十一期間,家里小朋友修改了iphone 屏幕密碼,修改過程中,媽媽以為她在玩手機,要把手機要回來,結(jié)果小朋友慌忙中,改了一個她自己也不知道的密碼。后面我們自己在iphone的恢復(fù)模式下,連接電腦,恢復(fù)了手機,重新打開手機時,發(fā)現(xiàn)手機綁定了一個幾年前就提示賬號異常,我們已經(jīng)不用了的apple id(現(xiàn)在這個賬號已經(jīng)被鎖住了)。
我們先在蘋果的網(wǎng)站上嘗試解鎖這個賬號,解鎖的兩條途徑分別是向郵箱發(fā)郵件和回答預(yù)留的問題。由于apple id賬號本身就是蘋果的郵箱,所以向郵箱發(fā)郵件這個走不通;另一個途徑回答問題,第一個問題一直是填寫出生日期,試了很多次,也沒有通過。于是撥打蘋果的客服電話,請求幫助。在他們客服的指引下,提交了被鎖手機的imei界面截圖,購買發(fā)票,訂單截圖等信息。由于缺少原始包裝盒和三包卡,沒有通過它們的審核,在蘋果郵件的指引下,我去購買手機的經(jīng)銷商蘇寧易購線下店開具了手機購買憑證,這個憑證包含機打的手機imei信息,購買渠道,購買日期等信息。于是加上購買憑證照片后,再次提交了手機解鎖需要的信息。這次等了一周,沒有收到回復(fù),以為通過了,要等他們解鎖所以等的時間久點,后面打客服電話詢問,才知道他們前幾天就拒絕了我的解鎖請求,但是我并沒有收到這個拒絕的郵件(垃圾郵件里也沒有),據(jù)客服人員說,拒絕理由是我提供的用戶憑證與事實不符。因為我可以所有提交的信息都是真實的,所以請他們詢問下,是什么信息與事實不符,他們的客服人員第二天回復(fù)我,說是他們已經(jīng)嘗試聯(lián)系審核部門了,得到的信息還是“用戶憑證與事實不符”,也得不到其它多余的信息。
這就太霸道了,我提交的所有信息明明都是真實有效的,蘋果公司卻可以不顧事實,堅持認(rèn)為提交的購買憑證與事實不符,我的手機變成磚頭機了。