“共享充電寶專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查”
共享充電寶市場(chǎng)已發(fā)展數(shù)年，5G技術(shù)發(fā)展更是助推共享充電寶成為風(fēng)口產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)其高度依賴(lài)。為了解共享充電寶服務(wù)的消費(fèi)痛點(diǎn)，杭州市消保委在浙江省消保委指導(dǎo)下，于2022年底在杭州市主城區(qū)開(kāi)展共享充電寶專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督調(diào)查。
基本情況
為提升評(píng)測(cè)的科學(xué)性，本次活動(dòng)采用問(wèn)卷和充電寶電流測(cè)試相結(jié)合的方式展開(kāi),具體樣本量如下：
測(cè)試品牌：
調(diào)查問(wèn)卷包括：消費(fèi)者的基本情況、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)體驗(yàn)和存在問(wèn)題等4塊內(nèi)容25個(gè)調(diào)查點(diǎn)。
電流測(cè)試項(xiàng)目包括：放電容量、手機(jī)充電量、共享充電寶與非共享充電寶相同充電時(shí)間充電量對(duì)比等。測(cè)試條件、測(cè)試方法和測(cè)試目如下：
調(diào)查、體驗(yàn)結(jié)果
值得肯定的地方
1.消費(fèi)者接受度高、涉及面廣
調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者均經(jīng)常使用共享充電寶，占比100%。消費(fèi)群體涉及面廣，1006位受訪者中商業(yè)服務(wù)業(yè)人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、機(jī)關(guān)和事業(yè)單位管理人員占比較高。
具體如下：
2.共享充電寶品牌多、租借較便利
調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者使用共享充電寶的品牌超過(guò)10種，美團(tuán)、街電、怪獸充電、來(lái)電、小電等品牌使用排名靠前。具體如下：
在商場(chǎng)、餐館、醫(yī)院、場(chǎng)館、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、地鐵等不同場(chǎng)景下都有共享充電寶存在。本次共調(diào)查1006位受訪者中，828位受訪者對(duì)共享充電寶借還便利性較滿(mǎn)意，占比82.3%。體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)租借操作簡(jiǎn)單、選擇性高，當(dāng)搜索周邊的共享充電寶時(shí)，會(huì)跳出不同品牌的共享充電寶所在的位置，供消費(fèi)者選擇。
搜索周邊的共享充電寶時(shí)品牌及位置
3.大部分共享充電寶價(jià)格標(biāo)識(shí)明顯
調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中，810位受訪者表示租賃共享充電寶時(shí)價(jià)格標(biāo)識(shí)明顯，占比80.3%�，F(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn) “搜電”“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”等均在APP/小程序上的門(mén)店信息中標(biāo)注價(jià)格，所有品牌都會(huì)在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)掃碼后顯示價(jià)格，價(jià)格以30分鐘或者60分鐘為單位，常見(jiàn)價(jià)格區(qū)間為2-5元/60分鐘或1.5-2.5元/30分鐘，大部分價(jià)格標(biāo)識(shí)明顯。如杭州酒家的倍電、漫住酒店沈塘橋店的街電、國(guó)大城市廣場(chǎng)的小電、嘉里中心的美團(tuán)均有詳細(xì)的計(jì)費(fèi)規(guī)則，使用時(shí)長(zhǎng)。
▲倍電（杭州酒家）
▲街電 （漫住酒店沈塘橋店）
▲小電（國(guó)大城市廣場(chǎng)）
▲美團(tuán)(嘉里中心)
4.大部分共享充電寶標(biāo)注中文警示、給出安全使用提醒
調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中，645位受訪者表示共享充電寶有標(biāo)注“禁止拆解、撞擊、擠壓或投入火中”“若出現(xiàn)嚴(yán)重膨脹，請(qǐng)勿繼續(xù)使用”“請(qǐng)勿置于高溫環(huán)境中”等中文警示說(shuō)明，提醒消費(fèi)者安全使用注意事項(xiàng)，占比63.9%。
例如：在杭州酒家的倍電上，標(biāo)注著：“警告：禁止拆解、擠壓、撞擊或投入火中，若出現(xiàn)嚴(yán)重膨脹，請(qǐng)勿繼續(xù)使用，請(qǐng)勿置于高溫環(huán)境中。”
▲倍電（杭州酒家）
在漫住酒店沈塘橋店的街電上，標(biāo)注著：“警告：禁止拆解、擠壓、撞擊或置于高溫環(huán)境中，若出現(xiàn)嚴(yán)重膨脹，請(qǐng)勿繼續(xù)使用。”
▲街電（漫住酒店沈塘橋店）
在國(guó)大城市廣場(chǎng)的小電上，橙色面標(biāo)注著：“警告：禁止拆解、撞擊、擠壓或投入火中”；白色面標(biāo)注著: “警告：禁止拆解、撞擊、擠壓、置于高溫、暴曬環(huán)境或投入火或水中等，如發(fā)現(xiàn)膨脹，請(qǐng)勿繼續(xù)使用。”
▲小電（國(guó)大城市廣場(chǎng)）
