疫情期間被取消的航班，在去哪兒網(wǎng)申請退票，經(jīng)歷多次溝通6個月漫長的等待，卻告知只能退代金券，我所有的正當(dāng)理由都被他們以一句輕飄飄的而且根本不成立的規(guī)定給擋回來，投訴無門！ 今天我把我的經(jīng)歷分享在這兒，一是提醒樓里朋友避免跟我一樣踩雷入坑，二是尋求樓里朋友的幫助，我還有其他什么渠道可以維護我的正當(dāng)權(quán)益， 或者有沒法律上的專業(yè)建議！
我以下所訴全部事實，可提供相關(guān)方便證據(jù)和證明：
1）我于2019年.8月10日在去哪兒網(wǎng)平臺購買了8張從馬尼拉起飛到上海的機票，起飛時間是2月2日晚上11點05分
2）在2020年2月2日晚上，收到去哪兒網(wǎng)的通知郵件，通知我航班被取消 （當(dāng)時發(fā)郵件時間是2020年2月2日22點47分，按計劃航班是23點05分起飛，而且當(dāng)時和之后都未告知航班起飛前和起飛后申請退款的區(qū)別）
3）因為第一次遭遇這種突發(fā)狀況，到了機場問了亞航柜臺，說還沒接到通知，讓我們繼續(xù)等待，經(jīng)歷1個晚上等待之后被告知航班確實取消，我們只能通過中轉(zhuǎn)方式買高價票回國
4）2月4號回到國內(nèi) ，馬上在去哪兒網(wǎng)平臺申請退票，等待1個月左右時間，5票張票的錢原路退回， 還有3張機票一直未退回，多次聯(lián)系客服之后，于2020年3月9日以郵件形式告知我，讓我去亞航申請退款，并告知相關(guān)退款流程
5）按照去哪兒網(wǎng)的要求，我重新在亞航公眾號申請退款，之后就一直沒有音信，中間多次聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服，都是直接推脫 讓我直接聯(lián)系亞航，無奈在7月初，我尋求1045女主播電臺電商維權(quán)平臺，7月13號1045女主播電臺介入之后，去哪兒網(wǎng)的人才跟我聯(lián)系，讓我等到7月底退回（ 在媒體介入之后，去哪兒網(wǎng)才答應(yīng)幫助聯(lián)系亞航，催促退款，之前都是推脫態(tài)度！ 聊天記錄為證）
6）2020年7月28日晚上8點04分，收到去哪兒平臺短信，告知我3張機票以代金券形式退回！ 我無法接受，再次致電去哪兒網(wǎng)，客服給我的理由是，我是在2月4號飛機起飛之后才申請的退款，根據(jù)亞航規(guī)定，航班起飛以后申請的退款，只能退代金券 ，亞航推給他們代金券，去哪兒網(wǎng)只能退我代金券。我非常不能接受他們的理由，提出我的抗辯理由如下：
1， 航班是被取消，整個航班根本沒有起飛，不存在起飛前和起飛后的問題！
2， 都是亞航這個航班同個時間在去哪兒網(wǎng)平臺一共購買8張機票，同一時間申請的退款，其他5張都原路退回，只有這3張退回代金券 （告知我是亞航的規(guī)定， 那其他幾張也是行業(yè)的，為什么又可以原路退回？ 而且都是在去哪兒網(wǎng)平臺購買的機票）
3， 不管我去和申訴，去哪兒網(wǎng)只強調(diào)這是亞航的審核結(jié)果，與他們無關(guān)！ （推脫責(zé)任�。。。�
我是在你去哪兒網(wǎng)平臺購買的機票，也是在去哪兒網(wǎng)付的錢，出現(xiàn)問題當(dāng)然是去哪兒來處理，而不是一味推脫責(zé)任！ 比如我在超市買了劣質(zhì)牛奶導(dǎo)致人身傷害，難道我只能找廠家，超市就可以推卸責(zé)任？？
4， 而且2月2日去哪兒網(wǎng)郵件通知我航班取消時候，并未告知航班起飛前后申請退票產(chǎn)生的不同處理結(jié)果，如果當(dāng)時有告知，今天這個處理結(jié)果我欣然接受。既然作為平臺，我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)沒有盡到及時告知的義務(wù)，需要對此負(fù)責(zé)
以上是這件事的大概情況，對于去哪兒網(wǎng)的處理結(jié)果，我表示嚴(yán)
重抗議，所以尋求樓里朋友的建議和幫助，我是否還有其他更好的方法可以維護我的權(quán)利，有必要的話我可以提供相關(guān)圖片和錄音！
