冬天吃火鍋既能暖身又能飽腹，但是有人吃了一頓火鍋后，只感覺反胃、犯惡心。
▲火鍋里驚現(xiàn)抹布
外賣火鍋里“毛肚”竟是抹布
四川成都的寧先生，由于12月28日公司全員加班，因此下午6點左右，他和同事6人便花了213元點了燒火鋪·即享火鍋（銀泰城店）兩份雙人餐。
他們點的是牛油鍋，餐是密封包裝的，送來以后他們就立即打開了包裝，“但明顯看到有一份湯的顏色不太一樣，更渾濁。”寧先生當時還問同事“是不是點的番茄鍋？”，在得到同事的否定回答“都是一樣的套餐后”，他們便開始吃了起來。
隨后，寧先生在“里面發(fā)現(xiàn)一塊巨大的毛肚。”他當時夾起來還說“（毛肚）這么大，商家這么實在嗎？”當他準備用剪刀將這塊巨大的毛肚剪開時，有同事才發(fā)現(xiàn)“毛肚”上有纖維，最后才確認這塊所謂的“毛肚”是一塊抹布。
我們看到由于抹布被火鍋油浸泡過已變成灰褐色，如不仔細看的確難以辨別它是抹布還是毛肚。
寧先生形容，當即他們6人就像吃了蒼蠅一般惡心，“嘔的嘔，吐的吐。”他們一直漱口、喝水，也無法減輕心理上的惡心感。
▲外賣單
之后，寧先生聯(lián)系了外賣商家，“商家說是倒火鍋時鍋比較燙，掉進去了，還直接問我，你現(xiàn)在要什么樣的（解決）方案，還說可以現(xiàn)在重新做一份送過來……”
這樣的回復(fù)讓寧先生更加生氣了，他說，“現(xiàn)在送過來我還有心情吃嗎？”而且他點這家外賣不下20次，吃了一半的火鍋里竟然出現(xiàn)抹布這種事情被他碰上了，這讓他無比憤怒及反胃。
他說，自己曾要求店方負責人到現(xiàn)場來看，但并未得到回應(yīng)，“只是打了個電話說可以按照平臺規(guī)則給我賠，也可以加點賠償。”寧先生表示，他當時根本沒心情跟對方談賠償，他認為商家的處理態(tài)度是有問題的，他希望商家能公開致歉。由于沒有和商家達成一致的處理意見，寧先生向外賣平臺及12315進行了投訴。
商家回應(yīng)：可能是員工操作時誤將抹布倒在鍋里
我們在成都燒火鋪餐飲管理有限公司官網(wǎng)查詢到，燒火鋪是一家發(fā)展線上外賣火鍋連鎖加盟的餐飲管理企業(yè)，在兩年發(fā)展中，已在成都及全國擁有50多家門店。
當晚，我們也聯(lián)系上外賣商家負責人劉先生。他說，這件事的確是員工的問題，他們是單鍋現(xiàn)煮火鍋，在出鍋時由于鍋沒有把手“很燙”，員工就拿毛巾包著倒進餐盒，“可能倒的時候就把毛巾遺漏到鍋里去了，下一鍋煮的時候就煮進了鍋里。”
劉先生說，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，他只能盡量去挽救，在電話中他也向顧客表示歉意，他說開店4年還是第一次遇到這種情況，由于他們是加盟店，事后他也向總店反映了該問題，“總店給我們的處理意見是讓我們把員工開除掉，然后對顧客進行賠償。”對于如何賠償，劉先生表示，“公司讓我們?nèi)顿r償，然后把單給退掉。”電話最后，他表示會再次聯(lián)系顧客溝通處理。
當晚9時30分左右，寧先生表示已接到劉店長的電話，對方表示總店會對他們店進行處罰，并將涉事員工開除，還會登門致歉并予以他商品總額3倍的賠償。
“規(guī)則內(nèi)賠償我們能接受，因為這是我們應(yīng)該得的。”但讓寧先生及同事介懷的是，該店在事發(fā)后沒有第一時間給顧客人文關(guān)懷，“詢問我們需不需要去醫(yī)院”，而是直接問“怎么處理？”這樣解決問題的方式和態(tài)度讓他們有些難以接受。
寧先生表示鑒于商家的這種態(tài)度，他之后只接受品牌方和平臺方的聯(lián)系，并要求相關(guān)部門介入處理。
遇到類似的事情你會如何維權(quán)？
來源：紅星新聞
