濰坊市民宋先生買了一輛榮威汽車，可以用手機(jī)遙控打開和關(guān)閉車門，但是就是因?yàn)檫@個(gè)智能功能出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致孩子被困半個(gè)小時(shí)。
兩歲女童被困車內(nèi)半小時(shí) 榮威智能汽車不智能？
2019年8月，濰坊宋先生花了13萬多從山東隆順好車匯有限公司買了一輛榮威汽車，當(dāng)時(shí)看中的就是可以用手機(jī)上的斑馬智行軟件遙控打開和關(guān)閉車門，所以鑰匙都是放在車?yán)�，非常方便。但是最近他和孩子出去買東西，孩子睡著了留在車內(nèi)，沒想到幾分鐘時(shí)間返回的時(shí)候，遙控車門打不開，孩子被困了。情急之下，宋先生只好把前擋風(fēng)玻璃砸了。
山東隆順好車匯有限公司車間主任張先生表示，宋先生的車一直沒進(jìn)店升級，時(shí)間長了有些模塊會產(chǎn)生錯(cuò)誤信息。同時(shí)，山東隆順好車匯有限公司售后經(jīng)理孫先生表示，宋先生玻璃破損不是玻璃質(zhì)量問題，是宋先生的個(gè)人行為，無法賠償。
但宋先生卻覺得，如果系統(tǒng)不出現(xiàn)問題，他也不會無緣無故去砸玻璃。而且宋先生也拿出了遠(yuǎn)程控制解鎖車門指令執(zhí)行失敗的信息，并提供了提供網(wǎng)上查詢到的內(nèi)容：今年３月份中國汽車新聞網(wǎng)就有報(bào)道斑馬智行系統(tǒng)頻頻失效，榮威、大通車主紛紛中招的事。對此，4S店的售后經(jīng)理孫先生表示他會上報(bào)公司處理。隨后，宋先生也撥打了斑馬智行和上汽榮威客服電話。
對于鑰匙在車內(nèi)是否可以正常使用手機(jī)遙控開車門，斑馬智行和上汽榮威客服給出的答復(fù)恰恰相反。但是對于砸的車玻璃，上汽榮威的客服表示是不會給予賠付的。
對于鑰匙在車內(nèi)是否可以正常使用手機(jī)遙控開鎖，4S店的售后經(jīng)理孫先生再三表示，鑰匙放在車內(nèi)是可以正常開門關(guān)門的，但是車主不要把鑰匙放車內(nèi)，不過宋先生還是很疑惑，怎么會說法不一致。
4S店：遙控車門失敗 操作問題導(dǎo)致？
對此，孫先生現(xiàn)場把鑰匙放車內(nèi)，遙控打開和關(guān)閉車門是可以的。隨后，孫先生把車內(nèi)的AC檔位打開，遙控車門確實(shí)執(zhí)行失敗。他告訴記者，宋先生是因?yàn)榇蜷_了AC檔位，才導(dǎo)致車門打不開的。
4S店：有人動了檔位 導(dǎo)致車門打不開？
宋先生拿出了當(dāng)時(shí)鎖門的信息，他說，如果車內(nèi)的AC檔位打開的情況下，遙控開車門回執(zhí)信息應(yīng)該是請確認(rèn)車輛已熄火并關(guān)閉電源，但是現(xiàn)在的回執(zhí)信息是請確認(rèn)車輛停放區(qū)域網(wǎng)絡(luò)是否正常。不過自己當(dāng)時(shí)的車停在家門口的馬路邊上，以前遙控都正常不存在網(wǎng)絡(luò)不正常的問題。
4S店的總經(jīng)理李女士說，遙控鎖門成功但是開門失敗的原因有可能是孩子從里面打開了AC檔位。
宋先生表示，既然4S店堅(jiān)稱遙控開車門是AC檔位是否處于打開的狀態(tài)導(dǎo)致的，應(yīng)該提供證據(jù)才行。對此，李總經(jīng)理表示，可以提供信息，但是她又提出了一個(gè)疑問：當(dāng)時(shí)宋先生告訴銷售人員去吃飯的時(shí)候車門打不開了，但是和她說的是帶著孩子買東西出現(xiàn)了問題，這讓她懷疑事情的真實(shí)性。
宋先生解釋說，自己當(dāng)時(shí)是去買東西正好碰見朋友吃飯，而不是自己吃飯的時(shí)候出現(xiàn)遙控車門失敗的情況。
4S店：刪除視頻 賠付車玻璃
4S店的李總經(jīng)理又提出，既然宋先生手機(jī)上的信息是請確認(rèn)車輛停放區(qū)域網(wǎng)絡(luò)是否正常，那就是當(dāng)時(shí)的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不行，而斑馬智行系統(tǒng)是沒有問題的。她表示，4S店可以賠付車玻璃，但是前提是宋先生要把網(wǎng)絡(luò)上發(fā)的信息刪除掉。
對此，宋先生表示可以刪除視頻，但手機(jī)遙控車門打不開是偶發(fā)性的，他希望4S店能查明白原因。
李總經(jīng)理表示，4S店從來沒有遇見過斑馬智行系統(tǒng)出問題的情況。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)并不是一直是好的，網(wǎng)絡(luò)不好跟他們的系統(tǒng)沒有關(guān)系。
現(xiàn)場雙方情緒比較激動，但是這個(gè)車門為什么遙控打不開的原因也確實(shí)讓人有點(diǎn)不明白，希望雙方能心平氣和的坐下來協(xié)商此事。
