對(duì)不少車主來說，車輛檢測(cè)是一件“煩心事”。審驗(yàn)效率低、排隊(duì)時(shí)間長、多個(gè)窗口來回跑，還有“黃牛”擾民等突出問題，都是車輛檢測(cè)面臨的大難題。
車輛檢測(cè)“一件事”集成改革工作是“最多跑一次”改革在車輛檢測(cè)行業(yè)的延伸擴(kuò)面，杭州市交通運(yùn)輸管理服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)《浙江省車輛檢測(cè)“一件事”集成改革實(shí)施方案》文件精神，切實(shí)提升杭州市車輛檢測(cè)站管理服務(wù)水平，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度。
試想一下，當(dāng)愛車進(jìn)了車輛檢測(cè)站后，只需把鑰匙交給服務(wù)專員，三四十分鐘后，“一站式”車輛檢測(cè)服務(wù)就能高效完成。而在等待的時(shí)間里，你只需要坐在等候大廳喝喝茶、看份報(bào)紙，還能隨時(shí)觀看大廳投屏上愛車檢測(cè)的流程和進(jìn)度。這種車輛檢測(cè)服務(wù)，是不是很貼心？
“交鑰匙”服務(wù)，車檢很便捷
蕭山車輛綜合性能檢測(cè)站是華東地區(qū)最大的檢測(cè)機(jī)構(gòu)之一。前段時(shí)間已順利辦完面包車年檢的龔先生贊揚(yáng)道，“現(xiàn)在車輛年檢真方便啊，人和車來就行，其他都不用操心，太省事了。”
在蕭山車輛綜合性能檢測(cè)站，車主享受的是被稱為“三檢合一”“一站式”“一窗辦”的“交鑰匙”服務(wù)：
首先確認(rèn)是否攜帶行駛證原件、交強(qiáng)險(xiǎn)原件。接下來，車主只需要三步，就能輕松完成車檢：
一是把愛車開到門禁崗?fù)�，預(yù)檢員會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)檢。
二是再將愛車停放于待檢區(qū)，服務(wù)接待會(huì)收齊相關(guān)資料，并帶領(lǐng)車主進(jìn)行登記繳費(fèi)。將鑰匙交給服務(wù)專員，由檢測(cè)專員完成剩下的所有流程。
三是驗(yàn)車過程中，車主只要安心坐在大廳內(nèi)休息等待，車輛檢測(cè)完成后在簽證處領(lǐng)取相關(guān)年檢標(biāo)志即可。在等候的過程中，可視化大屏?xí)䦟?shí)時(shí)展示車輛檢測(cè)全過程，全程公開、透明、可視化。
“這次車子年檢，半個(gè)小時(shí)就搞定了。要是在以前，想都不敢想，起碼要等3個(gè)小時(shí)。” 他表示，自己在等候的半小時(shí)內(nèi)，也和旁邊的車主們交流，“大家都有同感，車輛檢測(cè)方便多了。”
蕭山車輛綜合性能檢測(cè)站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“在很多車主看來，車輛檢測(cè)是一件很煩惱的事，幾個(gè)窗口跑來跑去。我們要讓所有車主來這里就像‘做客’的感覺，提供‘一站式’服務(wù)，讓大家‘零跑腿’完成車檢！”
蕭山區(qū)車管所推動(dòng)跨部門檢測(cè)數(shù)據(jù)共享、互認(rèn)，率先建成交通部門綜合性能檢測(cè)、公安部門安全性能檢測(cè)、環(huán)保部門尾氣檢測(cè)的“三檢合一”檢測(cè)站，實(shí)現(xiàn)了營運(yùn)客車檢測(cè)“跑一次”。
在等候愛車檢測(cè)的過程中，車主也可以在休息區(qū)享受到多元化的服務(wù)，因?yàn)檫@里配備了按摩椅、自動(dòng)售貨機(jī)、共享充電寶、愛心服務(wù)區(qū)（急救藥品、梳洗物品、針線盒等）、免費(fèi)wifi電影等設(shè)施，還提供了豐富的糕點(diǎn)與茶水，以及專為小朋友設(shè)置的游樂設(shè)施。
化繁為簡，車檢流程更簡潔
據(jù)了解，優(yōu)化檢測(cè)和業(yè)務(wù)流程是“一站式”“一窗辦”的核心。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，車輛檢測(cè)流程由改革前的5個(gè)環(huán)節(jié)（車輛預(yù)檢登錄——排隊(duì)等候環(huán)保檢測(cè)——排隊(duì)等候安檢檢測(cè)——接車處等候接車——服務(wù)大廳多窗口排隊(duì)繳費(fèi)、領(lǐng)取報(bào)告單、簽證）縮減為2個(gè)環(huán)節(jié)（車輛預(yù)檢登錄并交鑰匙——服務(wù)大廳一窗式繳費(fèi)、簽證）。
業(yè)務(wù)辦理窗口由改革前的5個(gè)（繳費(fèi)、環(huán)保單領(lǐng)取、安檢報(bào)告單領(lǐng)取、報(bào)告單掃描、簽證窗口）縮減為1個(gè)（繳費(fèi)加簽證窗口）。整體業(yè)務(wù)等候時(shí)長由改革前的1．5至2個(gè)小時(shí)縮減至30分鐘至45分鐘。同時(shí)，網(wǎng)上預(yù)約率增加，由預(yù)約率不足10％增加到目前的40％以上。
目前杭州市除蕭山車輛綜合性能檢測(cè)站外，還有浙江杭鋼機(jī)動(dòng)車技術(shù)服務(wù)公司、杭州汽車城機(jī)動(dòng)車檢測(cè)中心有限公司、杭州三敦汽車檢測(cè)有限公司同時(shí)開展試點(diǎn)，有效杜絕了擾民“黃牛”的出沒。
截至目前，全市43家檢測(cè)站已有14家完成服務(wù)提升，占比32．5％，其余檢測(cè)站要求年底前全部完成。同時(shí)，還將建立嚴(yán)格的事中事后監(jiān)管和服務(wù)評(píng)價(jià)體系，來促進(jìn)車輛檢測(cè)服務(wù)的不斷優(yōu)化、深化、細(xì)化。