在德佑馬市街店的咻電上，標(biāo)注著：“禁止拆解、撞擊、擠壓，勿置于高溫環(huán)境中，若出現(xiàn)嚴(yán)重膨脹，請(qǐng)勿繼續(xù)使用”。
▲咻電（德佑馬市街店）
存在的問(wèn)題1.共享充電寶價(jià)格偏高、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中，717位受訪者表示共享充電寶計(jì)時(shí)收費(fèi)的合理價(jià)格是1-2元/小時(shí)，占比71.7%；而實(shí)際使用時(shí)，僅302位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是1-2元/小時(shí)，占比29.9%，427位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是2-3元/小時(shí)，占比42.3%；221位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是3-5元/小時(shí)，占比21.9%；59位受訪者表示上次使用共享充電寶的價(jià)格是5元以上/小時(shí)，占比5.8%，價(jià)格與消費(fèi)者預(yù)期偏差較大。
855位受訪者覺(jué)得近幾年充電寶的計(jì)費(fèi)價(jià)格上漲，占比84.7%；565位受訪者表示遇到過(guò)在不同場(chǎng)景收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣的問(wèn)題，占比56.0%。
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不同品牌在同一區(qū)域的價(jià)格存在差異，同一品牌在不同地區(qū)價(jià)格存在差異，即使同一品牌（如：“街電”“美團(tuán)”）在同一樓層不同店鋪的價(jià)格也有不同。目前，市場(chǎng)上共享充電寶的租用價(jià)格大多是3元/小時(shí)，而熱門(mén)景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)、車(chē)站等地的價(jià)格在4-6元/小時(shí)；在個(gè)別點(diǎn)位，價(jià)格甚至達(dá)到8元/小時(shí)。
例如：美團(tuán)（嘉里中心）與 美團(tuán)（子木造型）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。美團(tuán)（嘉里中心）上的價(jià)格明細(xì)里是2.0元/30分鐘，美團(tuán)（子木造型）上的價(jià)格明細(xì)里則是3.0元/60分鐘。
▲美團(tuán)（嘉里中心）
▲美團(tuán)（子木造型）
小電（國(guó)大城市廣場(chǎng)）與小電（宏超圖文）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。小電（國(guó)大城市廣場(chǎng)）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為4元/小時(shí)，小電（宏超圖文）的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則為3元/小時(shí)。
▲小電（國(guó)大城市廣場(chǎng) ）
▲小電（宏超圖文）
2.部分共享充電寶使用中仍存在過(guò)度收集個(gè)人信息現(xiàn)象
調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中，仍有269位受訪者表示共享充電寶存在未明示或未經(jīng)同意，過(guò)度收集并傳輸個(gè)人信息的問(wèn)題，占比26.7%。
體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)：搜電（湖邊小賣(mài)部）在借用時(shí)需要獲取微信支付分、過(guò)往訂單情況。
▲搜電（湖邊小賣(mài)部）
3.存在技術(shù)缺陷，影響消費(fèi)體驗(yàn)感
調(diào)查結(jié)果顯示，共享充電寶仍存在部分技術(shù)問(wèn)題，困擾消費(fèi)者。如1006位受訪者中，522位受訪者表示遇到過(guò)租賃共享充電寶時(shí)，掃碼無(wú)響應(yīng)的問(wèn)題，占比51.7%；478位受訪者表示遇到過(guò)充電寶接觸不良，充電斷斷續(xù)續(xù)或者掃出來(lái)的充電寶是使用不了的情況，占比47.4%；226位受訪者表示遇到過(guò)共享充電寶計(jì)費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)方面沒(méi)有短信、微信公眾號(hào)等方式提示，占比22.4%；346位受訪者表示遇到過(guò)充電寶在已經(jīng)歸還后還在計(jì)費(fèi)的問(wèn)題，占比34.3%。經(jīng)電話(huà)咨詢(xún)，歸納可能存在系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電、存在物理按鍵等原因?qū)е孪M(fèi)者以為自己歸還成功，但實(shí)際上后臺(tái)沒(méi)有停止計(jì)費(fèi)，但消費(fèi)提醒缺失。
而放電容量測(cè)試結(jié)果顯示，僅街電、倍電等品牌額定容量與2次放電容量基本一致。其他品牌制造商標(biāo)定的充電寶明示容量和實(shí)際輸出到外部負(fù)載容量差異較大，可能存在循環(huán)使用后的容量衰減；充電寶內(nèi)部電路和接口老化，輸出不穩(wěn)定；充電寶轉(zhuǎn)換效率不達(dá)標(biāo)或虛標(biāo)等技術(shù)問(wèn)題。
同品牌的2個(gè)充電寶的放電容量測(cè)試數(shù)據(jù)如下：
