盒馬的品控管理真是越來越差了，我買的號(hào)稱新西蘭進(jìn)口鹽居然是義烏發(fā)貨的，七天無理由退款，超時(shí)了都不給我處理，打了二次9010217盒馬熱線48小時(shí)了也沒人搭理，接線員說無法保證處理人員何時(shí)與我聯(lián)系，我也真是無語了，這樣的服務(wù)，我還是會(huì)員！
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了樓主：
“商品上寫的是新西蘭原裝進(jìn)口，但發(fā)貨地是義烏，發(fā)件人也不是外貿(mào)公司，而是個(gè)人。我老公在該品牌海外官網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)并沒有售賣這款包裝的鹽，我感覺這款鹽十有八九是假貨。
而且，這家店永遠(yuǎn)是沒有客服接待和解決問題。我多次聯(lián)系客服無人回應(yīng)，提交的退款申請(qǐng)超時(shí)很久，商家也沒有處理退款。在我再三聯(lián)系盒馬官方客服后，客服說由盒馬先墊資退款給我，關(guān)于商品是不是假貨的問題至今未回應(yīng)。盒馬方面說不需要我退貨，但這樣的商品我肯定不會(huì)要的，從快遞信息上看商品已經(jīng)退回商家了。
發(fā)這個(gè)帖子就是想提醒一下大家，買進(jìn)口商品時(shí)不光要看產(chǎn)地或者平臺(tái)的說法，自己留心一點(diǎn)，謹(jǐn)防買到假冒偽劣產(chǎn)品吧。”
幫幫團(tuán)嘗試在盒馬APP上聯(lián)系該品牌店的客服，截止發(fā)稿無人回應(yīng)。
幫幫團(tuán)聯(lián)系上了盒馬客服，工作人員表示：
“該消費(fèi)者購買的這款商品屬于盒馬云超，是第三方入駐到盒馬平臺(tái)，由第三方商家發(fā)貨的。盒馬上架的所有商品的，都經(jīng)過了我們嚴(yán)格把控，生產(chǎn)日期都是新鮮的，品控都是可以放心的。關(guān)于國外官網(wǎng)上查找不到這款包裝的商品，可能是渠道差異導(dǎo)致，盒馬方面也不能造出假貨。如果消費(fèi)者對(duì)購買到的商品有疑問，可以聯(lián)系盒馬平臺(tái)客服。”
幫幫團(tuán)提醒，在選購進(jìn)口商品時(shí)注意以下幾個(gè)事項(xiàng)。
1、核實(shí)經(jīng)營(yíng)許可
選購食品應(yīng)首選正規(guī)商場(chǎng)、超市等銷售場(chǎng)所。正規(guī)進(jìn)口商品超市或電商平臺(tái)應(yīng)具備相應(yīng)的進(jìn)口資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，消費(fèi)者可通過官方渠道查詢商家信息，確保其合法性。
2、審慎看待宣傳
面對(duì)促銷宣傳，要保持理性。對(duì)于“進(jìn)口商品占比”“獨(dú)家代理”等說辭，要留意店內(nèi)商品原產(chǎn)國標(biāo)識(shí)是否清晰，包裝風(fēng)格是否符合進(jìn)口商品特征，甄別真實(shí)性。
3、查看商品標(biāo)簽
正規(guī)進(jìn)口商品應(yīng)當(dāng)附有規(guī)范的中文標(biāo)簽，上面詳細(xì)標(biāo)明生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等核心要素。若產(chǎn)地標(biāo)注含糊不清或指向不明，需進(jìn)一步向商家問詢核實(shí)。
4、核對(duì)進(jìn)口證明
購買名貴海鮮、高檔葡萄酒等高價(jià)或易假冒商品時(shí)，有權(quán)要求商家提供進(jìn)口報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明，并仔細(xì)核對(duì)商品信息是否一致。
5、關(guān)注商品包裝
部分國產(chǎn)商品可能打著“進(jìn)口風(fēng)格”或“進(jìn)口風(fēng)味”的旗號(hào)進(jìn)行銷售，購買時(shí)需仔細(xì)閱讀包裝上的文字，特別是“風(fēng)味”“仿進(jìn)口”等小字標(biāo)注，明確商品的真實(shí)產(chǎn)地，防止誤將國產(chǎn)商品當(dāng)作進(jìn)口商品購買。
6、查驗(yàn)商品
購買食品類的商品時(shí)，要注意查看配料表、原產(chǎn)國及認(rèn)證標(biāo)志，如歐盟CE、日本JAS認(rèn)證，觀察外觀、氣味，仔細(xì)檢查生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，確保在有效期內(nèi)購買。同時(shí)，注意查看商品的儲(chǔ)存條件，按照要求進(jìn)行儲(chǔ)存，避免因儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致變質(zhì)。購買工藝品時(shí)，則從材質(zhì)、工藝上甄別，可要求商家提供產(chǎn)地證明等文件。
7、條碼識(shí)別輔助
條碼識(shí)別雖非唯一依據(jù)，但可作為參考。比如中國商品條形碼多以“69”開頭，美國商品條碼常見“00 - 09”，俄羅斯商品條碼以“46”起頭，日本商品條碼多是“49”開頭，韓國商品條形碼一般為“880”開頭。選購時(shí)，用手機(jī)掃碼獲取商品信息，結(jié)合條碼與包裝標(biāo)注對(duì)比，若有差異，請(qǐng)核實(shí)商品來源。
8、官方渠道查詢
消費(fèi)者可通過海關(guān)、質(zhì)檢等官方渠道查詢相關(guān)商品的進(jìn)口信息，以確保購買的商品真實(shí)可靠。
9、保留憑證維權(quán)
在選購商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)索取購物憑證，如發(fā)票、收據(jù)等。若發(fā)現(xiàn)商品與宣傳不符、商品存在質(zhì)量問題等，應(yīng)及時(shí)在規(guī)定期限內(nèi)與商家協(xié)商退款、換貨事宜。若協(xié)商無果，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，維護(hù)自身權(quán)益。
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