出租車作為城市的流動(dòng)名片，是城市文明的重要窗口，出租車師傅的每一次出發(fā)與到達(dá)，都承載著乘客的期待與信任。為提升該客戶群體的支付便利化，建行杭州分行積極響應(yīng)人行和省分行工作要求，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作，開(kāi)展出租車行業(yè)現(xiàn)金服務(wù)便利化系列宣傳暨零錢包兌換活動(dòng)，解決出租車行業(yè)零錢包政策宣導(dǎo)、找零等問(wèn)題，助力司機(jī)找零無(wú)憂。
“綠色通道”不等待
“你們建行的服務(wù)太到位了！不僅為我們準(zhǔn)備零錢包，連停車位都免費(fèi)提供，太貼心了。”出租司機(jī)吳師傅在建行紹興路支行換取500元零鈔后這樣感嘆道。
吳師傅是杭州興業(yè)出租汽車公司的員工，每天需要面對(duì)大量的乘客，其中不乏諸多現(xiàn)金交易。由于工作繁忙，去銀行兌換零錢成了他一項(xiàng)頭疼的事。聽(tīng)單位同事說(shuō)建行不僅可以免排隊(duì)兌換零鈔，還能安排就近免費(fèi)停車服務(wù)，便特意趕到附近的紹興路支行前來(lái)體驗(yàn)。
不同于以往的排隊(duì)等待，這一次，吳師傅通過(guò)支行提供的快速通道，輕松兌換了當(dāng)天需要的零錢，整個(gè)兌換辦理過(guò)程不到十分鐘。
建行杭州分行在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)為出租車司機(jī)開(kāi)辟小面額兌換綠色窗口，針對(duì)出租車司機(jī)到網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有停車位的痛點(diǎn)，整合轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)停車位資源，為廣大司機(jī)客戶提供免費(fèi)停車服務(wù)。為方便讓廣大出租車司機(jī)及時(shí)掌握信息，分行加強(qiáng)與出租車集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通，通過(guò)微信公眾號(hào)、工作群等渠道發(fā)布人民銀行浙江省分行聯(lián)合交通運(yùn)輸管理部門(mén)制作的“零錢包”兌換攻略、支持臨時(shí)�？康你y行網(wǎng)點(diǎn)以及出租車服務(wù)區(qū)現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)等信息，
“有了這項(xiàng)服務(wù)，我們跑車的再也不用擔(dān)心零錢不夠了，真是幫我們解決了大問(wèn)題。”這是不少出租車司機(jī)的心聲。截止9月底，建行免費(fèi)停車網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)接待20余位出租車司機(jī)前來(lái)兌換零鈔。
上門(mén)服務(wù)零距離
為提高出租車行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，提升出租車司機(jī)的安全感和滿意度，為城市交通服務(wù)和便利化現(xiàn)金服務(wù)提供了有力的支持和保障，針對(duì)出租車行業(yè)的特殊性，杭州分行通過(guò)上門(mén)服務(wù)等多樣化的現(xiàn)金服務(wù)措施，讓零錢服務(wù)零距離。
“師傅，這是您的零錢包，請(qǐng)收好。”
這天是杭州出租集團(tuán)組織安全學(xué)習(xí)的日子，所有的司機(jī)師傅都會(huì)趕回公司參加集中學(xué)習(xí)，為打通服務(wù)“最后一公里”，杭州吳山支行組織員工上門(mén)為司機(jī)送零錢包，免去他們跑銀行的麻煩。
“張姐，這個(gè)月300份的零錢包已經(jīng)準(zhǔn)備好了，您有空可以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取了。”
杭州臨平支行與杭州余杭眾信客運(yùn)出租有限公司建立起日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制，針對(duì)客運(yùn)公司實(shí)際需求，每月向企業(yè)財(cái)務(wù)了解出租車司機(jī)零錢備付情況，因司機(jī)日常跑車較為分散，逐個(gè)發(fā)放效率不高，故網(wǎng)點(diǎn)將零錢包交由財(cái)務(wù)，由財(cái)務(wù)代為發(fā)放。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立零錢包“即來(lái)即兌”綠色通道，在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)預(yù)備好300元、500元等金額不等的零錢包，讓來(lái)兌換零錢的出租車司機(jī)免費(fèi)停車，享受便利兌換服務(wù)。
專項(xiàng)活動(dòng)保權(quán)益
在向廣大出租車司機(jī)提供便捷的零錢兌換服務(wù)同時(shí)，建行杭州分行還以“金融教育宣傳月”為契機(jī)，大力普及“拒收人民幣違法”與“反假貨幣”為主題的宣傳，在向他們送去便捷服務(wù)同時(shí)也普及了基礎(chǔ)的金融知識(shí)。
“人民幣是法定貨幣，拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為。”
杭州吳山支行營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)倡議，深入杭州出租車集團(tuán)，開(kāi)展現(xiàn)金服務(wù)專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，向司機(jī)們科普了“不得拒收人民幣現(xiàn)金”的法律知識(shí)，提醒司機(jī)師傅們應(yīng)保障乘客的支付權(quán)益，不得以無(wú)法找零等為由拒收乘客現(xiàn)金。此外，建行工作人員還手把手教會(huì)司機(jī)師傅識(shí)別假幣的技巧，幫助他們進(jìn)一步保護(hù)自身權(quán)益。
“感謝你們的知識(shí)普及，這些知識(shí)都太實(shí)用了，我回家也要教給家里老人去。” 出租車司機(jī)陳師傅在學(xué)習(xí)完反假知識(shí)后說(shuō)道。（杭�。�
