蔚來(lái)和“小牛說(shuō)車”之間的矛盾進(jìn)一步激化。
8月4日，汽車博主“小牛說(shuō)車”在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻稱，他已經(jīng)將蔚來(lái)告上法庭，原因是他全款購(gòu)買全新ES6，錢已到賬但交付時(shí)蔚來(lái)卻已各種理由推脫拒絕交車。
據(jù)該博主透露，其于7月4日繳納定金，7月12日繳納補(bǔ)齊全款，銷售通知兩天后便可提車。然而，當(dāng)該博主前往交付中心提車時(shí)卻被以“車子臟”、“未充電”等理由，讓其第二天再來(lái)提車，而第二天仍然未能成功提車，交付中心的工作人員也很直接說(shuō)道：“接到蔚來(lái)總部的通知，拒絕向你交付車輛”。該博主對(duì)此提出質(zhì)疑，全新ES6是在銷售人員推薦下決定購(gòu)買的，付款開具完發(fā)票后本應(yīng)順利交車，但卻以各種理由推脫拒絕交付，該博主認(rèn)為“受到蔚來(lái)的無(wú)理歧視”。
8月5日，蔚來(lái)法務(wù)部作出回應(yīng)，態(tài)度明確且堅(jiān)定，拒絕向該博主交付車輛，并于解約當(dāng)天退還全部款項(xiàng)、支付協(xié)議內(nèi)涉及的雙倍車輛定金。不過(guò)，“小牛說(shuō)車”隨后發(fā)視頻回應(yīng)稱，自己并未收到蔚來(lái)退還的定金。
原來(lái)，蔚來(lái)與“小牛說(shuō)車”的矛盾已久。
今年5月，“小牛說(shuō)車”在社交媒體上公開批評(píng)蔚來(lái)，并羅列出蔚來(lái)“五大罪狀”，包括1、在換電這條死路上一路狂奔；2、對(duì)投資人和合肥不負(fù)責(zé)任；3、用舊電池?fù)Q新電池坑害車主；4、價(jià)格虛高謊稱高端；5、廣告夸大宣傳。其中，特別針對(duì)蔚來(lái)?yè)Q電，“小牛說(shuō)車”多次公開發(fā)布視頻指責(zé)，認(rèn)為換電路線是燒錢的無(wú)底洞，遲早會(huì)將蔚來(lái)拖死。
針對(duì)此事，蔚來(lái)董事長(zhǎng)李斌公開回應(yīng)稱，“污蔑、抹黑蔚來(lái)用戶，突破了我們的底線，一定會(huì)斗爭(zhēng)到底”。隨后，蔚來(lái)對(duì)“小牛說(shuō)車”持有人顧某波提起訴訟，并獲法院正式立案。
蔚來(lái)表示，自2023年4月6日起，顧某波利用“小牛說(shuō)車”帳號(hào)連續(xù)發(fā)布十余條短視頻，使用侮辱、惡俗、低俗、丑化性質(zhì)的言辭，捏造事實(shí)、歪曲解讀關(guān)于蔚來(lái)和蔚來(lái)用戶的信息。對(duì)新能源汽車行業(yè)、蔚來(lái)、蔚來(lái)用戶進(jìn)行污蔑、謾罵和攻擊，甚至多次用侮辱女性的描述詆毀蔚來(lái)品牌和產(chǎn)品，并以侮辱性的言辭對(duì)蔚來(lái)用戶進(jìn)行惡意人身攻擊，嚴(yán)重侵害蔚來(lái)和蔚來(lái)用戶的合法權(quán)益。蔚來(lái)暫定要求其刪除相關(guān)視頻、公開賠禮道歉并賠償500萬(wàn)元人民幣。
8月5日，蔚來(lái)法務(wù)部公布最新進(jìn)展：合肥市中級(jí)人民法院已駁回顧宇波的管轄權(quán)異議上訴，案件正常進(jìn)行中。鑒于顧宇波對(duì)蔚來(lái)及用戶進(jìn)行謾罵、污蔑和攻擊，蔚來(lái)已通知解除汽車購(gòu)買協(xié)議，拒絕向其出售蔚來(lái)品牌車輛，并于解約當(dāng)天退還全部款項(xiàng)、支付協(xié)議內(nèi)涉及的雙倍車輛定金。蔚來(lái)是一家用戶企業(yè)，對(duì)每一位消費(fèi)者的批評(píng)、建議都保持歡迎態(tài)度，但不接受任何對(duì)蔚來(lái)用戶的無(wú)理且涉嫌違法的謾罵和攻擊。
據(jù)了解，“小牛說(shuō)車”背后的公司為江蘇車邦人文化傳播有限公司，企業(yè)成立于2021年8月，注冊(cè)資本為1,000萬(wàn)元，該賬號(hào)在抖音上擁有247萬(wàn)+粉絲，近幾個(gè)月來(lái)通過(guò)密集對(duì)小鵬汽車、理想汽車、蔚來(lái)、吉利、比亞迪、北汽藍(lán)谷等汽車或品牌車型進(jìn)行觀點(diǎn)輸出，煽動(dòng)網(wǎng)民情緒，在短時(shí)間內(nèi)獲得超過(guò)200萬(wàn)的粉絲量。被起訴后，該博主已經(jīng)刪除近期發(fā)布的以粗鄙措辭、對(duì)企業(yè)進(jìn)行語(yǔ)言攻擊的內(nèi)容，我們無(wú)法得知具體的內(nèi)容，但如果點(diǎn)擊查閱“小牛說(shuō)車”仍未刪除的視頻，確實(shí)存在大量的“污蔑、謾罵、攻擊、惡俗、低俗、丑化”的言論，而這些內(nèi)容已經(jīng)在平臺(tái)上被廣泛發(fā)酵，并通過(guò)超過(guò)200萬(wàn)的粉絲人群擴(kuò)散。
除了蔚來(lái)外，小鵬汽車也將“小牛說(shuō)車”起訴。天眼查顯示，廣東小鵬汽車科技有限公司新增開庭公告信息，被告為顧某波，案由為網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛（名譽(yù)權(quán)糾紛），該案將于8月29日在廣州互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理。今年6月，小鵬汽車法務(wù)部發(fā)布微博稱已掌握數(shù)位造謠人身份，并啟動(dòng)司法維權(quán)程序，將采取法律手段追究責(zé)任。
蔚來(lái)拒絕向“小牛說(shuō)車”交付車輛的行為，也引起了廣大網(wǎng)友的熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為，蔚來(lái)的反擊是對(duì)網(wǎng)絡(luò)謾罵的有力回應(yīng)，維護(hù)了企業(yè)和用戶的權(quán)益。
作為一家中國(guó)車企，對(duì)于用戶的批評(píng)和建議應(yīng)該重視，但如果通過(guò)使用侮辱、惡俗、低俗、丑化性質(zhì)的言辭，捏造事實(shí)、歪曲解讀品牌和用戶信息，恐怕任何一家車企都不可能接受的吧！更何況是一家以用戶至上和高端服務(wù)為代表的新勢(shì)力車企.
來(lái)源：汽車行業(yè)關(guān)注
