十一期間，家里小朋友修改了iphone 屏幕密碼，修改過程中，媽媽以為她在玩手機，要把手機要回來，結(jié)果小朋友慌忙中，改了一個她自己也不知道的密碼。后面我們自己在iphone的恢復(fù)模式下，連接電腦，恢復(fù)了手機，重新打開手機時，發(fā)現(xiàn)手機綁定了一個幾年前就提示賬號異常，我們已經(jīng)不用了的apple id（現(xiàn)在這個賬號已經(jīng)被鎖住了）。
我們先在蘋果的網(wǎng)站上嘗試解鎖這個賬號，解鎖的兩條途徑分別是向郵箱發(fā)郵件和回答預(yù)留的問題。由于apple id賬號本身就是蘋果的郵箱，所以向郵箱發(fā)郵件這個走不通；另一個途徑回答問題，第一個問題一直是填寫出生日期，試了很多次，也沒有通過。于是撥打蘋果的客服電話，請求幫助。在他們客服的指引下，提交了被鎖手機的imei界面截圖，購買發(fā)票，訂單截圖等信息。由于缺少原始包裝盒和三包卡，沒有通過它們的審核，在蘋果郵件的指引下，我去購買手機的經(jīng)銷商蘇寧易購線下店開具了手機購買憑證，這個憑證包含機打的手機imei信息，購買渠道，購買日期等信息。于是加上購買憑證照片后，再次提交了手機解鎖需要的信息。這次等了一周，沒有收到回復(fù)，以為通過了，要等他們解鎖所以等的時間久點，后面打客服電話詢問，才知道他們前幾天就拒絕了我的解鎖請求，但是我并沒有收到這個拒絕的郵件（垃圾郵件里也沒有），據(jù)客服人員說，拒絕理由是我提供的用戶憑證與事實不符。因為我可以所有提交的信息都是真實的，所以請他們詢問下，是什么信息與事實不符，他們的客服人員第二天回復(fù)我，說是他們已經(jīng)嘗試聯(lián)系審核部門了，得到的信息還是“用戶憑證與事實不符”，也得不到其它多余的信息。
這就太霸道了，我提交的所有信息明明都是真實有效的，蘋果公司卻可以不顧事實，堅持認(rèn)為提交的購買憑證與事實不符，我的手機變成磚頭機了。
