淘寶兩次下單，外地賣家發(fā)貨，韻達(dá)快遞攬貨，一直到物流信息顯示【嘉興市】已離開浙江杭州分撥中心，發(fā)往浙江杭州西湖電子街公司，我的快遞一切都很正常，可是第一件貨從2月20日顯示發(fā)往浙江杭州西湖電子街公司后就再無后續(xù)掃描信息；第二件貨從2月23日同樣顯示發(fā)往浙江杭州西湖電子街公司后，也再無掃描信息，送達(dá)時(shí)間也從發(fā)貨時(shí)提示的2月24日變?yōu)?月25日，最近一次變?yōu)?月27日。如果沒有第二次從不同商家網(wǎng)購(gòu)，僅僅是第一件貨品，我會(huì)考慮可能是碰到意外甚至丟件，接下去該怎么處理就處理，關(guān)鍵是后面發(fā)生了同樣的事，就覺得有點(diǎn)怪異，難道是這個(gè)西湖電子街公司出問題了？于是首先于24日晚在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直接文字和物流客服反饋以上兩個(gè)快件事宜，得到回復(fù)是會(huì)安排客服專員跟進(jìn)處理，“盡快”電話聯(lián)系我，結(jié)果今天上午的確收到一個(gè)95546來電，是AI智能語音（有啥用？），再重復(fù)一遍我們會(huì)安排專員跟進(jìn)，和平臺(tái)客服文字回復(fù)一樣，又必要嗎？我需要的來電是告知貨物情況！緊接著我又致電95546，告知我盡快核實(shí)回復(fù)，我說你們不要用這種看似禮貌實(shí)際非常不尊重人的話術(shù)應(yīng)對(duì)客戶，不要用盡快兩個(gè)字，我需要時(shí)間，客服回答2個(gè)小時(shí)，呵呵，掛機(jī)。差不多兩小時(shí)過去，因?yàn)橹巴酵对V到12305郵政，郵政給了一個(gè)韻達(dá)上海總部投訴電話021-22135656，于是打過去，接聽的是33020號(hào)工作人員，她的終端上有投訴事宜的大致情況，我說你們95546承諾2小時(shí)給我回復(fù)，我沒接到任何來電，33020工作人員說可能中午吃飯，我說那就從我現(xiàn)在給你電話起再設(shè)定時(shí)限2小時(shí)，這個(gè)時(shí)間內(nèi)我需要得到你們解釋我的快遞去哪兒了！再接下來，時(shí)間到的確在2小時(shí)的樣子，95546又來電了，還是AI語音！（火大了，這種事怎么能用AI智能處理？），后來想到既然是AI，那就轉(zhuǎn)人工！結(jié)果轉(zhuǎn)到人工，可是和客服溝通還是那一套看似禮貌，實(shí)則沒有任何意義的垃圾話術(shù)！很抱歉，給您帶來不便，我們會(huì)安排專員盡快跟進(jìn)！聽著就惡心！我需要抱歉嗎？抱歉能解決問題嗎？我需要的是你們立即查詢我的快件去哪兒了！我理解大家都有各種各樣的工作，但你韻達(dá)管理這么混亂，要處理要解決的事的確太多了，我可以等，但你不要用盡快二字忽悠我，中國(guó)漢字的高深被用于話術(shù)太可怕。在溝通過程中，我一直追問，你們處理客戶投訴有時(shí)效嗎？有時(shí)效嗎？客服就不正面回答，一直說我們已經(jīng)提交了，會(huì)盡快核實(shí)處理！言下之意，你就是無休止的等待下去也不關(guān)我們的事。現(xiàn)在只有求助幫幫團(tuán)，看有沒有什么更好的辦法處理此事，現(xiàn)在快遞能不能收到已經(jīng)不重要了，關(guān)鍵是讓公眾看清楚韻達(dá)是怎么樣一家快遞公司！
