近日，幫幫團(tuán)收到網(wǎng)友投訴，投訴內(nèi)容如下：
“由于小孩要上2年級(jí)，我想給她報(bào)個(gè)補(bǔ)課班，然后6月初我就在我們公司附近的杭州市余杭區(qū)良渚街道上億廣場(chǎng)看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在一樓那邊有個(gè)補(bǔ)課宣傳欄，我就打電話咨詢，后續(xù)都是在微信上聯(lián)系付款，后6月底我去問(wèn)7月上課需準(zhǔn)備什么資料，對(duì)方微信通知我2年級(jí)小朋友沒(méi)有報(bào)滿，取消課程，7月開(kāi)始問(wèn)退款事宜，一直推脫說(shuō)下周退，以致今天8月28號(hào)，2個(gè)月還未退款。半個(gè)月前打了110，社區(qū)那邊警務(wù)處上門(mén)詢問(wèn)，無(wú)處理結(jié)果。又打良渚新城派出所電話，警察說(shuō)讓我直接去起訴。”
幫幫團(tuán)聯(lián)系到了這位網(wǎng)友：
網(wǎng)友表示，由于小孩要上2年級(jí)，便想給她報(bào)個(gè)補(bǔ)課班，一共花費(fèi)3560元，“6月初在我們公司附近的杭州市余杭區(qū)良渚街道上億廣場(chǎng)看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在一樓那邊有個(gè)補(bǔ)課宣傳欄，我就打電話咨詢，后續(xù)都是在微信上聯(lián)系付款。”
網(wǎng)友表示至今為止退款沒(méi)有任何消息，“上周我又問(wèn)了，已經(jīng)沒(méi)有回復(fù)了。”網(wǎng)友表示，前期都是跟機(jī)構(gòu)里的鄧?yán)蠋熉?lián)系，但后來(lái)?yè)?jù)了解這個(gè)微信號(hào)是公司手機(jī)，這個(gè)老師辭職后網(wǎng)友便直接跟老板溝通了，“但沒(méi)有一句準(zhǔn)話，老板電話都是不接的，現(xiàn)在消息也不回了。”
據(jù)網(wǎng)友發(fā)來(lái)的與相關(guān)負(fù)責(zé)人聊天記錄截圖顯示：
7月18日回復(fù)稱：“你的退費(fèi)單已經(jīng)填好，20個(gè)工作日會(huì)退到支付寶賬號(hào)的，耐心等待。”
7月25日回復(fù)稱：“退費(fèi)單已經(jīng)填好了，我今天看一下退款時(shí)間。”
8月5日回復(fù)稱：“我明天過(guò)去看一下，我今天已經(jīng)發(fā)給他了。”
8月22日回復(fù)稱：“我們二十七八號(hào)上班，那今天會(huì)辦理退款的的。”
網(wǎng)友希望早日收到退款，“警察建議起訴，但我不想這么麻煩，最好是我們可以當(dāng)面坐下來(lái)，到底怎么處理說(shuō)說(shuō)清楚。”
幫幫團(tuán)嘗試聯(lián)系機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿，電話均聯(lián)系不上。
9月3日，幫幫團(tuán)收到了網(wǎng)友的回復(fù)，已經(jīng)收到退款，“我報(bào)警了，警察去商場(chǎng)協(xié)商，然后才把錢(qián)退了回來(lái)。”
依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，可以通過(guò)下列途徑解決：
1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
3、向有關(guān)行政部門(mén)投訴；
4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
報(bào)名托班、暑假班時(shí)，因?yàn)楦鞣N原因想要退費(fèi)，作為消費(fèi)者是有權(quán)力進(jìn)行退費(fèi)要求的，但這過(guò)程中要注意以下幾點(diǎn)：
一、學(xué)生家長(zhǎng)在給孩子辦理各種培訓(xùn)輔導(dǎo)等活動(dòng)中，一定要了解商家的辦學(xué)能力和口碑，并詳細(xì)了解相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不要被打折優(yōu)惠活動(dòng)和商家的口頭保證所忽悠，確保自身的知情權(quán)。
二、在交費(fèi)時(shí)，要保留好轉(zhuǎn)賬記錄，確保收費(fèi)人一定是商家，防止對(duì)方不認(rèn)賬，并保留好收據(jù)證明。
三、第一時(shí)間和商家簽訂相關(guān)合同，在合同中一定注意對(duì)違約責(zé)任的認(rèn)定和違約金的賠付比例。
四、發(fā)生消費(fèi)者個(gè)人違約，及時(shí)和商家聯(lián)系調(diào)解，在調(diào)解不成功的情況下，可以向消保委，12345或12315進(jìn)行投訴，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解無(wú)效的情況下可以到法院起訴。
