李女士開了家酒店式公寓，12月13號，她遇到一個房客，原本預訂了房間著急入住，但對方表示不愿意出示個人證件并取消了訂單，最讓她不能理解的是，愛彼迎平臺方面反倒認可房客的行為。
房客不愿出示個人證件
并取消了訂單
李女士開了一家萬德嵐精品公寓，可以通過“愛彼迎”等平臺預約住宿。李女士說，那個房客通過愛彼迎平臺，預訂了一個房間，住兩晚。
李女士：“一般從網(wǎng)上預訂了以后，我們會及時發(fā)給客人一個地址，和我們管家的電話號碼，抵達的時候我們會登記身份，這個客人當天預訂了以后，非常著急，然后我們立刻回復了他地址，后面有一句話就是，希望他攜帶證件，以便于我們登記，他后來就取消了。”
李女士與這位房客的交流中，房客表示很著急入住，需要地址和聯(lián)系方式，李女士就把相關信息告知對方，并寫明房客需要攜帶證件，管家要登記，接著房客提出了取消預訂，李女士再聯(lián)系對方，就沒有回復了。
“愛彼迎”：
沒有強制要求房客出示個人信息
李女士表示，房客當時已經(jīng)過了可以免責取消預訂的時間，愛彼迎平臺卻同意房客取消預訂，并全額退款。
李女士：“理由跟客服溝通，他覺得我們侵犯他的隱私，他不愿意出示他的身份證件（平臺這邊怎么說？）平臺覺得我們沒有事先在房源頁面說明，住客在入住時出示身份信息，所以租客有權利取消，并獲得全額退款，因為當天的預訂，我們當天是不能取消的。”
李女士不認可：
所有入住者都需要實名登記
李女士不認可這樣的說法。
李女士：“我們作為住宿行業(yè)服務者，我們根據(jù)法律法規(guī)，還有派出所給我們的指示，都是需要實名登記所有的入住者的情況，即使是訪客，我們都是需要登記，我覺得我們的行為，都是合法合規(guī)的，但我覺得平臺這個解釋，不強制住客進行登記，是有漏洞的，比如說犯罪分子，我們沒有辦法知道入住的到底是誰。（比如我要使用這個平臺，要實名認證嗎？）客服跟我講需要實名認證，但是我們房東這邊得到的信息，只會是他的名字，如果不看入住人的身份證，如何知道這個人跟預訂人是同一個。”
李女士介紹，他們的電腦是和派出所聯(lián)網(wǎng)的，入住者包括訪客，都需要進行身份證登記，而愛彼迎現(xiàn)在的做法，損害了房東的合法權益。
“愛彼迎”：
房客在平臺會做實名認證
隨后，記者聯(lián)系了愛彼迎方面。
愛彼迎公關部 工作人員：“房客本身也會在平臺，做身份實名認證等相關一些手續(xù)，如果房東這邊還需要實地去做，在房源設置的時候，專門有一項，需要房客提供政府簽發(fā)的相關證件，作登記的這樣一項，然后我們后面查后臺設置，房東確實在這個房源，沒有勾選這一項，按照我們相關的預訂規(guī)則，如果當時沒有勾選這一項，入住再提出有這樣的要求，房客確實有可能，會獲得免責取消。”
李女士：“我覺得所有的從業(yè)人員，都應該是共識的，需要登記。”
愛彼迎公關部 工作人員：“我們這是一個全球的平臺，其它的國家和地區(qū)，很多地方都是對于身份證件登記是有特殊要求，跟國內的要求也不太一樣，這個本身的設計也是，全球都是統(tǒng)一的，特別有的國家和地區(qū)，如果要身份證件的話，這個也涉及到比較嚴重的隱私問題，所以才專門有這樣的設計，您提到的這個問題，我也會跟我們客服再反映一下。”
后來愛彼迎方面回復李女士，決定根據(jù)李女士設定的靈活取消規(guī)則來取消預訂，李女士將收到原預定除了第一晚房費的付款，共511.20元。
