在付定金之前，我將自己想要的電瓶車樣式發(fā)給他。雖然當時對方有說過電瓶車配件為隨機，但我也和他說了我想要的配件之一后備箱（安裝背包樣式）為圓形。并且發(fā)貨之前，我也和他明確過要圓的后備箱。結果臨發(fā)車之前，從他發(fā)車前確認視頻里我才發(fā)現，安裝背包樣式不是我想要的。對方直接告訴我，沒有該樣式。
我講一下來龍去脈。我說的是可以退車，不是可以退定金。是顧客自己沒弄明白。
顧客確定車之后，我們安排送貨，現場加裝了電瓶。以及送車的平臺，并不是我們自己的公司。而是通過類似于滴滴貨運等平臺叫車，這些平臺我們是得先把錢給到對方。這位顧客的發(fā)貨也很遠。我們提前把運費繳納了。
在電瓶車裝上車之前，以及前期溝通階段，我也給顧客拍過電瓶車的視頻。電瓶車已經裝到車上了，他卻臨時以個人原因提出不想要了，要退貨。我說，退貨可以，你可以把車退給我。也說了二手物品以視頻實拍為準，一旦司機開車發(fā)貨之后定金概不退還。
當他確認車的確不要了，已經大概十分鐘之后了，面包車司機已經發(fā)走了。那么來回運費，是不是肯定要顧客自己出掉？
本來就是小額定金300元。買個東西，我們都到送貨階段了。其他基本都安排好了，裝也裝好了，他也滿意的。臨時和我說后備箱要換成圓形的。我們后備箱也沒有做成圓形的電瓶車。
而且又買的是二手車，本來后備箱就是免費送的。我們拆除新電瓶，現場視頻拍給他裝的。這電瓶我們也不能以新的再賣給別人了，新電瓶損耗費、叫車費，這些成本我們都需要承擔。
對于消費者商品買賣的交易中，無論是新商品還是二手商品，都有可能存在定金。在不同情況下，處理方式并不相同，定金是否可退也是不一樣的。
一、如果當時繳納300元電動車定金時，商家明確說明所付定金的性質，消費者在明確知曉的情況下，支付了定金。此后若消費者因個人原因取消訂單的，那么消費者的行為構成違約，商家有權依照《民法典》第五百八十七條，不予返還定金。
二、如果當時商家并未說明所收取定金的性質，而只是讓消費者先拍下300元名稱為定金的項目，并支付款項的情況下，商家則無權拒絕返還定金。因此種情況下，雖然雙方未簽訂書面合同，但雙方之間仍然構成買賣合同關系，設置定金相當于商家單方面設置了格式條款。
而商家就格式條款沒有對消費者進行詳細說明的情況下，則違反了《民法典》第四百九十六條的規(guī)定，由于商家的行為致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，消費者引用可以引用《民法典》第四百九十七條以及《消費者權益保護法》主張定金無效。
同時，在某些場合格式條款可理解為多種含義的，依照《民法典》第四百九十八條，應該做出對消費者有利的解釋。
當然，如果商家所述屬實，消費者因個人原因取消訂單，而商家并不存在過錯，此時已經發(fā)生發(fā)貨費用的，該費用應由消費者承擔，而不受定金是否有效的限制。因為此處消費者承擔的是《民法典》第五百八十三條至五百八十四條的違約責任。
回到本案，我們認為，雙方應該協商解決，即便消費者存在過錯，商家最好能在扣除運費損失之后，將剩余的款項退還消費者。
法律依據：
《民法典》
第五百八十七條 債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金；收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。
第四百九十六條 格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款。
采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責任等與對方有重大利害關系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務，致使對方沒有注意或者理解與其有重大利害關系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。
第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無效：
（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；
（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；
（三）提供格式條款一方排除對方主要權利。
第四百九十八條 對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。
第五百八十三條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，對方還有其他損失的，應當賠償損失。
第五百八十四條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違約可能造成的損失。
《消費者權益保護法》
第十六條經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。
經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
