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更新于2020-12-07 00:26:15
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梅賽德斯-奔馳于日前正式推出原廠配件交易平臺勢配(PARTSgoal),這是一個一站式外銷平臺,試圖打通奔馳原廠件在獨立售后市場的交易通道。
奔馳推出原廠配件交易平臺,整車廠能否順利“收割”維修門店
 
一直以來,汽車后市場存在兩個對立陣營:一方是3萬多家擁有主機廠背景的4S體系,一方是門店注冊數量達40萬左右的獨立售后體系。主機廠掌控原廠件銷售渠道并只對4S體系開放,處于封閉狀態(tài);而獨立售后門店要想用原廠件,只能通過非正規(guī)渠道獲取。

隨著市場環(huán)境持續(xù)變化,以及越來越多客戶出保并離開4S體系,主機廠的后市場策略也在積極調整。奔馳勢配平臺的推出,意味著獨立售后門店可以從官方渠道采購原廠件,原有的封閉狀態(tài)被打破。

站在4S體系的角度,主機廠開放原廠件將帶來什么影響?對于獨立售后門店來說,原廠件采購通道開放又有多大意義?

01、勢配平臺如何運營?
據了解,定位于一站式外銷平臺的奔馳勢配,是奔馳在后市場新零售戰(zhàn)略布局的重要一環(huán),目的是縮短配件流通渠道,貼近客戶和終端車主,快速感知市場需求和變化。
從運營規(guī)則上看,勢配類似于一個配件撮合平臺。維修廠在勢配上發(fā)起奔馳原廠件采購需求,平臺協(xié)助對接多家授權經銷商并提供報價,門店選擇并完成最終交易。
具體操作上,維修廠輸入正確的配件號(或配件名+車輛VIN碼)、所需配件數量,選擇詢價有效時間、供應商距離、付款偏好(線上或線下)及物流偏好后發(fā)布詢價,隨后接收到經銷商提供的報價詳情,在這個過程中可以在線上與經銷商發(fā)起直接溝通,確定價格、物流、支付條件等信息,即可確認訂單,完成付款、物流配送和最終收貨。
奔馳推出原廠配件交易平臺,整車廠能否順利“收割”維修門店
 
勢配詢價流程
據了解,維修廠憑營業(yè)執(zhí)照可以免費獲得勢配平臺的賬號,一個營業(yè)執(zhí)照對應一個賬號。而勢配平臺上的經銷商均由奔馳授權經營,最終配件從4S店或奔馳倉庫發(fā)出。
目前,勢配平臺上的原廠件以技術件為主,這也符合獨立售后門店的實際需求。一位維修連鎖品牌負責人就表示,目前門店原廠件的采購主要集中在偏技術類的核心部件。
根據官方信息,奔馳中國分別在北京、上海、廣州、成都、昆山、杭州、濟南建立的七大配件倉庫,倉儲配件價值約15個億。
此外,奔馳在中國市場還推出原廠再制造配件,并劃分為兩類:
一是中國生產的原廠再制造配件,零部件號一般以/88結尾,2019年開始投產,主要包括發(fā)動機、變速箱、變速箱固件、動力總成部件、電子元件等
二是德國進口的原廠再制造配件,零部件號一般以/80結尾,包括50多個產品品類,2017年開始進入中國市場。
總體來看,勢配是主機廠主動向獨立售后門店開放的窗口,也是主機廠在獨立售后布局的新舉措。

02、原廠件外銷并非新事
長久以來,主機廠在原廠件上處于壟斷地位,一方面只在4S體系銷售,一方面禁止4S店向獨立售后體系流通。雖然有配件外銷禁令,但原廠件從4S店外流一直是行業(yè)潛規(guī)則。
例如一家位于上海的大眾全車件經銷商,從2013年就開始把4S店的原廠件對接到獨立售后體系,該公司負責人表示:“一家4S店的配件庫存有200-300萬,而超過三年的庫存大概在50%,這些庫存配件需要一個出口。”這一案例代表了當時的典型市場情況。
堵不住就開始考慮疏通。早幾年前,就有少數主機廠開始授權4S經銷商開展配件外銷業(yè)務。
2011年12月,豐田中國就授權其在成都的經銷商外銷豐田純牌零件。2012年9月,寶馬首家配件直營店在廣州開業(yè),隨后甚至在汽配城開設配件直營店,通過經銷商自行申請,寶馬進行統(tǒng)一店面設計。
2014年9月,交通部、發(fā)改委等10部門聯合頒布《關于征求促進汽車維修業(yè)轉型升級 提升服務質量的指導意見》,要求“允許授權企業(yè)向非授權維修企業(yè)或終端用戶轉售原廠件”,力圖破除原廠件渠道壟斷。
2015年,國家發(fā)改委開始擬定《汽車行業(yè)反壟斷指南》,將零部件的流通和管理納入調整范圍,以促進汽車維修配件流通渠道開放,鼓勵生產企業(yè)向汽車售后市場提供原廠件和具有自主品牌的獨立售后配件,允許授權配件經銷企業(yè)、授權維修企業(yè)向非授權維修企業(yè)或終端用戶轉售原廠件。
國家政策加速主機廠向獨立售后體系開放原廠件。
2015年1月,奔馳在上海試點第一家配件外銷中心,并在不同區(qū)域利用授權經銷商的方式外銷原廠件。
奔馳推出原廠配件交易平臺,整車廠能否順利“收割”維修門店
 
奔馳勢配配件外銷認證證書
一位行業(yè)人士表示,奔馳勢配平臺的推出,可以理解為主機廠把線下配件外銷中心網點搬到線上,打破區(qū)域限制,讓更多維修廠能直接采購原廠件。
“以前主機廠為了保護4S體系采取壟斷措施,如今主動開放原廠件,目的是利用獨立售后體系消化配件庫存,進一步挖掘售后市場的潛力。”
除了直接開放原廠件渠道,部分主機廠也在面向獨立售后市場布局第二配件品牌,例如上汽通用在2016年推出德科品牌,一汽大眾在2019年推出仲謀品牌,他們初期都以保養(yǎng)件和易損件為主,逐漸向全品類擴充。此外還有PSA的歐洲維修,福特的QuickLane,北汽好修養(yǎng)等諸多整車企業(yè)也在加大力度開拓獨立后市場。

03、獨立售后痛不在采購
隨著消費者對原廠件和非原廠件差別的意識越來越淡薄,在維修廠,配件采購往往由門店而非消費者主導,因此到底選擇原廠件還是非原廠件,實際話語權掌握在門店手里。
AC汽車連鎖百強的一位負責人表示,除非消費者特別要求,否則不會刻意采購原廠件,采購也集中在偏技術類的核心部件上,占比不大。他認為奔馳推出的勢配平臺對門店的意義有限:“我們以前通過配件經銷商采購原廠件,這些原廠件來自4S店,只要有錢就能買到,所以渠道根本不是問題。”
一家維修門店老板直言,制約原廠件流通從來不是拿不到貨,而是拿貨價格太貴。“考慮到維修企業(yè)的選擇,一般選擇非原廠件,實在拿不到貨或者事件緊急,才會選擇原廠件。”
也有不同觀點,AC汽車連鎖百強安氏汽服負責人安君茹表示,目前原廠件采購量不大,主要原因是不能保證市場上的原廠件是否為真品,“如果有配套品牌,比如博世,那我們就用博世;如果沒有配套品牌,我們才選擇供應商說的原廠件。”
如果有正規(guī)渠道,保證時效性和質量,未來會更多選擇采購原廠件,“比如我們現在有車工坊,所以別克、雪佛蘭等品牌的配件可以從廠家直接采購。”
在得知奔馳勢配平臺后,她立即下載APP并表示愿意嘗試。在她看來,重要的是給消費者更多選擇:“我們會把價格清楚報給客戶,讓客戶自己選擇,如果客戶接受,我們就訂原廠件。”
至于獨立售后門店關心的價格問題,AC汽車了解到,奔馳制定了嚴格的外銷折扣政策,最低折扣是4S店進貨價的85折。同時,外銷基本折扣不包含一些特殊配件,例如部分品牌的機油、輪胎、油漆、部分車型的鋰離子電池等。
針對這樣的折扣體系,一家維修門店老板認為價格仍然偏高,特別是在豪華車品牌零整比偏高的背景下。另外他還提出了幾個現實性問題:
1、平臺響應速度和溝通效率能達到什么程度?
2、物流配送的時效性,相比傳統(tǒng)配件經銷商是否有優(yōu)勢?
3、如何保障配件售后,以及售后體系是否便利?
在他看來,主機廠借原廠件優(yōu)勢殺入獨立售后,雖然具有競爭優(yōu)勢,但想做好,還得拼服務能力。

04、合作-競爭博弈持續(xù)
在原廠件外銷體系中,處于中間層的授權經銷商和4S店所扮演的角色有點復雜。
首先,主機廠對經銷商制定了較為嚴格的考核指標。以奔馳為例,一家經銷商告訴AC汽車,主機廠要求經銷商至少聘用一名配件銷售外勤人員,專注于配件外銷業(yè)務,甚至要記錄留檔拜訪客戶信息等;并要求維修廠客戶數量不低于60%。這樣的考核制度,給經銷商帶來額外壓力。
其次,配件外銷的大背景,是主機廠已經承認當下有越來越多車主選擇維修廠進行維修保養(yǎng),在此基礎上解決這部分車主對原廠件的需求。一方面,4S店要和維修廠爭奪市場份額;另一方面,4S店要在原廠件上與維修廠進行合作,競爭-合作的狀態(tài)讓4S店處境微妙。
最后,雖然國內主機廠對經銷商擁有強勢話語權,但經銷商也有自己的利益訴求。主機廠開放原廠件的同時,4S店也希望能自主選擇價格更有競爭力的品牌件,同時能跨品牌維修,提高售后產能利用率和利潤。
但上述經銷商表示,以上訴求目前還難以實現。一個常見的折中做法是,經銷商投資人另外投資維修廠。所以我們也看到不少4S集團試水建獨立維修連鎖體系,或加盟整車廠推出的獨立售后連鎖。
雖然國內4S體系仍占據售后市場主導地位,但在新車銷量持續(xù)下滑影響下,主機廠和4S店都在加大力度運營用戶,并希望通過售后服務更好鎖定客戶。
可以預見,客戶爭奪戰(zhàn)愈演愈烈下,4S體系和獨立售后門店之間的競爭-合作博弈仍將持續(xù),只是從過去藏于水下,到如今開始浮出水面。

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貴賓
勛章
發(fā)表于2020-07-02 16:27:17

能打破4S店對原廠件的壟斷,也算是件好事
版主
勛章
發(fā)表于2020-07-02 21:46

就是不知道價格怎么樣

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