26萬買寶馬X1，10分鐘開3米？看到檢測報告車主怒斥4S店太差太爛
海寧的王先生在嘉興某汽車4S店購買了一輛寶馬X1轎車，花了26萬。本以為買了大品牌的車子，質(zhì)量是應該是放心的。但是買了新車的第二天，車就出問題了。不管王先生掛什么檔位，車子都是的自動跳到P檔。這讓車主王先生有點莫名其妙。
嘗試了10幾次一直沒有掛擋成功，就這樣在車上忙活了10幾分鐘，車子突然往前動了一下，這一動著實把王先生嚇出了一身冷汗。車子突然往前開了兩三米遠，讓王先生害怕的是，這段距離中車子的剎車抱死，方向也打不動，方向盤鎖死了一樣。
車子挪了兩三米又自己停了下來，經(jīng)歷過這么一個插曲后，王先生再次嘗試掛擋。差不多過了30分鐘，檔位終于掛上了，隨后車主把車開進了4S店里。
4S店檢查后告知車主，車子在34公里處出現(xiàn)故障，當時電腦是全部鎖死的。雖然車子又可以正常掛擋了，但是車主王先生心里還是不踏實，因為他看到了自己車子的檢測報告，上面顯示有幾十項的信息缺失記錄。雖然不懂車，但是這么多的缺失記錄讓王先生非常擔心。
對此，4S店的市場經(jīng)理回復說：“現(xiàn)在還在檢測階段，具體的結(jié)果還沒有出來，等出來結(jié)果會第一時間和客戶溝通這件事情。”但是為什么會出現(xiàn)故障，市場經(jīng)理說：“自己不是技術(shù)部的，需要詢問專業(yè)人士。”
這讓車主王先生非常氣憤，怒斥4S店：“市場經(jīng)理是一問三不知，就是推，找售后經(jīng)理卻電話不接，人不出面，我們無法維權(quán)。這個4S店是在是太差太爛了，給我造成了嚴重的損失。”
據(jù)了解，王先生這款車是2020款，剛剛推上市場不久，和舊款不同的是，從原來的機械式檔桿變成了電子觸摸檔桿。王先生遇到的故障可能跟這次改版會有關(guān)系。目前，雙方還在協(xié)商下一步的處理方案。
車主的氣憤可以理解，雖然話說得有點重。畢竟自己剛買的新車，還是一個大品牌，出現(xiàn)了瑕疵確實難以接受。作為4S店應該做好解釋工作，幾十個故障代碼沒有得到有效的解決，這樣的工作效率不能不讓人著急。出現(xiàn)問題，積極處理是應該，對客戶進行專業(yè)細致的解讀這是最起碼的一種尊重。顧客買車前是“上帝”，買車后卻變成“路人”，這樣的態(tài)度確實讓人難以接受。來源：一線新資訊