、售前售后不一致等方面。
教培機(jī)構(gòu)學(xué)員數(shù)暴增后，極易發(fā)生因師資配備不足、成本增加資金鏈斷裂等引發(fā)的侵權(quán)行為。學(xué)習(xí)者在報(bào)名各類培訓(xùn)產(chǎn)品時(shí)，一定格外要注意以下問題：
機(jī)構(gòu)不簽合同，隨時(shí)能“賴賬”。很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收錢后往往開張收據(jù)、發(fā)個(gè)聽課證了事。一有糾紛，只口頭承諾并無文字記載。消費(fèi)者一定要與對(duì)方簽署相關(guān)合同，并認(rèn)真閱讀合同上所列出的相關(guān)條件。
收錢迅速，退錢“沒門”。不要輕易聽信推銷人員的勸說，“提升自我”是好事，但要按需求和財(cái)力理性消費(fèi)，同時(shí)一定要仔細(xì)閱讀合同條款，尤其對(duì)于承諾性條款要逐一看清。必要時(shí)多設(shè)想在學(xué)習(xí)過程中將會(huì)遇到的問題，并向工作人員咨詢清楚，不要莫名其妙掉進(jìn)“陷阱”。
虛假宣傳，名師資質(zhì)難查清。業(yè)內(nèi)人士透露，一些廣告中所稱的“名師”“專家”其實(shí)根本不存在，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為降低成本，往往找那些擁有教師資格證的年輕人，這些人經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，費(fèi)用也不高。消費(fèi)者在報(bào)名時(shí)，一定要對(duì)其任課老師的來歷仔細(xì)探清。
“保過班”合同陷阱多。對(duì)于“不過全額退費(fèi)”等承諾，消費(fèi)者一定要在簽署合同時(shí)多注意內(nèi)容并請(qǐng)教法律方面的專家，涉及高昂學(xué)費(fèi)的一定要三思而后報(bào)。
