“演唱會(huì)從內(nèi)場(chǎng)和看臺(tái)都有喊退票的，開場(chǎng)之前喊得很大聲，開場(chǎng)后一小會(huì)，內(nèi)場(chǎng)又喊了一次”。
從她曬出的視頻中可見，面向演出舞臺(tái)和大屏幕的方向被欄桿擋住大半，在溝通中，歌迷反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們那個(gè)位置不是看不清，是看不到，被擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)”。
歌迷曬出的演唱會(huì)觀看視角
在采訪中，她表示當(dāng)時(shí)自己進(jìn)場(chǎng)有一點(diǎn)晚，座位在11號(hào)27排，40、41座，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)安排的座位前面全是欄桿，根本看不見，而且凳子上也沒有本該提前放好的熒光棒，找了工作人員也沒有什么反饋。
媒體詢問這位歌迷，是否有網(wǎng)傳現(xiàn)場(chǎng)工作人員許諾可以現(xiàn)場(chǎng)退票的情況，她表示自己沒有聽說，不清楚其他人是否有這種情況，但是當(dāng)時(shí)入場(chǎng)部分有不少人聚集，在和工作人員溝通。
同時(shí)，她還向記者提供了自己和票務(wù)方的溝通記錄，大麥客服表示可以和工作人員溝通換個(gè)座位，但歌迷表示沒有空位，也沒有工作人員處理。
最終大麥客服表示訂單是不退不換的，歌迷再次溝通后仍然是同樣結(jié)果。
據(jù)報(bào)道，大麥網(wǎng)客服熱線工作人員表示，會(huì)將問題反饋給主辦方進(jìn)行核實(shí)，是否可以退票以核實(shí)結(jié)果為準(zhǔn)。媒體多次聯(lián)系主辦方山東有朋文化發(fā)展有限公司，電話均無人接聽。
網(wǎng)友評(píng)論支持合理維權(quán)對(duì)此一事，有網(wǎng)友表示，支持歌迷合理維權(quán)。
但也有人認(rèn)為，維權(quán)可以，但現(xiàn)場(chǎng)大喊退票會(huì)干擾其他歌迷和演唱者。
也有網(wǎng)友表示，自己在演唱會(huì)上也遇到過類似的問題。
退票政策不統(tǒng)一此前曾被官方點(diǎn)名
此前，林俊杰演唱會(huì)因退票政策不統(tǒng)一，被江蘇省消保委點(diǎn)名。
據(jù)此前報(bào)道，5月9日，江蘇省消保委發(fā)布文娛演出市場(chǎng)專項(xiàng)報(bào)告，報(bào)告指出林俊杰5月25日蘇州場(chǎng)演唱會(huì)、6月22日哈爾濱場(chǎng)演唱會(huì)以及4月13日天津場(chǎng)演唱會(huì)的退票政策不統(tǒng)一容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，引發(fā)關(guān)注。
江蘇省消保委發(fā)布專項(xiàng)報(bào)告稱，近年來，文娛演出市場(chǎng)呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)和活力，然而，隨著演出品類不斷豐富、消費(fèi)者觀看演出熱情持續(xù)高漲，“拼盤”演唱會(huì)“注水”、退票手續(xù)費(fèi)高昂、買到“柱子票”等諸多問題也應(yīng)運(yùn)而生，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的觀看體驗(yàn)。
報(bào)告指出，依據(jù)文旅部和公安部共同出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，大型營業(yè)性演出活動(dòng)實(shí)行實(shí)名購票和實(shí)名入場(chǎng)制度，演出舉辦單位也應(yīng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，制定梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
演出主辦方和票務(wù)平臺(tái)依據(jù)此規(guī)定設(shè)置強(qiáng)實(shí)名觀演和階梯退票政策，但當(dāng)前在實(shí)踐過程中，設(shè)置的階梯退票政策仍存在退票手續(xù)費(fèi)高昂，同一演出在不同城市的退票政策不相同的問題。
江蘇省消保委表示，演唱會(huì)開始前一周左右就不再接受任何退票申請(qǐng)，退票手續(xù)費(fèi)動(dòng)輒幾百上千元，各演唱會(huì)退票手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明等問題，無疑是讓消費(fèi)者提前支付票價(jià)的同時(shí)又限制了消費(fèi)者退票的權(quán)利，加重了消費(fèi)者退票的負(fù)擔(dān)。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，通過格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)的行為應(yīng)屬無效條款。
多場(chǎng)演唱會(huì)出現(xiàn)柱子票應(yīng)該怎么辦？
今年來，不少歌手演唱會(huì)都有觀眾反映買到柱子票的問題。
光明日?qǐng)?bào)評(píng)論主辦方該在舞臺(tái)安置完成之后，明確“柱子票”的范圍，主動(dòng)聯(lián)系觀眾：是想接受補(bǔ)償，還是其他合理的換位安排？
也可以對(duì)可能有視覺妨礙的問題票區(qū)域，在售票時(shí)做出明示，適當(dāng)降價(jià)，讓消費(fèi)者自己選擇。
其實(shí)，“柱子票”有一點(diǎn)類似飛機(jī)票的超售問題，商家不想浪費(fèi)任何一個(gè)空座，但是，這么一來就可能出現(xiàn)超售的尷尬，有人買了票，卻無法入座，合理的安排就是事先說明、價(jià)格優(yōu)惠、事后補(bǔ)償，讓消費(fèi)者在充分知情、同意的情況下做出選擇。所以，演出市場(chǎng)完全可以借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則。
對(duì)此，你怎么看？
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來源：廣州日?qǐng)?bào)綜合自鄭州晚報(bào)、新聞晨報(bào)、新黃河客戶端、光明日?qǐng)?bào)、大皖新聞