剛剛買來(lái)的新車，提回家洗車的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)車?yán)镒蔚紫掠泻芏嗖Ａг嚿矶嗵幱凶鲞^(guò)油漆的痕跡，車主張女士發(fā)現(xiàn)這些情況的時(shí)候，“腿一軟就坐到地上了”這臺(tái)車究竟經(jīng)歷了什么？
新車?yán)锍霈F(xiàn)大量碎玻璃
1月16號(hào)，張女士通過(guò)東北老鄉(xiāng)介紹，在下沙榮欣4S店提了這臺(tái)榮威ei6新車，結(jié)果回家沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)全車多處有過(guò)二次噴漆痕跡，后排座椅下面有很多碎玻璃片，看到這樣的情景“當(dāng)時(shí)就兩腿一軟坐地上了”。
張女士表示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，18號(hào)找4S店溝通，對(duì)方說(shuō)年后協(xié)商，受疫情影響，2月21號(hào)4S店上班了，但雙方確溝通不下去，說(shuō)是“你去走法律程序吧”。
投訴到節(jié)目后，張女士幾乎是全程哭著講完這段糟心的經(jīng)歷，她說(shuō)，本來(lái)想著按揭買來(lái)跑網(wǎng)約車賺錢，沒(méi)成想一開(kāi)頭就這么不順利，愛(ài)人又氣又急，也病倒了。
第三方技師：油漆厚度不正常
當(dāng)天，這臺(tái)車就開(kāi)到了第三方技師處進(jìn)行研判，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢測(cè)研判，韓技師確定，這臺(tái)車左后門有過(guò)油漆修復(fù)，后檔玻璃存在拆裝痕跡，并且后排座位下面有大量的玻璃碎片；
此外，車頂明顯有重做油漆的痕跡，在車頂天線（鯊魚鰭）右側(cè)，油漆厚度達(dá)到0.7毫米，而正常新車0.1毫米左右，由此判斷，車頂部分重新噴過(guò)車漆的可能性極大。同時(shí)，結(jié)合車主提車以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找4S店協(xié)商的時(shí)間，認(rèn)為車主自己修復(fù)的時(shí)間不充分。
4S店：實(shí)際情況與車主表述有出入
對(duì)于張女士的投訴，杭州榮欣4S店的工作人員回復(fù)稱“實(shí)際情況和張女士說(shuō)的出入很大”。
這位工作人員表示，這臺(tái)是張女士通過(guò)租賃公司代購(gòu)來(lái)店里提的車，車輛在交付環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)“后窗三角窗上面以及后頂上面有劃痕及油漆修復(fù)過(guò)的情況”，發(fā)現(xiàn)是問(wèn)題車，當(dāng)時(shí)店里就提出方案要么退車，要么換車。一開(kāi)始客戶同意退車或者換車，但租賃公司對(duì)客戶表示“如果退車的話，會(huì)牽扯到按揭退款等一系列手續(xù)，當(dāng)時(shí)臨近年關(guān)，就意味著年前肯定無(wú)法辦理營(yíng)運(yùn)證”，于是三方再次協(xié)商另外的補(bǔ)償方案，客戶提出1萬(wàn)元補(bǔ)償，反復(fù)溝通后，最終客戶同意以現(xiàn)金補(bǔ)償6666元+6次保養(yǎng)、配件贈(zèng)送的方式解決此事。
這位工作人員還表示“確定解決方案后，客戶自己帶來(lái)做二手車生意的朋友在車間里仔仔細(xì)細(xì)、里里外外又檢查完車輛，三方（車主、4S店、租賃房）才簽的交車單。”后來(lái)車主來(lái)溝通，提出要5萬(wàn)塊錢的二次補(bǔ)償，店里確實(shí)沒(méi)法答應(yīng)。而且年后也沒(méi)有再協(xié)商過(guò)此事。
律師：關(guān)鍵看“輕微刮傷”涵蓋范圍
4S店傳給的交車單照片顯示，“此車輛為輕微刮傷，損傷部位修復(fù)后交付，補(bǔ)償現(xiàn)金6666，送貼膜腳墊”，有客戶簽字。
那這個(gè)交車單上寫的“輕微刮傷”具體指什么部位呢？工作人員表示，交車單上約定的補(bǔ)償覆蓋了整車的情況。
但車主張女士對(duì)此并不認(rèn)同，她說(shuō)，左后門的問(wèn)題，她是認(rèn)的，也正因?yàn)楫?dāng)時(shí)只知道左后門的問(wèn)題，才同意了補(bǔ)償方案。誰(shuí)能想到車頂油漆、后檔也有問(wèn)題？
到目前為止，雙方都在各自考慮接下來(lái)的方案，投訴人要考慮具體訴求，4S店也在嘗試跟租賃公司協(xié)商進(jìn)一步處理方案！
基于目前的情況，能否認(rèn)定這車涉嫌“消費(fèi)欺詐”呢？
周劍律師認(rèn)為，是否存在欺詐，關(guān)鍵看交車單上寫的“輕微刮傷”所涵蓋的范圍，如果車輛油漆修復(fù)部分僅僅是限于“刮痕部分”，這種情況下，依舊是在補(bǔ)償方案的涵蓋范圍之內(nèi)；但如果技術(shù)層面分析發(fā)現(xiàn)油漆修復(fù)不僅僅是因?yàn)樾迯?fù)刮痕，那么就可能涉嫌欺詐行為。
目前，雙方對(duì)于“輕微刮傷”所涵蓋的范圍持不同的意見(jiàn)，您覺(jué)得此事該怎么處理？歡迎在評(píng)論區(qū)留言。
來(lái)源：杭州交通91.8
