“六一兒童節(jié)”原該是個(gè)開(kāi)開(kāi)心心的日子，可西安7歲的小女孩月月只能和家長(zhǎng)一起，來(lái)到羅蘭數(shù)字音樂(lè)長(zhǎng)安校區(qū)維權(quán)。因?yàn)橥蝗魂P(guān)門(mén)，多位家長(zhǎng)投訴還有數(shù)千甚至上萬(wàn)元課程未上。
圖片來(lái)源：華商網(wǎng)
頭天還在上課，第二天就倒閉了
校方：無(wú)退費(fèi)能力，絕不會(huì)跑路
據(jù)報(bào)道，6月1日上午10時(shí)許，接到反映后，媒體來(lái)到位于西安市西部大道陽(yáng)光天地四樓的羅蘭數(shù)字音樂(lè)校區(qū)，只見(jiàn)玻璃門(mén)緊鎖，門(mén)外是幾十位束手無(wú)策的家長(zhǎng)和孩子們。墻上“羅蘭數(shù)字音樂(lè)音樂(lè)讓生活更美好”的口號(hào)令人唏噓。
“在這兒上課的孩子挺多的，5月30日還在上課，31日早上突然給家長(zhǎng)發(fā)消息說(shuō)倒閉了，有的人才剛交錢(qián)買(mǎi)了課，現(xiàn)在維權(quán)群里有200多位家長(zhǎng)，涉及金額可能上百萬(wàn)元。”家長(zhǎng)梁先生說(shuō)，這里課程有架子鼓、鋼琴聲樂(lè)等，自己的孩子上了一年多架子鼓課程，目前還有40多節(jié)課程，每節(jié)課118元，算下來(lái)5000多元剩余課程。“本來(lái)羅蘭在西安有幾個(gè)校區(qū)，好像陸續(xù)都關(guān)門(mén)了。”
“羅蘭是全國(guó)連鎖培訓(xùn)，我們一直很信任這個(gè)品牌，又上了這么多年，誰(shuí)能想到一下子就關(guān)門(mén)了，還不退費(fèi)。”有家長(zhǎng)表示。還有的家長(zhǎng)5月份剛剛續(xù)費(fèi)上萬(wàn)元，他氣憤地說(shuō)，前幾天還看到羅蘭音樂(lè)在附近的商場(chǎng)宣傳賣(mài)課，他懷疑學(xué)校關(guān)門(mén)“早有預(yù)謀”，在倒閉之前再圈一筆錢(qián)。此外，很多家長(zhǎng)還在這里花錢(qián)買(mǎi)了上萬(wàn)元的架子鼓。
為什么突然關(guān)門(mén)？家長(zhǎng)們展示了校方的通知。通知大致內(nèi)容為因2020年停課數(shù)次，導(dǎo)致校區(qū)經(jīng)營(yíng)困難，投資人變賣(mài)資產(chǎn)，一直負(fù)債經(jīng)營(yíng)，原本以為2023年運(yùn)營(yíng)將會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)，結(jié)果由于市場(chǎng)環(huán)境、自身運(yùn)營(yíng)能力等相關(guān)因素的影響，營(yíng)收也遲遲沒(méi)有好轉(zhuǎn)，反而由于運(yùn)營(yíng)成本的增長(zhǎng)，導(dǎo)致校區(qū)愈發(fā)的困難。校區(qū)實(shí)在是無(wú)力再承擔(dān)如此巨額的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，基于多方面考慮，不得已決定，校區(qū)停止繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。此外，通知還強(qiáng)調(diào)：“絕不會(huì)出現(xiàn)跑路逃避的行為，校區(qū)會(huì)積極妥善解決每一位會(huì)員的剩余課時(shí)，請(qǐng)每一位家長(zhǎng)放心。為了不影響學(xué)員的持續(xù)性上課，校區(qū)聯(lián)系了其他優(yōu)質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)繼續(xù)為各位會(huì)員持續(xù)提供課程。”
月月媽媽告訴媒體，遇到這種情況令人氣憤又無(wú)奈，校方確實(shí)有轉(zhuǎn)課方案，但家長(zhǎng)們不滿意，因?yàn)樯险n還要額外交錢(qián)。例如架子鼓，20課時(shí)內(nèi)每節(jié)課交60元，20課時(shí)外每節(jié)課交150元。“我們還有74節(jié)課，上完還要花8000多元，相當(dāng)于重新買(mǎi)課了。”
在微信交流中，對(duì)于家長(zhǎng)的轉(zhuǎn)課質(zhì)疑，校方人員稱“校區(qū)目前暫無(wú)退費(fèi)能力，據(jù)了解員工工資拖欠數(shù)月，運(yùn)營(yíng)資金鏈斷了。若您不同意，可以直接起訴，以法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。”
據(jù)了解，有家長(zhǎng)也向北京總部反映了這一情況，希望總部介入。但媒體打了總部客服，未能接通。
實(shí)探杭州門(mén)店：
店里音樂(lè)器材齊備，
玻璃門(mén)張貼有7月份的宣傳海報(bào)
官網(wǎng)資料顯示，羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育背后的北京羅蘭盛世音樂(lè)教育科技有限公司成立于2011年8月8日，參加過(guò)多次重大演出活動(dòng)，還曾登上央視春晚。截至目前，羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育擁有數(shù)百所校區(qū)，查詢羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育的官網(wǎng)可以看到，該機(jī)構(gòu)在杭州有7個(gè)校區(qū)。
