《幫幫團(tuán)解憂茶話會(huì)》精彩問題答疑：
正宗嘉興本地人：
我在某商場(chǎng)一樓攤位，（不是專柜）。一個(gè)一線品牌，商品沒有錫紙密封，沒有標(biāo)明不可以試用。我打開一支洗面奶聞了一下就非要我買去，（我不可能在商場(chǎng)里洗臉吧）。遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣該如何解決？
19樓幫幫團(tuán)律師達(dá)人浙江新篇律師事務(wù)所李旻律師：
一、化妝品商家是否必須提供試用?
就放在柜臺(tái)上的化妝品是否是可以試用的，以及商家是否有義務(wù)給消費(fèi)者提供試用品，法律并無任何規(guī)定。也就是說，商家有權(quán)自行決定是否提供試用品給消費(fèi)者。
如是未拆封的新化妝品，包裝上并未標(biāo)注試用品的，消費(fèi)者如隨意打開試用，那么需要對(duì)商家承擔(dān)賠償責(zé)任；而如果是標(biāo)注為試用品，或商家同意試用的，消費(fèi)者就沒有任何責(zé)任。
二、消費(fèi)者誤把商品試用了，商家可以強(qiáng)賣嗎？
此處需要特別注意的是，即便消費(fèi)者不慎給商家造成損失，商家也僅僅只有索要賠償損失的權(quán)利。在賠償金額存在爭(zhēng)議的情況下，先進(jìn)行協(xié)商，無法協(xié)商一致的，應(yīng)通過訴訟解決。
任何情況下，商家都無權(quán)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品，否則就有強(qiáng)賣的問題。如果商家存在強(qiáng)賣的行為，那么就直接侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，也可能侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。上述兩項(xiàng)權(quán)利，分別規(guī)定在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的第九條和第十條。消費(fèi)者可以就此問題向消協(xié)投訴，要求就問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
三、強(qiáng)賣的相關(guān)處罰性法律規(guī)定。
在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，就商家強(qiáng)賣并未作任何處罰性規(guī)定。但是在《治安管理處罰法》中，就強(qiáng)賣該如何處罰作出了明確的規(guī)定。其中，第四十六條明確規(guī)定，強(qiáng)買強(qiáng)賣商品，強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
同時(shí)，強(qiáng)賣行為情節(jié)嚴(yán)重的，包括金額特別高且有暴力或威脅手段的，那么商家相關(guān)人員會(huì)構(gòu)成《刑法》第二百二十六條的強(qiáng)迫交易罪，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。
四、購(gòu)買化妝品時(shí)，給消費(fèi)者的法律建議：
1、首先在商家處，如果想通過試用，來確定化妝品是否適合，那么務(wù)必先向商家確認(rèn)是否提供試用，哪個(gè)是試用品。且此種情況下，要讓商家?guī)椭囉茫M可能減少爭(zhēng)議。
2、如果消費(fèi)者認(rèn)為自己正在或已經(jīng)遭受了商家的強(qiáng)賣，可以先向消協(xié)投訴，看是否能通過協(xié)調(diào)的方式解決問題。如不能解決的，可以選擇報(bào)警，由公安來介入處理；后續(xù)有必要的情況下，還可以起訴至法院維權(quán)。
法律條文：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第九條【選擇權(quán)】消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
第十條【公平交易權(quán)】消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
《治安管理處罰法》
第四十六條 強(qiáng)買強(qiáng)賣商品，強(qiáng)迫他人提供服務(wù)或者強(qiáng)迫他人接受服務(wù)的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
《刑法》
第二百二十六條 【強(qiáng)迫交易罪】以暴力、威脅手段，實(shí)施下列行為之一，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金：
(一)強(qiáng)買強(qiáng)賣商品的;
(二)強(qiáng)迫他人提供或者接受服務(wù)的;
(三)強(qiáng)迫他人參與或者退出投標(biāo)、拍賣的;
(四)強(qiáng)迫他人轉(zhuǎn)讓或者收購(gòu)公司、企業(yè)的股份、債券或者其他資產(chǎn)的;
(五)強(qiáng)迫他人參與或者退出特定的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
-------------分割線--------------
（點(diǎn)擊鏈接可查看原帖）
詳情回溯：
騙子冒充唯品會(huì)平臺(tái)客服，對(duì)樓主稱“由于登記錯(cuò)誤，消費(fèi)者賬號(hào)被列為了代理商。每個(gè)月會(huì)扣500元手續(xù)費(fèi)。”假客服稱樓主按照指示進(jìn)行操作后，可以“規(guī)避損失”。這其實(shí)是一場(chǎng)詐騙，在假客服誘導(dǎo)下，樓主被騙走50多萬。
樓主在發(fā)現(xiàn)自己被騙后，及時(shí)報(bào)警。同時(shí)，唯品會(huì)表示，會(huì)積極配合警方調(diào)查工作。目前案件正在處理中。
事件總結(jié)：
“騙子冒充平臺(tái)客服，誘導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)款，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失”，類似詐騙套路較為常見。》》》唯品會(huì)下了兩單，卡里50多萬沒了！事件中假客服告知消費(fèi)者“每個(gè)月會(huì)扣500元手續(xù)費(fèi)”，這其實(shí)是利用了普通人害怕失去的心理即“損失厭惡心理”。就類似于，當(dāng)你獲得了一家店的5元優(yōu)惠券，你會(huì)想著如果不用，那就損失了5元，從而抓緊時(shí)間使用。假客服告知消費(fèi)者“每個(gè)月會(huì)扣500元手續(xù)費(fèi)”，是為了讓消費(fèi)者產(chǎn)生恐懼心理，降低判斷能力，從而順從假客服進(jìn)行后續(xù)轉(zhuǎn)賬操作。
凡是涉及到“陌生人突然聯(lián)系到你，讓你交錢”之類的事件，可以說，大部分都是詐騙。其中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1.陌生人；2.交錢。
不管這位陌生人，自稱是什么身份。只要是你無法確認(rèn)判斷的身份，都可以判斷為陌生人，大概率都不值得相信。再結(jié)合另一個(gè)條件“交錢”，一位陌生人讓你交錢，大概率是詐騙。
19樓幫幫團(tuán)新增幫幫團(tuán)茶話會(huì)欄目，
若您有任何生活、職場(chǎng)等方面煩擾，
想要和草根姐姐阿慧、暴躁小妹跳跳、春風(fēng)萌妹小鹿溝通交流，
均可發(fā)帖求助。
每周一期幫幫日記，
值班小編會(huì)為您提供專業(yè)解答。
下周您期待哪位值班小編呢？
