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淘寶新規(guī)有這些變化
近日，淘寶宣布將基于平臺自身大數(shù)據(jù)支持快速退款。
從調(diào)整過的新規(guī)來看
● 第一條為“新增淘寶基于平臺自身大數(shù)據(jù)能力，識別多維度結合，對于買家發(fā)起符合相關情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)”。
簡單說，如果賣家差評或者違規(guī)情況過多，一旦被投訴，賣家會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。
● 變更第二條關于發(fā)貨規(guī)范：“針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形”，由此產(chǎn)生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款給買家。
這也意味著，如果賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨，系統(tǒng)支持買家僅退款。
● 第三條則是有關“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請退款。
根據(jù)新規(guī)，賣家在淘寶平臺上獲得過多差評或違規(guī)記錄，一旦收到投訴，可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺推出了“僅退款”的售后機制。
這一機制目的是為了給消費者提供更好的用戶體驗，同時對那些長期服務不到位、質(zhì)量不可靠的商家采取更嚴格的舉措。
京東新增支持用戶僅退款
12月27日，京東平臺規(guī)則網(wǎng)站顯示，京東近期修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據(jù)了解，此前在京東，消費者僅能申請換貨和退貨退款。僅退款的操作模式為，消費者無需返回原商品，退款完成后，將不能對此商品再次發(fā)起退貨申請。
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來源：長城新媒體、中國經(jīng)濟網(wǎng)、經(jīng)濟日報、京東平臺規(guī)則網(wǎng)站、網(wǎng)友評論等
