來跟大家說說我在“去哪兒”訂房的經(jīng)歷。4月28日，朋友讓我?guī)退谙愀蹅�(gè)酒店，比較了去哪兒和攜程，看看同個(gè)酒店去哪兒比攜程便宜了100多元，于是毫不猶豫的選擇了在“去哪兒”上訂房。訂了房，付完款后，收到了“去哪兒”的確認(rèn)短信。
第二天一早我還收到“去哪兒”讓我保密訂房渠道的短信。
但是讓我想不到的是，就在4月29日，朋友要入住的當(dāng)天下午4點(diǎn)多，我接到“去哪兒”給我打來電話，說我的預(yù)定被取消了，沒有房間住了。朋友已經(jīng)在去酒店的路上了，現(xiàn)在接到電話說取消，而且還事先都沒跟我溝通過，直接取消訂單。
靠，驚天霹靂啊！我跟客服說，今天必須住這個(gè)酒店的，我定的房型沒有的話，讓他幫我升級(jí)酒店的其他房型。“不好意思，我們沒有這個(gè)權(quán)限幫你這樣處理，現(xiàn)在我們的處理方式是退一賠一，您定的房間價(jià)格1066元，您可以重新預(yù)定2132元以內(nèi)的酒店，中間差價(jià)我們來承擔(dān)！”讓我自己重新預(yù)定下，房款還要我自己墊付，哪有這樣的處理方式？跟客服說了半天，沒有任何進(jìn)展。只能選擇自己重新再定一遍酒店的其他房型。這個(gè)時(shí)候真是覺得消費(fèi)者好弱勢(shì)��！只能接受“去哪兒”的解決方案。
掛了電話，馬上看了看我定的酒店的其他房型的價(jià)格，哇塞最便宜的已經(jīng)到2300元了，這可怎么辦辦？投訴吧！再給“去哪兒”打電話，客服給我的回復(fù)跟之前的一模一樣，我說你找你們領(lǐng)導(dǎo)來處理出事吧！我要投訴�。�“我們領(lǐng)導(dǎo)跟我們的處理權(quán)限一樣，也只能這樣處理！”靠，權(quán)限一樣，處理方法一樣，那還要領(lǐng)導(dǎo)干嘛！跟這個(gè)客服又周旋了將近20分鐘，沒有任何進(jìn)展。
還是上市公司？就這個(gè)服務(wù)？你們沒有幫我訂房的權(quán)限，只能我自己重新預(yù)定？這個(gè)是上市公司該有的服務(wù)嗎？你們不應(yīng)該督促取消我訂單的供應(yīng)商幫我解決問題吧？什么問題都直接拋給消費(fèi)者，這個(gè)是上市公司應(yīng)該有的處理問題的態(tài)度和方式嗎？你們是在跟供應(yīng)商一起欺負(fù)消費(fèi)者嗎？
時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)的過去，不能再拖了，一會(huì)都沒酒店了，要知道4月29日，是小長(zhǎng)假的開始啊，酒店緊張的很，再跟“去哪兒”糾纏下去，拖延了時(shí)間，可能會(huì)搞的朋友晚上沒酒店住，要露宿香港街頭��！沒辦法，只能重新預(yù)定了周邊其他的酒店。房費(fèi)是自己墊付的，接下來，還要跟“去哪兒”去索要酒店的差價(jià)。什么事情都要自己來操作，一點(diǎn)都沒享受到該有的服務(wù)！
搜了搜網(wǎng)上，“去哪兒”訂房，當(dāng)天取消的投訴有好多，真心請(qǐng)大家擦亮眼睛！我的遭遇還算好，房間定的晚，差價(jià)不大。網(wǎng)上那些提前好久定的房，到入住才發(fā)現(xiàn)沒房，只能賠房?jī)r(jià)的一倍，讓他們?cè)趺崔k？賠的錢根本定不到房間。