4.充電速度、效率與消費(fèi)預(yù)期有偏差，與非共享充電寶存在差距
調(diào)查結(jié)果顯示，1006位受訪者中，對(duì)共享充電寶充電的速度表示一般、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意人數(shù)分別為388位、50位、16位，占比為45.4%；394位受訪者表示共享充電寶目前存在充電效率不高卻按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)的現(xiàn)象，占比39.0%；
而對(duì)共享充電寶充電效率多少才合理問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，其中448位受訪者認(rèn)為半小時(shí)充21%-40%算合理，占比44.4%；370位受訪者認(rèn)為半小時(shí)充41%以上才合理，占比36.7%，而專(zhuān)業(yè)測(cè)試數(shù)據(jù)顯示30分鐘手機(jī)充電量最多達(dá)到20%、60分鐘手機(jī)充電量才能達(dá)到40%左右、部分品牌90分鐘手機(jī)充電量才過(guò)40%，對(duì)同品牌手機(jī)充電20%電量、40%電量測(cè)試中所需要的充電時(shí)間對(duì)比發(fā)現(xiàn)也分別需要30分鐘、60分鐘，與大多數(shù)受訪者預(yù)期有差距。
▲試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)
對(duì)同品牌手機(jī)進(jìn)行30分鐘、60分鐘、90分鐘充電，手機(jī)充電量數(shù)據(jù)：
▲點(diǎn)擊查看大圖
對(duì)同品牌手機(jī)充電20%電量、40%電量，所需要的充電時(shí)間為：
▲點(diǎn)擊查看大圖
▲試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)
對(duì)市場(chǎng)隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)的品勝等3款充電寶30分鐘、60分鐘充電量為：
檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，本次調(diào)查的共享充電寶30分鐘平均可以給手機(jī)充19%的電；非共享充電寶30分鐘平均可以給手機(jī)充33%的電。
檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，本次調(diào)查的共享充電寶60分鐘平均可以給手機(jī)充39%的電；非共享充電寶60分鐘平均可以給手機(jī)充66%的電。顯然，非共享充電寶的充電效率高于共享充電寶。
消費(fèi)警示
01看清收費(fèi)規(guī)則
目前市場(chǎng)上不同品牌共享充電寶的押金支付、收費(fèi)價(jià)格和押金退還規(guī)則均不同，有的充電寶支持支付寶、微信等信用租借，可以免除押金，有的則需支付50到100元不等的押金。此外，充電計(jì)費(fèi)單位也不相同，有的僅使用幾分鐘也要按照一個(gè)單位計(jì)費(fèi)。消費(fèi)者租借前應(yīng)看清相關(guān)收費(fèi)規(guī)則。
02留意歸還網(wǎng)點(diǎn)
租借前應(yīng)了解目的地是否有歸還點(diǎn)，優(yōu)先選擇歸還點(diǎn)位相對(duì)較多的品牌，避免因網(wǎng)點(diǎn)少、機(jī)柜無(wú)空位或夜間關(guān)門(mén)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)歸還而被持續(xù)收費(fèi)。最好選擇有商家且長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所，盡量不要在無(wú)人看管場(chǎng)所租借，以免后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法找到工作人員。
03確認(rèn)歸還到位
有消費(fèi)者反映充電寶歸還后仍在計(jì)費(fèi)問(wèn)題，可能由于系統(tǒng)錯(cuò)誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點(diǎn)擊確認(rèn)終止充電等原因造成，導(dǎo)致后臺(tái)沒(méi)有停止計(jì)費(fèi)，并且沒(méi)有及時(shí)提醒消費(fèi)者。所以，消費(fèi)者歸還后應(yīng)確認(rèn)是否將充電寶安插到位，確認(rèn)已經(jīng)扣費(fèi)成功且未繼續(xù)扣費(fèi)，以及押金退還到本人賬戶(hù)后再離開(kāi)。
04關(guān)注容量信息
消費(fèi)者在選購(gòu)充電寶時(shí)應(yīng)注意識(shí)別容量標(biāo)注，容量分為額定容量和電芯容量（電池容量），額定容量為電池的實(shí)際輸出容量。所以消費(fèi)者應(yīng)該看清充電寶明示的額定容量。如圖所示：
消費(fèi)者在選購(gòu)充電寶的時(shí)候要注意充電寶標(biāo)注的輸出功率，一般輸出功率越高快充的速度就越快。
05保留證據(jù)依法維權(quán)
在使用過(guò)后，若發(fā)生糾紛，要保留截圖或視頻等證據(jù)，及時(shí)向客服反饋。如果糾紛問(wèn)題解決不了，要及時(shí)向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管局或消保委進(jìn)行投訴，可以撥打電話(huà)12345或支付寶搜索“消費(fèi)寶”進(jìn)行投訴。消費(fèi)者在投訴的過(guò)程中，可以出示App上面的記錄如扣費(fèi)信息、借還時(shí)間等一些提示都可以作為證據(jù)。
來(lái)源：杭州市消保委
