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淘寶新規(guī)有這些變化
近日，淘寶宣布將基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)支持快速退款。
從調(diào)整過(guò)的新規(guī)來(lái)看
● 第一條為“新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買(mǎi)家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)”。
簡(jiǎn)單說(shuō)，如果賣(mài)家差評(píng)或者違規(guī)情況過(guò)多，一旦被投訴，賣(mài)家會(huì)被平臺(tái)直接判定退貨退款或僅退款。
● 變更第二條關(guān)于發(fā)貨規(guī)范：“針對(duì)賣(mài)家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買(mǎi)家同意的情形”，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承擔(dān)，訂單支持退款給買(mǎi)家。
這也意味著，如果賣(mài)家在未經(jīng)買(mǎi)家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)支持買(mǎi)家僅退款。
● 第三條則是有關(guān)“7天無(wú)理由退貨”商品或買(mǎi)家拒收的商品，支持買(mǎi)家在拒簽后申請(qǐng)退款。
根據(jù)新規(guī)，賣(mài)家在淘寶平臺(tái)上獲得過(guò)多差評(píng)或違規(guī)記錄，一旦收到投訴，可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺(tái)推出了“僅退款”的售后機(jī)制。
這一機(jī)制目的是為了給消費(fèi)者提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)那些長(zhǎng)期服務(wù)不到位、質(zhì)量不可靠的商家采取更嚴(yán)格的舉措。
京東新增支持用戶(hù)僅退款
12月27日，京東平臺(tái)規(guī)則網(wǎng)站顯示，京東近期修訂《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》，主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶(hù)僅退款。據(jù)了解，此前在京東，消費(fèi)者僅能申請(qǐng)換貨和退貨退款。僅退款的操作模式為，消費(fèi)者無(wú)需返回原商品，退款完成后，將不能對(duì)此商品再次發(fā)起退貨申請(qǐng)。
網(wǎng)友評(píng)論
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