家住杭州的小龔?fù)ㄟ^(guò)手機(jī)叫了一輛曹操專(zhuān)車(chē)，就在小龔快要到達(dá)目的地的時(shí)候，司機(jī)繞了路，小龔對(duì)此非常不滿(mǎn)，與司機(jī)起了爭(zhēng)執(zhí)，司機(jī)認(rèn)為是小龔的原因，因?yàn)樾↓彌](méi)有提醒自己。
在這之后，司機(jī)讓小龔下車(chē)，兩個(gè)人在路邊發(fā)生了激烈的肢體沖突，小龔被司機(jī)拖拽到地上，身上有一些淤青。
隨后小龔報(bào)了警，并且把這件事投訴給平臺(tái)。警方調(diào)取了事發(fā)路段的監(jiān)控錄像，認(rèn)為雙方發(fā)生肢體沖突屬于互毆行為，所以進(jìn)行了調(diào)解，隨后就讓兩個(gè)人離開(kāi)了派出所。
小龔把這件事投訴給平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)司機(jī)做出了處罰，要求司機(jī)停止為顧客提供服務(wù)，并且罰款300元，再次培訓(xùn)后才可以上崗。但是小龔對(duì)這個(gè)處理方案并不滿(mǎn)意，隨后她把這件事曝光給平臺(tái)。
司機(jī)已被清退
小龔跟記者說(shuō)，發(fā)生矛盾后，她很害怕，司機(jī)拽著她的衣服讓她下車(chē)，下車(chē)后司機(jī)打她，她進(jìn)行了防衛(wèi)，雙方有肢體上的沖突，不過(guò)自己明顯處于弱勢(shì)。
小龔還聯(lián)系了曹操專(zhuān)車(chē)的客服，對(duì)方表示，里程確實(shí)是多出了700米，因?yàn)橐?guī)劃的路線(xiàn)比較擁堵，所以司機(jī)繞到了另外一條路上。
這位工作人員還說(shuō)，在車(chē)上，小龔對(duì)司機(jī)辱罵，并且對(duì)司機(jī)動(dòng)了手，而且下車(chē)之后，也是小龔先動(dòng)手打了司機(jī)。
因?yàn)椴懿賹?zhuān)車(chē)的車(chē)內(nèi)沒(méi)有監(jiān)控，所以對(duì)于雙方的說(shuō)法也無(wú)法進(jìn)行認(rèn)定，隨后去派出所查看了錄像，從監(jiān)控錄像中可以看到，在雙方發(fā)生肢體沖突的時(shí)候，小龔明顯處于弱勢(shì)，被司機(jī)打倒在地。
后來(lái)，曹操專(zhuān)車(chē)的工作人員聯(lián)系了小龔，對(duì)方說(shuō)，再次研究了錄像，覺(jué)得司機(jī)的行為很不妥，已經(jīng)將這名司機(jī)辭職。
這本來(lái)完全是可以避免的矛盾，如果司機(jī)認(rèn)為規(guī)劃的路線(xiàn)堵車(chē)，為了乘客順利到達(dá)目的地，需要繞路的話(huà)，那么應(yīng)該跟乘客解釋清楚，如果乘客不同意的話(huà)，那么司機(jī)必須要按照規(guī)劃路線(xiàn)行駛，不應(yīng)該無(wú)故繞路。
希望網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)能夠加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的管理，上崗前做好培訓(xùn)。你乘坐網(wǎng)約車(chē)出行的時(shí)候遇到過(guò)司機(jī)繞路的情況嗎？又是如何解決的呢？歡迎留言討論。
來(lái)源： 海峽消費(fèi)報(bào)