7月14日中午，浙江省桐廬縣鳳川街道寶心路發(fā)生xx集成灶箱內(nèi)自燃，引發(fā)火災(zāi)。
火災(zāi)因搶救煤氣筒及時(shí)，沒(méi)有造成煤氣爆炸。人員有輕微傷。
經(jīng)查，這是xx集成灶的設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)的火災(zāi)。夏天高溫，灶內(nèi)吸入的油煙發(fā)生自燃，引起火災(zāi)。用戶一邊治療，一邊維權(quán)。
xx售后態(tài)度很差，公司售后與已經(jīng)關(guān)店的經(jīng)銷(xiāo)商推諉，事發(fā)后4天，對(duì)自燃事件沒(méi)有回應(yīng)。用戶表示氣憤和無(wú)奈，說(shuō)家里已經(jīng)6天沒(méi)辦法做飯了。
-------------分割線--------------
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到樓主：
“當(dāng)時(shí)我是用一個(gè)雙耳鍋在這個(gè)集成灶上煮老南瓜，并沒(méi)有任何不妥的操作，煮了一會(huì)就突然發(fā)現(xiàn)這集成灶下面著火了，應(yīng)該擔(dān)心煤氣爆炸就趕緊去把煤氣罐關(guān)了移到外面，然后再回來(lái)用浴巾想著把火撲滅，結(jié)果浴巾又點(diǎn)燃了，我一慌張?jiān)〗碛炙Φ搅擞凸拮�，弄的火更大了。在這過(guò)程中導(dǎo)致我的手也被燙傷，最后還是我叫了人來(lái)才把火撲滅的。
這個(gè)美大集成灶是在桐廬xx集成灶專賣(mài)店花了8000塊錢(qián)買(mǎi)的，買(mǎi)來(lái)也有7年多了，保質(zhì)期8年目前還有4個(gè)月過(guò)期。去年10月份這家經(jīng)銷(xiāo)商倒閉了，發(fā)生自燃后我只能打電話給xx的客服，客服給我安排了附近最近的經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)人員過(guò)來(lái)給我檢查是什么原因引發(fā)的火災(zāi)，他們自己的技術(shù)人員說(shuō)是自身設(shè)計(jì)問(wèn)題，灶內(nèi)吸入了油煙引發(fā)的火災(zāi)，但是因?yàn)槲也皇窃谒麄兊昀镔I(mǎi)的，他也不能負(fù)責(zé)，只能讓我去找客服，客服也說(shuō)負(fù)不了責(zé)讓我去找xx浙江省片區(qū)的經(jīng)理，結(jié)果那個(gè)經(jīng)理敷衍了2句也沒(méi)說(shuō)出處理方案就借口有事掛斷了，至今事情已經(jīng)過(guò)去了6天還沒(méi)有人來(lái)給我們處理。”
19樓幫幫團(tuán)「草根姐姐阿慧」聯(lián)系到xx集成灶浙江省片區(qū)經(jīng)理：
“這個(gè)事情前幾天我和用戶打了一個(gè)多小時(shí)的電話也詳細(xì)的溝通過(guò)了，我了解的情況是引發(fā)這個(gè)自燃的原因是用戶燒東西燒太久才導(dǎo)致鍋底起火引發(fā)的自燃，所以針對(duì)用戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們肯定是不認(rèn)可的。畢竟這臺(tái)集成灶用戶也用了7年，一般產(chǎn)品使用的年限也就7、8年，這產(chǎn)品性能總會(huì)有損耗的。而且我們的產(chǎn)品一年賣(mài)出幾百萬(wàn)臺(tái)，如果真的質(zhì)量或者設(shè)計(jì)有問(wèn)題，那這種情況不可能只有個(gè)例，如果用戶還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存疑，我們歡迎用戶找第三方檢測(cè)。
針對(duì)用戶提出的直接換新的產(chǎn)品或者現(xiàn)在補(bǔ)貼，這個(gè)方面有點(diǎn)困難。我們能夠給出用戶的解決方案是，一用戶的集成灶在保修期，我們可以免費(fèi)維修，這個(gè)維修好還是可以用的；二我們最近剛好有活動(dòng)，老用戶可以以舊換新，一般拿來(lái)?yè)Q的就產(chǎn)品，我們都是補(bǔ)貼1000，但這位用戶情況特殊，也是為了感謝老用戶的支持，我們這邊可以給出2000的補(bǔ)貼，同時(shí)我盡可能的幫用戶爭(zhēng)取一個(gè)廠家優(yōu)惠，具體補(bǔ)貼多少還要找領(lǐng)導(dǎo)審批，但我這邊肯定會(huì)盡全力給她申請(qǐng)一個(gè)最大的優(yōu)惠；”
——————
我是19樓幫幫女團(tuán)「草根姐姐阿慧」，熱情暖心，條理清晰，一團(tuán)亂麻也能四兩撥千斤
遇事不要急，慢慢說(shuō)~
