說(shuō)完一言天堂,再說(shuō)個(gè)一言地獄的事。
海南三亞,最后一天,晚上7:00飛機(jī)回家,下午除了去水果園買熱帶水果沒(méi)有別的行程了。
當(dāng)然,如果前面的游覽再?gòu)娜蔹c(diǎn),本不會(huì)多出這半天,導(dǎo)游的目的很明確:打算推薦自費(fèi)項(xiàng)目。
推自費(fèi)是導(dǎo)游的主要收入來(lái)源之一,在目前體制下無(wú)可厚非,大部分游客也心知肚明。
在明擺著我要賺你錢的狀態(tài)下,如何加自費(fèi)項(xiàng)目成了導(dǎo)游的一道難題,水平也高下立分。
高級(jí)手段靠忽悠,把自費(fèi)項(xiàng)目描繪得天花亂墜,各種有趣,各種值得,讓客人覺(jué)得如果不參加這趟旅游都白來(lái)了,飛機(jī)白坐了,回去還會(huì)被街坊鄰居同事朋友笑話。
中級(jí)手段賣面子,一路上任勞任怨,悉心關(guān)懷,把客人當(dāng)親人,到了關(guān)鍵時(shí)刻讓游客覺(jué)得不讓您賺點(diǎn)錢對(duì)不住您,晚上會(huì)睡不著覺(jué)。
低級(jí)手段苦肉計(jì),求爺爺告奶奶,說(shuō)得好像游客不參加自費(fèi)項(xiàng)目,他全家老小晚上就得餓肚子。
低級(jí)手段我最看不上,導(dǎo)游雖然從上世紀(jì)的高收入人群跌入藍(lán)領(lǐng)階層,但還不至于討飯吧!這種方式和乞丐差得了多少?
但我沒(méi)想到還有比這更低劣的,果然是地獄十八層,一層更比一層低。
三亞地陪是個(gè)女的,日常講解馬馬虎虎,服務(wù)也還過(guò)得去,團(tuán)隊(duì)整個(gè)過(guò)程的滿意度可以打個(gè)70分。海南團(tuán)不容易帶,尤其是特價(jià)團(tuán),購(gòu)物多,自費(fèi)多,團(tuán)隊(duì)餐又常常被評(píng)價(jià)為豬食,70算高分了。
眼看我的任務(wù)即將圓滿完成,最后半天里,地陪的一句話,徹底推翻前面的功勞和苦勞。
她在介紹自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)說(shuō)話抖抖索索,語(yǔ)焉不詳,我就知道希望不大,但沒(méi)料到最后她會(huì)來(lái)這么一句:
如果你們不參加自費(fèi)項(xiàng)目,下午就沒(méi)事了,我只有把你們送進(jìn)機(jī)場(chǎng)了!
尼瑪,提前5個(gè)小時(shí)送機(jī)。】腿瞬化偽乙偭!
沒(méi)有導(dǎo)游有心砸團(tuán),我相信這句話在她腦子里預(yù)演時(shí)是不存在的,可當(dāng)她發(fā)現(xiàn)客人對(duì)她的努力推銷沒(méi)有表示出興趣時(shí),內(nèi)心慌亂了,于是腦筋搭牢,冒出這么一句,估計(jì)一出口她自己就后悔了。
游客當(dāng)然不會(huì)像我一樣去分析地陪的心理狀態(tài),他們聽(tīng)到的就是赤裸裸的威脅。
威脅用語(yǔ)及口氣是導(dǎo)游語(yǔ)言之大忌,是旅游江湖的《葵花寶典》,除了個(gè)別泰國(guó)導(dǎo)游,沒(méi)人敢用,葵花一出,必定腥風(fēng)血雨,那些導(dǎo)游游客吵架打架,罵人甚至殺人的事件里,必有葵花妖魅身影。
我當(dāng)時(shí)就坐在第一排,離她的距離不會(huì)比荊軻離秦始皇更遠(yuǎn),如果我反應(yīng)再快點(diǎn),雖然不能拿刀捅她,至少可以?shī)Z她的話筒或者捂住她的嘴。
可惜手快沒(méi)有嘴快,晚了一步,車廂里已經(jīng)馬上立刻炸了,吵嚷聲一片,此起彼伏,有幾個(gè)游客還站了起來(lái),漲紅了臉,作勢(shì)沖上前。
我趕緊站起來(lái)制止地陪再做出任何回應(yīng),從她手中接過(guò)話筒。以她的臨場(chǎng)反應(yīng),只怕越說(shuō)越糟。
第一要做的是安撫游客,我笑著給大家打包票:提前5小時(shí)送機(jī)的事不會(huì)發(fā)生,請(qǐng)大家放一萬(wàn)個(gè)心。站起來(lái)的客人坐回了位子,抱怨聲還在延續(xù),但分貝小了。
第二為地陪打圓場(chǎng),替她解釋她的意思是可能會(huì)比較早到機(jī)場(chǎng),但絕對(duì)不是5小時(shí),即使不參加自費(fèi),我們也是會(huì)另外安排一些活動(dòng)打發(fā)時(shí)間的。
我也讓地陪再通過(guò)話筒表明這個(gè)態(tài)度。車廂終于安靜了,所以人開(kāi)始認(rèn)真聽(tīng)我解釋以及對(duì)下午時(shí)間安排的建議。
話里話外我都在向客人表明一點(diǎn):這車上還是我做主,地陪司機(jī)說(shuō)了不算。當(dāng)然我沒(méi)把話說(shuō)得太狠,一是給地陪留點(diǎn)面子,二是我也怕惹毛海南司機(jī)。
中國(guó)的旅游業(yè)里有很多私人承包甚至掛靠的旅游巴士,他們不受旅行社約束,連車隊(duì)都不一定能控制,司機(jī)被惹急了尥蹶子走人,留一爛攤子給導(dǎo)游。