6月4日，媒體以消費(fèi)者的身份致電羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育全國(guó)服務(wù)熱線詢問(wèn)杭州區(qū)域內(nèi)各家門(mén)店的經(jīng)營(yíng)狀況，服務(wù)熱線人工客服表示，目前官網(wǎng)顯示杭州各門(mén)店均在營(yíng)業(yè)。“官網(wǎng)有顯示就是在營(yíng)業(yè)的，各個(gè)門(mén)店沒(méi)有單獨(dú)的聯(lián)系方式，只能我這邊來(lái)轉(zhuǎn)交，等到營(yíng)業(yè)時(shí)間他們會(huì)聯(lián)系你的。”
中午11點(diǎn)20分，媒體來(lái)到了杭州某羅蘭數(shù)字音樂(lè)校區(qū)。當(dāng)時(shí)店內(nèi)沒(méi)有工作人員在店，店里音樂(lè)器材齊備，玻璃門(mén)上還張貼有7月份全國(guó)青少年打擊樂(lè)展演的宣傳海報(bào)。
隨后，媒體詢問(wèn)了臨近幾家店鋪的工作人員，他們均表示，該門(mén)店在正常營(yíng)業(yè)中。在附近一有聲圖書(shū)屋工作的邱阿姨說(shuō)：“我在這工作很久了，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常的情況。他們店里經(jīng)常有顧客和小孩來(lái)的，時(shí)間都在下午孩子放學(xué)后或者周末來(lái)學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)，可能店里的人去吃飯了吧。”
媒體撥通了某點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上該門(mén)店的聯(lián)系電話，工作人員表示，店內(nèi)運(yùn)營(yíng)一切正常。她說(shuō)：“我們今天店里沒(méi)人是因?yàn)檎{(diào)休，很多老師在六一的時(shí)候參加了表演活動(dòng)，所以這兩天放假休息，等到明天就正常營(yíng)業(yè)了。”
媒體查詢了羅蘭數(shù)字音樂(lè)在杭州其他城區(qū)門(mén)店經(jīng)營(yíng)時(shí)間，營(yíng)業(yè)時(shí)間均不等。整體上大多數(shù)營(yíng)業(yè)時(shí)間在每周三至周日，工作日為下午13點(diǎn)30分左右，周末營(yíng)業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)左右，具體時(shí)間根據(jù)各門(mén)店實(shí)際為準(zhǔn)。
專家：“加盟模式”存制度性缺陷
消費(fèi)者維權(quán)成本太高
近年來(lái)，包括美吉姆、金寶貝在內(nèi)的眾多知名機(jī)構(gòu)紛紛出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象，引發(fā)媽媽圈“地震”，許多家長(zhǎng)奔波維權(quán)卻未果。不少機(jī)構(gòu)的老師及工作人員也面臨討薪無(wú)果的情況。在維權(quán)之路上，案件復(fù)雜、維權(quán)成本過(guò)高、公司套路多，再加上背后若隱若現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”“職業(yè)背債人”，讓家長(zhǎng)們的維權(quán)之路“道阻且艱”。
多位專家及業(yè)內(nèi)人士對(duì)此給出了建議。業(yè)內(nèi)人士分析，早教托育機(jī)構(gòu)多為連鎖或加盟店，給管理帶來(lái)一定難度，容易導(dǎo)致后期資金鏈斷裂，存在突然閉店、倒閉風(fēng)潮等問(wèn)題。例如，金寶貝早教客服中心回應(yīng)媒體時(shí)表示，近日閉店的南京中心為加盟機(jī)構(gòu)，具體解決方案由中心自行決定。“他們南京的都是加盟，是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，所以他們?cè)诋?dāng)?shù)爻闪⒘藢Ｈ耸酆笮〗M，售后方案的確是要由他們?nèi)ソo到您的。”金寶貝官網(wǎng)顯示，該品牌在中國(guó)近150個(gè)城市擁有400多家加盟中心，各中心獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，與品牌方為特許經(jīng)營(yíng)法律關(guān)系。
江蘇省消保委工作人員徐悅建議，規(guī)范早教市場(chǎng)，首先應(yīng)當(dāng)明確早教托育機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、建設(shè)、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)和體系，避免出現(xiàn)無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)不到位的亂象，讓家長(zhǎng)明明白白消費(fèi)。其次可以通過(guò)規(guī)范繳納預(yù)付費(fèi)比例、建立資金池、繳納保證金等方式來(lái)預(yù)防商家關(guān)門(mén)跑路、突然閉店現(xiàn)象的發(fā)生。最后，通過(guò)制定合同范本加強(qiáng)對(duì)早教托育機(jī)構(gòu)合同的監(jiān)管，避免出現(xiàn)霸王條款、約定不明導(dǎo)致家長(zhǎng)“吃啞巴虧”。
來(lái)源：杭州交通918、華商報(bào)大風(fēng)新聞、央廣網(wǎng)、中國(guó)江蘇網(wǎng)、北京日?qǐng)?bào)、羅蘭數(shù)字音樂(lè)教育官網(wǎng)、公開(kāi)資料等
