同程，你就是這樣對(duì)待消費(fèi)者的嗎？

事情緣由:去年四月份我在杭州報(bào)名了同程旅行團(tuán)并在4月18日從上海出發(fā)前往歐洲，在意大利弗洛倫撒購(gòu)買了免稅皮具13000多人民幣,當(dāng)時(shí)說(shuō)要在回國(guó)前辦理免稅手續(xù),所以就在德國(guó)機(jī)場(chǎng)按照導(dǎo)游的意思辦理了免稅流程,回國(guó)后在6月30日莫名其妙的收到了一條扣款信息為370.9歐元,在7月-9月期間我聯(lián)系了建行查找了扣款原因發(fā)現(xiàn)是在意大利的扣款，之后在9月-12月期間我多次聯(lián)系當(dāng)時(shí)的導(dǎo)游讓他幫忙查扣款的原因,最后從導(dǎo)游這邊得到的信息是對(duì)方?jīng)]有收到我的免稅單。12月起我就多次與同程旅游溝通說(shuō)可能是導(dǎo)游在幫忙辦理免稅的過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)導(dǎo)致沒(méi)能正常的免稅,但同程旅游一直在逃避責(zé)任，不承認(rèn)是他們的錯(cuò)誤也不承擔(dān)責(zé)任，打了12345和12315都無(wú)法協(xié)調(diào)解決，問(wèn)問(wèn)各位網(wǎng)友該怎么維權(quán)呀？