淘寶兩次下單，外地賣家發(fā)貨，韻達快遞攬貨，一直到物流信息顯示【嘉興市】已離開浙江杭州分撥中心，發(fā)往浙江杭州西湖電子街公司，我的快遞一切都很正常，可是第一件貨從2月20日顯示發(fā)往浙江杭州西湖電子街公司后就再無后續(xù)掃描信息；第二件貨從2月23日同樣顯示發(fā)往浙江杭州西湖電子街公司后，也再無掃描信息，送達時間也從發(fā)貨時提示的2月24日變?yōu)?月25日，最近一次變?yōu)?月27日。如果沒有第二次從不同商家網(wǎng)購，僅僅是第一件貨品，我會考慮可能是碰到意外甚至丟件，接下去該怎么處理就處理，關鍵是后面發(fā)生了同樣的事，就覺得有點怪異，難道是這個西湖電子街公司出問題了？于是首先于24日晚在網(wǎng)絡平臺直接文字和物流客服反饋以上兩個快件事宜，得到回復是會安排客服專員跟進處理，“盡快”電話聯(lián)系我，結(jié)果今天上午的確收到一個95546來電，是AI智能語音（有啥用？），再重復一遍我們會安排專員跟進，和平臺客服文字回復一樣，又必要嗎？我需要的來電是告知貨物情況！緊接著我又致電95546，告知我盡快核實回復，我說你們不要用這種看似禮貌實際非常不尊重人的話術應對客戶，不要用盡快兩個字，我需要時間，客服回答2個小時，呵呵，掛機。差不多兩小時過去，因為之前同步投訴到12305郵政，郵政給了一個韻達上?？偛客对V電話021-22135656，于是打過去，接聽的是33020號工作人員，她的終端上有投訴事宜的大致情況，我說你們95546承諾2小時給我回復，我沒接到任何來電，33020工作人員說可能中午吃飯，我說那就從我現(xiàn)在給你電話起再設定時限2小時，這個時間內(nèi)我需要得到你們解釋我的快遞去哪兒了！再接下來，時間到的確在2小時的樣子，95546又來電了，還是AI語音?。ɑ鸫罅?，這種事怎么能用AI智能處理？），后來想到既然是AI，那就轉(zhuǎn)人工！結(jié)果轉(zhuǎn)到人工，可是和客服溝通還是那一套看似禮貌，實則沒有任何意義的垃圾話術！很抱歉，給您帶來不便，我們會安排專員盡快跟進！聽著就惡心！我需要抱歉嗎？抱歉能解決問題嗎？我需要的是你們立即查詢我的快件去哪兒了！我理解大家都有各種各樣的工作，但你韻達管理這么混亂，要處理要解決的事的確太多了，我可以等，但你不要用盡快二字忽悠我，中國漢字的高深被用于話術太可怕。在溝通過程中，我一直追問，你們處理客戶投訴有時效嗎？有時效嗎？客服就不正面回答，一直說我們已經(jīng)提交了，會盡快核實處理！言下之意，你就是無休止的等待下去也不關我們的事?，F(xiàn)在只有求助幫幫團，看有沒有什么更好的辦法處理此事，現(xiàn)在快遞能不能收到已經(jīng)不重要了，關鍵是讓公眾看清楚韻達是怎么樣一家快遞公司！